Comportamiento Organizacional

INTRODUCCIÓN

En el transcurso de la última década, se manifestó la necesidad de implementar nuevos cambios a las organizaciones, ya que por la constante evolución de los procesos de información, y las nuevas tendencias hacia el desarrollo en los comportamientos que las organizaciones emprenden para su propio beneficio, siendo primordial la participación de los trabajadores y sus directivos.

En las próximas páginas se podrá apreciar distintos temas que están dentro de los comportamientos organizacionales, como son, trabajo en equipo, liderazgo y motivación, aprendizaje y reforzamiento, cambio organizacional, conflicto y negociación, como también poder y comportamiento político.

En seguida se presenta una actividad práctica donde se aplica lo aprendido en una investigación que esta referida sobre los “Cambios aportados por las empresas multinacionales en beneficio de la sociedad chilena”, donde en primer lugar se presentara el desarrollo de las materias teóricas en la investigación; luego una comparación entre dos empresas multinacionales del rubro de la minería; también se mostraran ejemplos de empresas multinacionales que han hecho cambios en beneficio de la sociedad chilena. Por último se verán anexados documentos que complementan la investigación.

OBJETIVOS

• Identificar la importancia de los equipos de trabajo en el cumplimiento de metas en la organización.

• Describir la forma en que los líderes influyen en el comportamiento de los integrantes de una organización.

• Definir motivación y su importancia en la forma de que los individuos alcancen las metas.

• Estudiar los métodos usados para incrementar los comportamientos deseados y reducir los indeseables.

• Comprender por qué encarar el cambio es uno de los principales retos que las organizaciones tienen que enfrentar.

• Explicar los puntos de vista negativos, positivos y equilibrados del conflicto.

• Comentar algunos ejemplos de cómo enfrentar los conflictos a nivel personal y organizacional.

• Describir los conceptos de poder y política organizacional.

• Aplicar lo aprendido al estudio de empresas multinacionales.

• Descubrir los aportes hechos por las multinacionales en beneficio de la sociedad chilena.

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto.

Un grupo de personas trabajando juntas en la misma materia, pero sin ninguna coordinación entre ellos, en la que cada uno realiza su trabajo de forma individual y sin que le afecte el trabajo del resto de los compañeros, no forma un equipo.

A modo de ejemplo, cuatro tipos de equipos:

• Equipos funcionales: están constituidos por personas que trabajan juntas diario en un grupo de tareas continuas e interdependientes.

• Equipos para la solución de problemas: centran su atención en temas específicos de sus áreas de responsabilidad, desarrollan soluciones posibles y con frecuencia reciben el poder para realizar acciones dentro de límites definidos.

• Equipos con funciones cruzadas: reúnen los conocimientos y las habilidades de personas de distintas áreas de trabajo para identificar y solucionar problemas mutuos.

• Equipos autodirigidos: están formados por empleados que deben trabajar juntos y cooperar diario para producir un bien completo o un servicio. Estos equipos entre sus tareas realizan labores gerenciales:

o Programar el trabajo y las vacaciones.

o Distribuir las tareas y las asignaciones entre los integrantes.

o Pedir materiales.

o Decidir sobre el liderazgo del equipo.

o Fijar las metas claves del equipo.

o Elaborar presupuestos.

o Contratar reemplazos para integrantes salientes del equipo.

o Incluso en ocasiones deben evaluar el desempeño entre ellos.

• Coaliciones: son grupos informales de personas que se reúnen para buscar una meta específica. Tiene cuatro características principales:

o La crean los integrantes en forma deliberada.

o Opera con independencia de la organización formal.

o Se forma para lograr una meta específica y mutua.

o Requiere acción acorde por parte de los integrantes.

El trabajo en equipo se basa en cinco puntos fundamentales, llamados las “5c”:

• Complementariedad: cada miembro domina una parte determinada del proyecto, todos estos conocimientos son necesarios para sacar adelante el proyecto.

• Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.

• Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales.

• Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal.

Cada miembro trata de aportar lo mejor de sí mismo, no buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en que estos harán lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el equipo pueda lograr su objetivo.

• Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

Es importante resaltar que equipo y grupo son distintos:

Equipo de trabajo Grupo de trabajo

Responde en su conjunto del trabajo realizado. Cada persona responde de manera individual.

Cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto. Sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo de trabajo.

Deben existir estándares comunes de actuación. Cada persona puede tener una manera particular de funcionar.

Hay una estrecha relación entre los miembros. No es necesario que la relación entre los miembros sea tan estrecha.

Existe igualdad entre los miembros, sólo existe un jefe o líder, escogido por conocimientos y experiencia. Se estructura por niveles jerárquicos.

Los equipos eficaces no nacen espontáneamente, es más, es muy raro encontrar un equipo que haya cumplido cabalmente con sus objetivos. La formación de equipos eficaces cuenta con cinco etapas de desarrollo del equipo:

1º Formación: se concentran en la definición o comprensión de las metas y el desarrollo de procedimientos para llevar acabo las tareas. Esta etapa incluye conocerse y comprender el liderazgo y otras funciones de los integrantes. En términos de conductas sociales, también deben relacionarse con los sentimientos de los integrantes y la tendencia de la mayor parte de ellos a depender demasiado en uno o dos de los demás integrantes.

2º Conflictos: surgen tropiezos relacionados con las conductas laborales, las prioridades relativas a las metas, quién tiene la responsabilidad de qué, las pautas y la dirección del líder en relación con la tarea. Los comportamientos sociales son una mezcla de expresión de hostilidad y de sentimientos fuertes. Algunos integrantes tal vez se retiren o traten de aislarse de la tensión emocional producida.

3º Normas: los comportamientos evolucionan conforme se comparte información, se aceptan opiniones diferentes y se emprenden intentos positivos para la toma de decisiones que quizá exija compromisos. El equipo contribuye al establecimiento de reglas mediante las cuales operará. Las conductas sociales se centran en la empatía, la preocupación y las expresiones positivas de los sentimientos que conduzcan a un sentido de cohesión. Se establece entre los integrantes del equipo la cooperación y el sentido de responsabilidad compartida.

4º Funcionamiento: el equipo muestra con cuanta efectividad y eficiencia es capaz de obtener resultados. Se aceptan y comprenden los papeles de los individuos.

5º Suspensión: los comportamientos laborales terminan y se desligan de las conductas sociales.

El siguiente diagrama muestra las distintas variables que pueden afectar el resultado del equipo:

El contexto engloba la tecnología, las condiciones físicas de trabajo, las prácticas administrativas, las reglas organizacionales formales, las influencias de la dirección superior y las recompensas y castigos organizacionales.

Las metas individuales y de la organización influyen sobre las metas y comportamiento del equipo en la búsqueda de esas metas.

El tamaño efectivo del equipo oscila entre los dos y dieciséis integrantes.

Es posible también influir a través de las funciones (orientadas a las tareas, a las relaciones y a sí mismo) en el comportamiento, la dinámica y los resultados del equipo.

• Funciones orientadas a las tareas:

 Aportar ideas nuevas o formas distintas de considerar los problemas o metas del comportamiento o metas del equipo y sugiere soluciones a dificultades, incluidas las modificaciones de los procedimientos.

 Buscar información para aclarar las sugerencias y conseguir datos importantes.

 Brindar información relevante para el problema o el tema del equipo.

 Coordinar y aclara las relaciones entre ideas y sugerencias, reunir las ideas, sugerencias y coordinar las actividades de los integrantes.

 Evaluar la efectividad del equipo, lo que incluye poner en duda la lógica de los datos o el aspecto práctico de las sugerencias de otros participantes.

• Funciones orientadas a las relaciones:

 Estimar a los participantes

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