Pollería La Granja Linda

1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA:

1.  NOMBRE O RAZON SOCIAL:
   

Pollería La Granja Linda

1. DIRECCION:

Av. José Pardo 6515, Chimbote

1. AREA DE INVESTIGACION  

1. AREA GENERAL: Imagen Corporativa
2. AREA ESPECIFICA: Estudios internos de los empleados

1. PERIODO DE INVESTIGACION

1. INICIO: 03 de Abril
2. TERMINO: 31/07/2017

1. AMBITO GEOGRAFICO DE LA INVESTIGACION

La ciudad de Chimbote.

1. PROFESIONALES REALIZADORES DEL TRABAJO:

1. NOMBRES:

1. Est. Aguilar Lázaro Julissa Beatriz
2. Est. López Zavaleta Karol Gabriela
3. Est. Vidal Izaguirre Maili Esthefany

1. DIRECCION:

1. Aguilar Lázaro Julissa Beatriz :Esperanza Baja Av Francisco Bolognesis Mz U LT 16
2.  López Zavaleta Karol Gabriela: San Pedro calle Huandoy Mz “Q2” Lt. 13
3. Vidal Izaguirre Maili Esthefany: San Francisco de Asis Psj San Martin 221

1.  RECURSO HUMANO QUE PARTICIPA

1. Est. Aguilar Lázaro Julissa Beatriz
2. Est. López Zavaleta Karol Gabriela
3. Est.  Vidal Izaguirre Maili Esthefany
4. Asesor Jorge Alejandro Lujan Torres
   

1.  CURRICULUM VITAE

Los curriculum Vitae de los investigadores se adjunta en los anexos de la investigación.

1. FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION:

1. DESCRIPCIÓN EMPÍRICA DEL PROBLEMA DE I.M:

          En la ciudad de Chimbote, siendo más específico en la av. pardo Nº 505.Esta ubicada la pollería “La granja linda”, la cual esta recientemente ubicado en esta ciudad; cuya acogida tras localizar y explotar un nuevo mercado en la ciudad se está reflejando en la gran concurrencia por parte de la comunidad consumidora chimbotana.

Esta pollería entra al mercado chimbotano; con competencias que ya se encuentran bien establecidas en esta ciudad, teniendo como competidores directos a las pollerías siguientes: Napos, Kikiriki, Delcas y Mirko.

La granja linda brinda una calidad de servicio muy bueno superando las expectativas y gustos de los consumidores como son: pollos exquisitos, papas crocantes, un servicio cordial y amable, un ambiente tranquilo e innovador, etc.

Por lo tanto la implantación de este servicio de este nuevo local en la ciudad de Chimbote da a conocer la calidad de servicio que brinda para permitirle acogida en los clientes, nivel de posicionamiento, participación del mercado y novedad en los mismos, sin embargo, resulta necesario saber el nivel de satisfacción de los consumidores respeto a la pollería la granja linda ya sea en servicio, infraestructura, sabor ambiente u otros factores.

1. DEFINICION DEL PROBLEMA:

¿De qué manera la calidad de servicio, influye en el nivel de satisfacción de los consumidores, de la pollería “La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017?

1. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO:

   La presente investigación se enfocará en estudiar calidad de servicio de la pollería La Granja Linda el cual es de mucha importancia para los clientes y puede competir con las demás pollerías.

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:

1.   OBJETIVOS GENERALES:

3.4.1.1. Analizar y determinar de qué manera la calidad de servicio,          influye en el nivel de satisfacción de los consumidores, de la pollería “La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017.

1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

3.4.2.1. Analizar la calidad de servicio de la pollería “La Granja Linda”,   de la ciudad de Chimbote-2017.

3.4.2.2. Analizar el nivel de satisfacción de los consumidores de la pollería” La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017.

3.4.2.3 Determinar la influencia de la calidad de servicio, en el nivel de satisfacción de los consumidores, de la pollería” La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017.

1. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN:

3.5.1.     El poco tiempo para preparar el informe

3.5.2.          La experiencia al realizar este tipo de trabajo

3.5.3.    Limitación económica

3.5.4.    Referencias o antecedentes de estudio

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1. SUPUESTOS, HIPÓTESIS Y VARIABLES:

1. SUPUESTOS DE LA INVESTIGACION:

1. HIPÓTESIS DE TRABAJO:

La calidad del servicio influye mucho en el nivel de satisfacción de los consumidores, de la pollería” La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017.

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