Comportamiento Organizacional

1. Introducción

Desde hace décadas los gerentes han buscado mejorar el funcionamiento organizacional, esta situación

es tan antigua como la cultura. Anteriormente se veía a las organizaciones como una forma de alcanzar

la competitividad y obtener beneficios sobre la base de una división horizontal del trabajo y vertical de la

decisiones, donde existía alguien en la cúspide que era quien pensaba y los demás eran los autómatas

que se les pagaba para que hicieran lo que se les ordenaba y nada más. Esta era la estructura de una

organización lineal.

Hoy en día, el concepto de organización ha cambiado y se ha pasado de un pensamiento lineal a un

pensamiento sistémico, en donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos

integrantes de un todo; en tal sentido, podemos decir que la organización es un sistema de relaciones

entre individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los Gerentes, persiguen metas

comunes. Estas metas son producto de la planificación y de los procesos de toma de decisiones en

donde los objetivos son creados tomando como base la capacidad de aprender que tienen los

empleados - conociéndose que las organizaciones cobrarán relevancia al aprovechar el entusiasmo y la

capacidad de aprendizaje del personal que poseen-

Los gerentes quieren estar seguros de que sus organizaciones podrán aguantar mucho tiempo y para

ello, en nuestros tiempos, se hace indispensable conocer sobre el comportamiento humano en las

organizaciones y éste será entendible sólo cuando lo analizamos de manera holística, sistémica,

multidisciplinaria e interdisciplinarias y en donde las relaciones personas-organización deben verse

como un todo, teniéndose como entendido que las habilidades técnicas son necesarias para el éxito en

la gestión administrativa. Además, los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la gente y

desarrollar las habilidades de sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o negativo que los

componentes de la organización (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma será

directamente proporcional al éxito o fracaso que la organización obtenga.

2. Conceptualizacion de la naturaleza e importancia del comportamiento organizacional.

Para definir el comportamiento organizacional (CO) debemos citar el concepto que nos brindan varios

autores:

"Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el

comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos

en la mejora de la eficacia de una organización.” Stephen P. Robbins (1998)

“El estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de

las organizaciones. Se trata por lo tanto de una herramienta humana para beneficio de las personas y se

aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase de organización” Davis, K &

Newstrom J. (1991)

“Es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el

comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en

las actividades de la empresa”.

“Es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la

conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos para e desarrollo de éstas”.

Gigson

Inferimos, de los conceptos anteriormente señalados, que el objetivo del comportamiento

organizacional es tener esquemas que nos permitan mejorar las organizaciones adaptándolas a

la gente que es diferente, ya que el aspecto humano es el actor determinante dentro de la

posibilidad de alcanzar los logros de la organización, siendo sin duda el estudio del cambio uno

de los aspectos más relevantes en todo estudio organizacional

En el mismo orden de ideas, diremos que quizás el tema más importante que estudia el CO es el

cambio. Este tema está vinculado con otros muy importantes, como la cultura, el liderazgo, la motivación

y otros los cuales se interrelacionan entre sí como parte de un solo sistema, por ello, para conocer

realmente que es el comportamiento organizacional, debemos, sin duda, entender esos otros aspectos

y conocer su conexión con la organización y sus miembros.

La variable "cultura" ha demostrado ser el marco dentro del cual se pueden entender las otros aspectos,

lo cual genera, por tanto, una interdependencia muy alta. El problema que enfrentamos como

dependientes del desarrollo teórico es que el conocimiento viene fundamentalmente, y casi en su

totalidad, de culturas muy distintas de las nuestras, lo que quizás nos dificulte la aplicación de ciertas

experiencias organizativas, ya que según los estudiosos la cultura nacional tiene un mayor impacto en

los empleados que la cultura organizacional, sin embargo toda organización puede crear su propia

cultura organizacional , es decir puede institucionalizarse, tomar vida propia y convertirse en un

sistema de significado compartido entre sus miembros ,que la distinguirá de cualquier otra, dándole a

sus miembros un sentido de identidad, generándoles un compromiso con algo más grande que el interés

personal e incrementando la estabilidad del sistema social.

En cuanto al liderazgo lo definiremos como el proceso mediante el cual sistemáticamente un individuo

ejerce más influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales. No es una persona que se

impone al grupo sino que es el grupo quién lo elige, siendo reconocido por sus integrantes por su

superioridad en las cuestiones que afectan al grupo. Si lo trasladamos al plano empresarial, al líder lo

elegirán los miembros que integran la empresa. El líder en una empresa es como los buenos amigos, ya

que se espera de ellos que sepan dirigir con su liderazgo en las buenas y en las malas. Que además

tengan disposición de comunicarse con los demás, que traten de hacer entender los objetivos

empresariales, que no inventen excusas, que se preocupen por el trabajo y su gente, que sean

constructores de redes de energía humana y que cuando no estén los recuerden por todo lo bueno que

hicieron y no por lo malo que dejaron.

La motivación es otro aspecto resaltante dentro del comportamiento organizacional y puede definirse

como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzos hacia la consecución de los objetivos

organizacionales condicionadas por la habilidad de del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad

personal. Para el estudio de la motivación se emplean diversas teorías (de la necesidad, del

establecimiento de metas, del reforzamiento, de la equidad, de la expectativa y otras) sin embargo, toda

motivación necesariamente debe estudiar la cultura , ya que los elementos a reforzar para obtener mejor

y mayor motivación varían de país en país , por ejemplo, un grupo de trabajo se motivara mas cuando

las clasificaciones de la cultura del país califican mas alto en el concepto de calidad total.

Por todo lo anteriormente dicho, reafirmamos que en el estudio del comportamiento organizacional

debemos hablar de un pensamiento sistémico en donde todos sus elementos y/o aspectos se integran

para formar un todo. Así mismo, debemos agregar al concepto de comportamiento organizacional el

hecho de que éste debe ser visto como una disciplina que logra conjuntar aportaciones de otras diversas

disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicología, la antropología, la

sociología, la ciencia política entre otras.

Una vez definido el CO, debemos ahora conocer que para su estudio se hace necesario crear un

modelo que atienda a tres niveles de análisis: nivel individual, nivel de grupo y nivel individual. En donde

el conocimiento de cómo actúan sistemáticamente será lo que nos permitirá entender el comportamiento

de la organización. Los tres niveles son análogos a la construcción por bloques y cada nivel es una

consecuencia del anterior. Primeramente tendremos los individuos con sus características propias, luego

con ello formaremos el concepto de grupo y al final llegaremos al nivel del sistema organizacional donde

uniremos los niveles anteriores como un sistema único.

En el mismo orden de ideas del concepto amplio del comportamiento organizacional debemos conocer

que éste puede ser afectado por variables dependientes e independientes. Las primeras pueden

definirse como el factor clave que se quieren explicar o predecir y que son afectados por otros factores

que repercutirán en la organización, mientras que las segundas serán las mayores determinantes de las

primeras..

Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son:

Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser

eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.

Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor

modifica de gran manera los costos, no cabe

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