Empresa Granja linda

INDICE

Contenido

I.IDENTIFICACION DE LA EMPRESA:        3

1.1.NOMBRE O RAZON SOCIAL:        3

1.2.DIRECCION:        3

1.3.AREA DE INVESTIGACION:        3

1.4.PERIODO DE INVESTIGACION:        3

1.5.AMBITO GEOGRAFICO DE LA INVESTIGACION:        4

II.PROFESIONALES REALIZADORES DEL TRABAJO:        4

2.1NOMBRES:        4

2.2.DIRECCION:        4

2.3.RECURSO HUMANO QUE PARTICIPA:        5

2.4.CURRICULUM VITAE:        5

III.  FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION:        5

3.1.DESCRIPCIÓN EMPÍRICA DEL PROBLEMA DE I.M:        5

3.2.DEFINICION DEL PROBLEMA:        6

3.3.JUSTIFICACION DEL ESTUDIO:        6

3.4.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:        6

3.5.LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION:        7

IV.SUPUESTOS, HIPOTESIS Y VARIABLES:        31

5.1.SUPUESTOS DE LA INVESTIGACION:        31

5.2.HIPOSTESIS DE TRABAJO:        32

5.3.VARIABLES A UTILIZAR:        32

VI.        METODOLOGIA        33

6.1.ELECCION DEL METODO(S) DE INVESTIGACION:        33

6.2.DETERMINACION DEL DISEÑO DE I.M:        34

6.3.POBLACION Y MUESTRA:        34

6.4.TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS:        

6.5.FORMAS DE ANALIS DE LOS DATOS:        

6.6.DISEÑO DEL INFORME FINAL:        

VII.        ADMNISTRACION DEL TRABAJO DE INVESTIGACION:        

7.1CRONOGRAMA DE EJECUCION DE LA I.M        

7.2RECURSOS NECESARIOS:        

7.3.PRESUPUESTO:        

AGRADECIMIENTO

• Este trabajo va dedicado a nuestros padres, familia y todos aquellos que confiaron en nosotros para culminar con éxito este trabajo hasta llegar a su última etapa.

• Agradecimiento al profesor pedro villon Macedo la cual nos brindó su apoyo en el transcurso de la realización de este trabajo y de la investigación del material que nos aportó para realizar la actividad.

• A la universidad privada San Pedro por abrirnos las puertas para poder culminar nuestros estudios con éxito.

1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA:

1. NOMBRE O RAZON SOCIAL:
   

Pollería La Granja Linda

1.  DIRECCION:

Av. José Pardo 6515, Chimbote

1.  AREA DE INVESTIGACION:  

1. AREA GENERAL: Imagen Corporativa
2. AREA ESPECIFICA: Estudios internos de los empleados

1.  PERIODO DE INVESTIGACION:

INICIO:

1. TERMINO:

1. AMBITO GEOGRAFICO DE LA INVESTIGACION:

La ciudad de Chimbote.

1. PROFESIONALES REALIZADORES DEL TRABAJO:

1. NOMBRES:

1. IPARRAGUIRRE GENOVES GERSON

1. DIRECCION:

1. Aguilar Lázaro Julissa Beatriz :Esperanza Baja Av Francisco BolognesisMz U LT 16
2. López Zavaleta Karol Gabriela:San Pedro calle HuandoyMz “Q2” Lt. 13
3. Vidal Izaguirre MailiEsthefany: San Francisco de AsisPsj San Martin 221

1. RECURSO HUMANO QUE PARTICIPA:

1. IPARRAGUIRRE GENOVEZ GERSON

1. CURRICULUM VITAE:

Los curriculum Vitae de los investigadores se adjunta en los anexos de la investigación.

1. FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION:

1. DESCRIPCIÓN EMPÍRICA DEL PROBLEMA DE I.M:

En la ciudad de Chimbote, siendo más específico en la av. pardo Nº 505.Esta ubicada la pollería “La granja linda”, la cual esta recientemente ubicado en esta ciudad; cuya acogida tras localizar y explotar un nuevo mercado en la ciudad se está reflejando en la gran concurrencia por parte de la comunidad consumidora chimbotana.

Esta pollería entra al mercado chimbotano; con competencias que ya se encuentran bien establecidas en esta ciudad, teniendo como competidores directos a las pollerías siguientes: Napos, Kikiriki, Delcas y Mirko.

La granja linda brinda una calidad de servicio muy bueno superando las expectativas y gustos de los consumidores como son: pollos exquisitos, papas crocantes, un servicio cordial y amable, un ambiente tranquilo e innovador, etc.

Por lo tanto la implantación de este servicio de este nuevo local en la ciudad de Chimbote da a conocer la calidad de servicio que brinda para permitirle acogida en los clientes, nivel de posicionamiento, participación del mercado y novedad en los mismos, sin embargo, resulta necesario saber el nivel de satisfacción de los consumidores respeto a la pollería la granja linda ya sea en servicio, infraestructura, sabor ambiente u otros factores.

1. DEFINICION DEL PROBLEMA:

¿De qué manera la calidad de servicio, influye en el nivel de satisfacción de los consumidores, de la pollería “La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017?

1. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO:

La presente investigación se enfocará en estudiar calidad de servicio de la pollería La Granja Linda el cual es de mucha importancia para los clientes y puede competir con las demás pollerías.

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:

1. OBJETIVOS GENERALES:

Analizar y determinar de qué manera la calidad de servicio, influye en el nivel de satisfacción de los consumidores, de la pollería “La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017.

3.4.2.   OBJETIVOS ESPECIFICOS:

3.4.2.1. Analizar la calidad de servicio de la pollería “La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017.

3.4.2.2. Analizar el nivel de satisfacción de los consumidores de la pollería” La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017.

3.4.2.3 Determinar la influencia de la calidad de servicio, en el nivel de satisfacción de los consumidores, de la pollería” La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017.

1. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION:

1. El poco tiempo para preparar el informe
2. La experiencia al realizar este tipo de trabajo
3. Limitación económica
4. Referencias o antecedentes de estudio

1. SUPUESTOS, HIPOTESIS Y VARIABLES:

1. SUPUESTOS DE LA INVESTIGACION:

En el estudio de mercado, se han considerado los siguientes supuestos:

1. Las variables de estudio (el servicio del cliente y la satisfacción del comportamiento del consumidor) permanecen constantes durante el periodo de investigación.

1. Las variables macroeconómicas (PBI, inflación, la balanza comercial y la balanza de pagos) permanecen constantes durante el periodo de investigación.

1. Los instrumentos de investigación (encuestas) han sido elaboradas y validados solo por el asesor de la investigación.

1. La población (tomada del INEI-2007) se ha tomado como base disminuyendo la cantidad de años a la fecha (8años).

1.      HIPOSTESIS DE TRABAJO:

La calidad del servicio influye mucho en el nivel de satisfacción de los consumidores, de la pollería” La Granja Linda”, de la ciudad de Chimbote-2017.

1. VARIABLES A UTILIZAR:

1. VARIABLE INDEPENDIENTE:  Calidad de Servicio

1. VARIABLE DEPENDIENTE: Nivel de Satisfacción de los consumidores

1. METODOLOGIA:

1. ELECCION DEL METODO(S) DE INVESTIGACION:

Para el presente estudio de investigación de mercado, se ha creído conveniente utilizar el método inductivo cuya finalidad nos va a permitir inferir de lo que sucede en la muestra de estudio, también sucede en la población determinada.

1. DETERMINACION DEL DISEÑO DE I.M:

1. CLASE:
   

No experimental porque no se opera tizan ni manipulan las variables.

1. TIPO:

Descriptivo porque solamente se van a describir las variables (independientes y dependientes), cuyo estudio será de corte transaccional, debido que las instrucciones de investigaciones (encuesta), se aplicara en un solo momento o fecha y una encuesta fijada.

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