RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL DE SERVICIO A BORDO PERURAIL

Diplomado en recursos humanos

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RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL DE SERVICIO A BORDO PERURAIL[pic 2][pic 3]

Participante: IVY SANYOREI HURTADO RAMOS.

Modalidad de estudio: Virtual.

Fecha de entrega:   14 de febrero del 2015.

e- mail: sanyoreihurtado@gmail.com

INDICE GENERAL

CAPITULO I: DEFINICIÓN  Y GENERALIDADES DE LA EMPRESA PERURAIL

1. EMPRESA PRIVADA DE TRANSPORTE FERROVIARIO PERÚ RAIL

1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA PRIVADA DE TRANSPORTE FERROVIARIO PERÚ RAIL…………………………………………………………………………………………………...…….5
2. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA: MISIÓN, VISIÓN……………………………………………………..6
3. ESTRUCTURA ÓRGANO - ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA FERROVIARIA PERÚ RAIL………………………………………………………………………………………………..……..…6

1. SERVICIO DE TRANSPORTE FERROVIARIO PERÚ RAIL  CON DESTINO A MACHUPICCHU…………………………………………………………………………………………............9

1. SERVICIO DE TRANSPORTE FERROVIARIO LOCAL………………………………………...……9
2. SERVICIO DE TRANSPORTE FERROVIARIO DE LUJO………………………………..……….…9
3. SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO  ……………………………………………………...….9

1. SERVICIO AL PASAJERO: SERVICIO  A BORDO Y VENTAS A BORDO (VAP)…………………………………………………………………………………………………………......10
2. AREA DE SERVICIO A BORDO (SAB) – PERURAIL…………………………………………………..…9

CAPITULO II: ADMINISTRACIÓN  DEL PERSONAL DE SERVICIO A BORDO DE PERURAIL

1. ESTRATEGIAS DE MANEJO DEL PERSONAL…………………………………………………………...12
2. OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………………......12
3. PLANEACIÓN DEL RECURSO HUMANO……………………………………………………………….....12

1. PERFIL DEL PERSONAL DE SERVICIO A BORDO…………………………………………….....13

1. PROGRAMACIÓN:

1. PROGRAMA I: ELABORACIÓN DEL PERFIL DEL  RECURSO HUMANO……………………………………………………………………………………………..…  15
2. PROGRAMA II: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL
3. PROGRAMA III: INDUCCIÓN……………………………………………………………………........ 26
4. PROGRAMA IV: CAPACITACION………………………………………………………..………..….30

CONCLUSIONES

INDICE  DE FIGURAS

• FIGURA 1: ESTRUCTURA ÓRGANO- ADMINISTRATIVA...............................................................................8
• FIGURA 2: CUADRO DEL PROGRAMA I - ELABORACIÓN DEL PERFIL DE RECURSO HUMANO…………………………………………………………………………………………………….…….….....16
• FIGURA 3: CUADRO DE ELABORACIÓN DEL PERFIL - ASISTENTE DE SERVICIO A BORDO………………………………………………………………………………………………………….…....….18
• FIGURA 4: CUADRO DE ELABORACIÓN DEL PERFIL: HOST Y HOSTESS DE SAB………………………………………………………………………..…………………………………………..…19
• FIGURA 5: CUADRO DE PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN………………………………………………………………….………………………………………….25
• FIGURA 6: PROGRAMA DE INDUCCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE MANEJO DE PERSONAL……………28
• FIGURA 7: CUADRO DEL PROCESO DE INDUCCIÓN…………………………………………………………..29
• FIGURA 8: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN …………………………………………………………….………32

INTRODUCCION

PeruRail, empresa ferroviaria de la ruta sur oriente de nuestro país Perú Rail es una empresa peruano – británica, que ofrece el servicio de transporte  ferroviario en el sur y sur oriente peruano, actualmente se la considera como una de las principales operadoras del transporte turístico en la ruta Cusco – Machupicchu Pueblo; ruta que dirige al destino turístico más importante a nivel nacional, el Santuario Histórico de Machupicchu;  recientemente obtuvo la certificación ISO 9001:2008  en calidad orientada al cliente, y es por todas estas razones que necesita contar con un recurso humano comprometido con su labor de calidad , misión y visión y capaz de orientar todas sus actividades en función de la misma.

La presente monografía pretende centrarse en este tan importante componente de la empresa, que es el recurso humano, específicamente en su staff de servicio a bordo quienes tienen interacción constante con los pasajeros que toman del servicio de transporte ferroviario en sus diferentes modalidades turísticas.

EL PRIMER CAPITULO   contiene la caracterización de la empresa ferroviaria Perurail, su filosofía, misión, visión y estructura organizacional, nos permitirá conocer el servicio turístico ferroviario propiamente dicho y el servicio a bordo como staff y área conociendo sobre sus actividades en estaciones y a bordo de los trenes.

EL SEGUNDO CAPITULO comprende las estrategias orientadas a la planificación del recurso humano de la empresa dividida en programas que parten de la elaboración del perfil del recurso humano, el reclutamiento, selección, inducción y capacitación .

Finalizo el trabajo enunciando las conclusiones.        

CAPITULO I

Definición y generalidades de la empresa Perurail

1.  EMPRESA PRIVADA DE TRANSPORTE FERROVIARIO PERÚ RAIL

1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA PRIVADA DE TRANSPORTE FERROVIARIO PERÚ RAIL

Perú Rail es una empresa que está más de una década en el Perú buscando crear  viajes inolvidables y transportando a más de 9 millones de viajeros de todo el mundo.

Perú Rail, es una empresa líder en el sector turismo que tiene como misión  crear “experiencias únicas de viaje” a través de una oferta variada de servicios de trenes hacia dos de los destinos más representativos del Perú como son: Machu Picchu y el Lago Titicaca.        

Sus  servicios cuentan con  una certificación Internacionales de calidad en servicio, seguridad y puntualidad. Son  la única empresa que ofrece el servicio de salida y llegada desde la estación de Poroy (Cusco). Además, de los servicios desde las estaciones de Urubamba  y Ollantaytambo hacia Machu Picchu Pueblo.

Perú Rail es una empresa comprometida con el Perú desde sus inicios, habiendo revolucionado y apostado constantemente por el desarrollo del turismo de alto nivel, además de fomentar múltiples proyectos que involucran el crecimiento de las comunidades en las zonas de influencia.

La empresa está actualmente en un proceso de mejora continua, ya que cuenta con algunas  deficiencias en el servicio que brinda.

1. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA: MISIÓN, VISIÓN

• MISION

Somos una empresa de servicios que brinda experiencias únicas de viaje a sus pasajeros  y transporte de carga de gran volumen, cumpliendo los más altos estándares de seguridad, puntualidad, confiabilidad, excelencia operativa y calidad, con personal altamente comprometido a superar las expectativas de los clientes, innovando permanentemente, con responsabilidad social y ambiental.  

• VISION

Nuestra visión es ser líderes en la región en el sector del transporte turístico, brindando experiencias de viaje únicas a los pasajeros y en el sector de carga de gran volumen, brindar un servicio con alta confiabilidad y seguridad operativa.

1. ESTRUCTURA ÓRGANO - ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA FERROVIARIA PERÚ RAIL.

La empresa Ferroviaria Perú Rail, tiene una estructura administrativa vertical y funcional. La gerencia general se divide en tres gerencias funcionales, la gerencia de Ventas  a Bordo, la Gerencia de Operaciones y la Gerencia de Servicio a Bordo, cada una de estas tienen sub gerencias,   como se muestra a continuación.

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