LA INTERACTIVIDAD DEL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTÉCNIA

LA INTERACTIVIDAD DEL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTÉCNIA

1.1 CONCEPTO DE LA INTERACTIVIDAD.

La interactividad es la capacidad gradual y variable que tiene un medio de comunicación para darles a los usuarios o lectores un mayor poder tanto en la selección de contenidos (interactividad selectiva) que se da entre el usuario y los contenidos, como en las posibilidades de expresión y comunicación (interactividad comunicativa) que se establece ente individuos. (Gomez, 2007)

Situación en la que atreves de un canal, se intenta establecer una canal bidireccional de comunicación con el cliente al mismo tiempo que este está viendo o escuchando algún anuncio. (Ferres, 2002)

1.1.1 MERCADOTECNIA E INTERACTIVIDAD, SU UNIÓN Y RELACIÓN EN LÍNEA.

Se define a la mercadotecnia como una actividad, cuyo objetivo es satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio, entendiendo por necesidades humanas, el sentir de las personas por poseer cierto producto o servicio. (Peña, 2001)

La mercadotecnia interactiva facilita el uso de las diferentes técnicas de comunicación ayudándose de algunos medios tecnológicos como el internet.

La unión de la mercadotecnia e interactividad ya que facilitara y potenciara las ventas de la empresa a sus clientes, el impacto que esta nueva forma de hacer negocios representa un cambio. Cambiará la manera en como relacionarse con los proveedores y potencialmente convertirse en aliados, no solo se cambiara la manera en se hace publicidad, marketing, atención al cliente, establecerán canales directos con los clientes, donde se podrá entablar un contacto directo empresa - consumidor. (Beachs Ferrer, 2002)

El marketing basada en el uso de medios directos, unipersonales e interactivos de tal manera que provoquen una reacción en el receptor o realicen con él una comunicación directa y personal. Utiliza uno o más medios publicitarios para conseguir la respuesta medible y/o una transacción en un punto determinado. (Vértice)

1.1.2 INTERACTIVIDAD E INTERNET.

El proceso interactivo en un mundo virtual comienza con la generación o creación de un avatar. Este proceso necesita de un tiempo de dedicación para generar nuestra identidad. Esta identidad puede ser mejorada, simplificada, maximizada, degradada, etc; a través del tiempo de habilidad en el mundo virtual.

En un mundo virtual tipo SL la interacción con otros avatares pueden ser de tres tipos:

Verbal escrita: con un sistema de chat podemos comunicar mensajes de texto al otro avatar.

No verbal de forma limitada: el sistema tienen pre configurados unas reacciones simuladas de un sentimiento o expresión humana que debemos seleccionar para hacérselo saber al otro avatar.

Física: Donde la interacción es más cercana. (Dominguez, 2009)

Cada uno de los aspectos de una empresa puede verse alterados por internet y por el comercio electrónico incluso la manera en que la empresa mantiene sus relaciones con sus propios empleados y/o consumidores. (Beachs Ferrer, 2002)

1.2 MODELO DE NEGOCIO DE MERCADOTECNIA INTERACTIVA

La utilización de la tecnología de internet para mejorar la manera de relacionarse entre empresas.

Una de las mayores oportunidades que ofrece internet a la empresa consiste en la utilización de esta tecnología para mejorar los procesos de negocios que requieren de relación entre proveedores, empresas, distribuidores y consumidores. El reto de la reducción de costes, la mejora de los procesos y la reducción de tiempo de puesta en el mercado de nuevos productos justifican el esfuerzo de la inmersión necesaria para su realización. (Beachs Ferrer, 2002)

1.2.1 B2B

Business to business o comercio electrónico se puede definir como la transacción entre empresas utilizando medios electrónicos tanto en lo referente a compras como a ventas. Este hecho se produjo básicamente porque las empresas empezaron a entender que más allá de suponer una oportunidad de mejora del canal de contacto con el cliente, esta tecnología permite la integración de los procesos de negocio con los proveedores y distribuidores de una manera rápida, barata y eficaz.

El B2B permite la integración virtual de los procesos de negocios de aprovisionamiento de una empresa con los procesos de suministros de los proveedores también permitiendo la integración con los distribuidores. En este caso el uno de internet y B2B entre empresa permitirá:

Gestión del canal de contacto con distribuidores; permite la gestión de catálogos de producción de una empresa y su presentación a los distribuidores.

Automatización de la fuerza de ventas; el segundo uso que se le da B2B en el área comercial o de integración con los procesos de ventas supone la automatización de la fuerza de ventas. Es decir, que la fuerza de ventas de una empresa puede acceder a través del internet de la misma a la información de sus clientes. Si bien el B2B ya existía con anterioridad en el mundo real, la aparición de internet facilita su desarrollo ya que los costes de implantación de este tipo de negocio son inferiores. (Beachs Ferrer, 2002)

Algunos ejemplos podrían ser:

• E-distribuidor

• E- Procurement

• Intercambios

• Marketplaces privados

• Consorcios industria

• Red de la empresa individual

• Redes en toda la industria

1.2.2 B2C

Business to cunsumer todas las empresas que tengan como mercado objetivo los consumidores individuales deben desarrollar una tienda virtual en internet, una política de promoción y marketing y sobre todo una estrategia de atención al cliente a través de la red. (Beachs Ferrer, 2002)

En contraste con el B2B, este modelo tiene al consumidor final como su cliente. En forma tradicional de venta minorista, los clientes por lo general se acercan a una ubicación comercial con el propósito de comprar o adquirir algo, otra forma es que los consumidores compren por catálogo haciendo sus pedidos por teléfono o por correo usando un impreso. El modelo B2C presenta otra alternativa para el consumidor, la de comprar en línea.

La clásica empresa que se enfoca directamente

...