Plan De Mejora De La Calidad
Enviado por augustoortizgr50 • 30 de Octubre de 2013 • 958 Palabras (4 Páginas) • 437 Visitas
Claves del éxito del Plan de Mejora de la Calidad
FPL cambió su perspectiva pos de la obtención del Premio Deming de la calidad a raíz de la implementación del Programa de Mejora de la Calidad (PMC).
A continuación se analizan los principios en los que se basó el PMC:
Análisis:
- El número de Equipos Humanos de Calidad.
Entre más grande fue el número de equipos más exitoso fue el programa.
Los equipos humanos de mejora de calidad fueron organizados en torno a problemas funcionales, cros-funcionales y orientados a tareas.
Existían equipos líderes que incluían a los directivos responsables del éxito de los equipos que están bajo su dirección.
- La motivación de los de Equipos Humanos de Calidad.
Se define como la voluntad y compromiso de los trabajadores para formar, e integrarse a los QIT, así como para mantenerse unidos como equipo de mejora de calidad.
La motivación se consiguió dando el reconocimiento a la gente tal como ellos lo necesitaban.
Se considera como un factor clave para el desempeño de los equipos humanos de calidad y por ende del Programa mismo.
- El grado de complejidad de problemas que los de Equipos Humanos de Calidad pueden resolver.
Se refiere al crecimiento que experimentan los empleados que participan en algún equipo humano de calidad en materia de detección y solución de problemas.
- La calidad de los mandos medios (MM) como facilitadores.
Se refiere al grado de apoyo que los supervisores ofrecieron en a los equipos humanos de calidad al asumir su nuevo rol de facilitadores. Este grado depende de la capacitación que se les dio a los mandos medios, el compromiso que éstos tengan para con el programa de calidad y el apoyo que reciban en forma de asignación de recursos por parte de la alta gerencia.
Durante el desarrollo del Plan de Mejora aumentó el número de facilitadores para los equipos de calidad en un 300%. Esto se debió básicamente a la capacitación que recibieron con el fin de que pudieran dirigir y facilitar a los equipos humanos como una función continua.
En 1983, no habían suficientes facilitadores y no había un curso de administración media. Por lo que FPL se concentró en su preparación: en 1984 se instruyó a 400 gerentes de nivel medio en “Liderazgo para gerentes” y en 1986 y 1987 se instruyó a 2400 supervisores en “Supervisión para la Calidad”.
En FPL se estableció como política que cada administrador y supervisor está obligado a recibir 3 días de capacitación en liderazgo de equipos humanos y los miembros del equipo reciben 2 días de capacitación.
- El alcance de los proyectos que realizan los de Equipos Humanos de
Calidad.
El nivel máximo de toma de decisiones que la organización permite a los equipos humanos de calidad en la realización de los proyectos. En un inicio este nivel será bajo para permitir que los equipos
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