REALIDAD NACIONAL

AGRADECIMIENTO:

A mi docente por su esfuerzo y dedicación en formar un profesional de calidad y competitivo para el mundo de hoy que pueda enfrentar los retos de cada día.

A la Universidad Privada San Juan Bautista por haberme albergado durante mis años académicos, por permitirme lograr la meta que me he trazado.

A los directivos de la Institución de salud por abrirnos las puertas de su institución para la realización del estudio.

A nuestros padres por brindarme el apoyo y cariño cada día para lograr nuestras metas.

DEDICATORIA

A Dios por darnos la vida sobre todo la salud, valor y fe, a nuestros Padres por estar ahí cuando más los necesitamos por su ayuda y constante cooperación en los momentos más difíciles.

INTRODUCCION

La satisfacción del paciente es un elemento fundamental en la evaluación de la

Calidad de los servicios de salud. Entre las principales causas de Insatisfacción respecto a la atención que proporciona el personal de salud se enfocan en la calidad técnica y la información.

La satisfacción de la población con los servicios de salud que recibe y en especial con los cuidados de enfermería, es un objetivo importante del sistema de salud y proporciona información sobre el éxito del personal de enfermería en cuanto a si alcanza o no las expectativas del paciente. Es importante ofrecer al paciente una atención que sea afectiva y se preocupe no solo por sus problemas de salud, sino por sus problemas de salud, sino por sus problemas personales y sociales.

La evaluación del cuidado de enfermería, debe ser un proceso continuo y flexible, basado en datos enfocados en el resultado del cuidado, y en la percepción de satisfacción del usuario; dado que el grado de satisfacción es el indicador fundamental de la calidad asistencial. Desde este enfoque la percepción que el paciente tenga sobre el cuidado de enfermería que recibe, es importante para retroalimentar no solamente la profesión sino también el servicio que cada una de las instituciones de salud ofrece a las personas; y esta está relacionada con el grado de satisfacción que tenga.

La satisfacción del usuario, refleja calidad, siendo esta un elemento de vital importancia, que da confiabilidad, credibilidad y prestigio tanto a la institución de salud donde se brinda el cuidado, como el personal de enfermería que brinda el cuidado, como al personal de enfermería que brinda el cuidado, como el personal de enfermería que brinda dicho cuidado.

El trabajo de investigación abarca cinco capítulos los cuales se encuentran distribuidos de la siguiente manera:

Capítulo I: El Planteamiento del Problema, Formulación del Problema, Justificación, Objetivo General, Objetivos Específicos y el Propósito.

Capítulo II: Antecedentes del estudio, Base teórica, Hipótesis, Variables y la Definición Operacional de términos.

Capítulo III: Tipo de estudio, Área de estudio, Población, Muestra, Técnica e instrumento de recolección de datos, Procesamiento y análisis de datos.

Capítulo IV: Resultados y la Discusión.

Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones. Finalmente las referencias bibliográficas y anexos.

ÍNDICE

Pág.

Caratula I

Agradecimiento II

Dedicatoria III

Introducción IV

Índice V

CAPITULO I: EL PROBLEMA

I.a Planteamiento del problema

I.b. Formulación del problema

I.c. Justificación del problema

I.d. Objetivos

I.d.1 General

I.d.2. Específicos

I.e. Propósito

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

II.a. Antecedentes del estudio

II.b. Base teórica

II.c. Hipótesis

II.d. Variables

II.e. Definición de conceptos operacionales

CAPITULO III: MATERIAL Y MÉTODOS

III.a. Tipo de estudio

III.b. Área de estudio

III.c. Población y muestra

III.d. Técnica e instrumento de recolección de datos

III.e. Diseño de recolección de datos

CAPITULO IV: Resultados y Discusión

IV.a Resultados

IV.b Discusión

CAPÍTULO V: Conclusiones y Recomendaciones

V.a. Conclusiones

V.b. Recomendaciones

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1: Operacionalización de variable

Anexo 2: Instrumento de recolección de datos

CAPITULO I: EL PROBLEMA

I.a. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

La satisfacción del paciente es un elemento fundamental en la evaluación de la

Calidad de los servicios de salud. En los últimos años la disminución mundial de la natalidad y la mortalidad ha llevado progresivamente al incremento de la población adulta mayor. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS) la falta de acceso a los servicios médicos, es un problema que puede influir en la persistencia de niveles elevados de morbi-mortalidad. (1)

En Paraguay, una de cada 5 personas posee algún seguro médico en las zonas urbanas, mientras que el 91% de la población rural carece de cobertura médica, los seguros de cobertura médica existentes se dividen en seguridad social 12,5%, privada 7% y otras (sanidad militar y policial etc.) 2%. Por tanto el 78 % de la población debería utilizar los servicios de salud pública dependientes del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social. Sin embargo, de acuerdo a los datos proporcionados por la Dirección General de Encuestas, Estadísticas y Censos, el 40% de dicha población no acude a la consulta en caso de enfermedad. (2)

Según INEI en el Perú la esperanza de vida al nacer en el año 2011 era de 69,82 años y se estima que alcanzará los 75 años en el 2025; ya que el ritmo de crecimiento poblacional se viene incrementando desde hace tres décadas, se calcula que para fines del 2011 la población adulta mayor representará el 7.68% de la población nacional y en el 2025 representará el 13.27%. Esto significa que en los próximos 20 años este grupo poblacional llegará casi a duplicarse. (3)

En México, las principales causas de insatisfacción respecto a la atención que proporciona el personal de salud se enfocan en la calidad técnica y la información. Los resultados de la segunda encuesta nacional de satisfacción con los servicios de salud muestran que el 62 % de los pacientes está insatisfecho con la atención que recibe. La principal causa es la falta de calidad en la atención; el 70 % refiere mala calidad técnica e interpersonal en las diferentes instituciones y servicios. (4)

El Ministerio de Salud (MINSA) dentro de los lineamientos de política considera que, la estrategia es priorizar y consolidar las acciones de atención integral con énfasis en la promoción y prevención, cautelando la salud, disminuyendo los riesgos y daños de las personas en especial a los adultos mayores. Es por ello que en el Modelo de Atención Integral de Salud del adulto mayor (MAIS) se realizan actividades que ofrecen servicios básicos para el adulto mayor, es decir atención integral en todas sus esferas de desarrollo (físico, mental y social).En este aspecto cobra relevancia el trabajo en equipo, conformado por el médico y enfermera, destacando el enfermero por su rol preventivo promocional. (5)

El gran desafió en

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