La Mercadotecnia Y El Consumidor

Determinación de la influencia que ejerce la mercadotecnia de la tecnología en el consumidor, en su toma de decisiones

Jhon Alexander Valdelamar Zapata**

Resumen

En éste artículo, se hará un trabajo investigativo para determinar el nivel de influencia de las tácticas de mercadotecnia utilizadas por las empresas dedicadas a la tecnológica, centrándose básicamente en la competencia de las empresas: Apple (Estados Unidos), y Samsung (Corea del Sur), en el sector de los smartphones.

De esta manera se hará un repaso de conceptos básicos en el tema, para comprender mejor respecto a la economía, con elementos básicos como lo son la oferta y la demanda, y otros más elaborados, como la mercadotecnia y su correcta aplicación en un mercado, para motivar que el público compre sus productos mediando en sus mentes (neuromercadotecnia).

Finalmente se compararán todos los escenarios posibles para determinar la intención ya expuesta anteriormente.

Palabras clave: La competencia empresarial, la mercadotecnia, smartphones, y neuromercadotecnia.

Abstract

In this paper will be made a research to determine the level of influence of marketing tactics used by companies engaged in the technology, meeting mainly on the competence companies: Apple (USA) and Samsung (South Korea), in the smartphones segment.

Thus, will be made a review of basic concepts in the subject, to understand better about the economy, with basics such as supply and demand, and other more elaborate, such as marketing and its correct application in a market, to motivate the public to buy their products manipulating their minds (neuromarketing).

Finally, will compare all possible situations to determine the intention indicated above.

Keywords: business competition, marketing, smartphones, and neuromarketing.

INTRODUCCIÓN

Una sociedad de mercado está compuesta principalmente por dos fuerzas: la demanda y la oferta. La primera hace referencia principalmente al consumidor, y lo que éste está dispuesto a pagar por un producto, y la siguiente se refiere a las empresas, y todo lo relativo a ellas: su producción, los precios que imponen, entre otros aspectos más.

Estas dos fuerzas interactúan entre sí, en un lugar llamado mercado, en el cual se establecen los precios para los productos, bienes y servicios que allí se ofrezcan. Pero éste establecimiento de los precios no se da tan fácil, y más en una sociedad de competencia imperfecta como en la que se vive, en la cual un grupo de empresas que monopolizan el mercado tratan de ofrecer sus productos, bienes o servicios ofreciendo algo adicional, o cambiando el precio para atraer más compradores.

Atraer al público para que compre en una empresa en lugar de otra no es tarea fácil, y por ende los empresarios se ven en la ardua tarea de generar estrategias para que su empresa sea la más llamativa, ya sea en la calidad de sus productos o en las novedades que se ofrezcan. En éste escenario se centrará el siguiente Paper, ya que en la competencia monopolística de dos gigantes de la tecnología (Apple y Samsung) se puede determinar que aplica cada uno de ellos para atraer al público.

Todo esto se genera porque hoy en día, estar a la vanguardia respecto a la tecnología se ha convertido en un tema de gran relevancia casi a nivel mundial, dado que el proceso de globalización y las telecomunicaciones han absorbido a gran parte del público en general, y los han sumergido en un mundo virtual donde prima tener los dispositivos electrónicos más actualizados del momento, en especial los smartphones.

En éste sentido actualmente existen dos empresas que acaparan el sector tecnológico gracias a que ofrecen los smartphones más innovadores del mercado, estas empresas son, como se mencionó anteriormente: Apple (de Estados Unidos) y Samsung (de Corea del Sur). Se puede afirmar que estas dos empresas son competencia directa entre ellas, y por dicha razón necesitan dejar claro su mensaje al púbico para acaparar más en el mercado, ofreciendo productos tecnológicos de alta gama como sus smartphones (iPhone y Galaxy respectivamente), o sus computadoras, tablets, entre otros.

Debido a ésta continua y fuerte competencia, dichas empresas lanzan al mercado campañas publicitarias agresivas con una fuerte descripción respecto a todos los aspectos novedosos que ofrecen, y en dicho rango entran a jugar muchos factores que se utilizan para atraer a un segmento determinado en el mercado, ya sea mencionando las nuevas características ergonómicas o de estilo que manejan en sus productos o de la funcionalidad y rendimiento en general de dichas máquinas para el desarrollo de múltiples tareas.

Aun así, si se entra a sopesar dicha funcionalidad o dichos cambios que ofrece cada marca existe una amplia diferencia respecto a la verdadera necesidad que tienen los compradores, dado a que dichas empresas al orientar su mercado a un público general, solo buscan que dicho público adquiera el producto, para tener utilidades, pero dicho acontecimiento genera incluso en ciertas ocasiones, que la misma sociedad adopte una nueva moda, sobre éstos dispositivos electrónicos cimentada en una premisa de “no estar desactualizado”.

En éste sentido, es donde entra a jugar el neuromarketing, que genera una serie de estrategias de mercadeo a partir de la forma como funciona el cerebro humano, y su estudio para influir aún más en el consumidor, y provocar que el mismo compre los productos que se le ofrecen en el mercado. Aunque por otra parte no siempre depende de la estrategia de mercadeo que use la compañía, sino de otros factores, sean intrínsecos o extrínsecos como su historia y aceptación en el mercado, que influyen en dicha decisión.

De ésta forma retornando al punto de la publicidad, se puede ver un efecto negativo en la población, ya que crean necesidades infundadas en las personas, para que adquieran dispositivos que no siempre resultan ser útiles para ellas, aunque en ciertas ocasiones dichas necesidades no las generan éstos gigantes tecnológicos (Apple y Samsung) sino que son generadas por factores externos, como lo es en el caso de las empresas de telecomunicaciones que viven tratando de convencer al usuario de entablar planes de telefonía celular para estar siempre conectado con todos sus pares.

Estos aspectos negativos, no solo se pueden cualificar a través de lo resaltado anteriormente, también pueden generar efectos psicológicos negativos, puesto que en otras ocasiones se generan manías o trastornos en las personas, como la adicción a las compras, o adicción a los videojuegos, al internet entre muchas otras más.

Por tal motivo en adelante, se recurrirá a la literatura más relevante sobre el tema, con el fin de establecer si las grandes compañías tecnológicas son las causantes de esta obsesión por la tecnología, y cuál de ellas (Apple o Samsung) acapara mejor en el mercado en éste aspecto.

DESARROLLO DEL TEMA

Antes de entrar en detalle respecto al tema a tratar, es necesario abarcar una serie de conceptos básicos para comprender de una mejor forma desde dónde comienza todo este proceso de marketing y posicionamiento de una marca. De ésta manera se debe iniciar hablando sobre la demanda y la oferta.

En primer lugar la demanda, es definida según la RAE como la “cuantía global de las compras de bienes y servicios realizados o previstos por una colectividad”, es decir, el concepto abarca a todo aquello referente al cliente, su comportamiento y lo que desea adquirir. De ésta forma entra a jugar otro concepto clave como lo es la cantidad demandada, entendida como la cantidad de un producto, bien o servicio que los compradores quieren y pueden comprar (Mankiw. 2002).

Pero para que los clientes o demandantes, quieran o puedan comprar determinado bien se deben basar en varios aspectos como lo son: el precio al cual se le ofrece el producto, y los ingresos que éste percibe, ya que dependiendo de su situación económica el cliente tomará su decisión. Por otra parte se encuentra la oferta, concepto que abarca todo lo referente a los vendedores, y en éste punto se tiene el concepto de cantidad ofertada, entendida como la cantidad de un bien o servicio que el vendedor quiere y puede vender (Mankiw. 2002), por tal motivo el objetivo será el de vender al mejor precio para su beneficio.

Es necesario saber que ambos conceptos (demanda y oferta) tienen sus propias leyes, que establecen o determinan el comportamiento de los clientes o vendedores con base en una serie de factores externos como el precio entre muchos otros, siendo la primera de ellas que entre mayor sea el precio de un bien, la cantidad demandada de dicho bien será cada vez más baja, y la segunda que al aumentar el precio de un bien será mayor la cantidad ofrecida1.

Con estos dos conceptos ya definidos y mostrando un panorama de lo que abarca cada uno se puede continuar con el siguiente concepto que conforma la base de todo lo que se desarrollará en el presente trabajo, y éste es el mercado, entendido como el lugar en el cual se interrelacionan tanto la oferta como la demanda, determinando los precios del mercado a través de su comportamiento económico, el cual dependerá de muchos factores más como el nivel de ingresos de los compradores, sus deseos, necesidades, la capacidad tecnológica de los oferentes, sus estrategias, etc.

Ahora bien, dentro del mercado entra a jugar un aspecto muy importante, que influye más de lo que se espera respecto a los precios que se establecen

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