El Comercio Electrónico

Introducción

Con esta investigación nos proponemos desarrollar cuestiones referentes al comercio electrónico. Ya sea lo concerniente a los diferentes tipos de comercio electrónico, como así también las recomendaciones generales a tener en cuenta a la hora de operar con este tipo de comercio y a la hora de programar las paginas Web que lo soportan.

Como ya sabemos, la utilización de Internet en los últimos tiempos ha crecido vertiginosamente. Tanto es así, que ya se encuentra inmerso en todos los ámbitos de la vida cotidiana. Ha modificado nuestra forma de vivir en sociedad, de relacionarnos, y en actualidad, hasta la forma de comprar y vender bienes.

Estos cambios brindan inmensas facilidades a la hora de hacer transacciones. Se puede adquirir cualquier tipo de bienes materiales de cualquier punto del planeta, sin moverse de la propia casa. Así mismo, no solo los clientes son los beneficiarios de este tipo de comercio. Las empresas han encontrado en Internet grandes oportunidades de desarrollo, y han ampliado también su mercado, generando nuevos horizontes de comercialización, reduciendo sus costos y aumentando las ganancias. Y esto abarca tanto a grandes, como medianas y pequeñas empresas.

¿Qué es el Comercio Electrónico?

El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato".

El Comercio Electrónico constituye una nueva forma de estrategia empresarial que se basa en la utilización de las redes de telecomunicaciones para desarrollar actividades comerciales. En este nuevo modelo de transacción de negocios, las partes involucradas interactúan exclusivamente a través de medios electrónicos sin que existan intercambios o contactos de carácter personal o presencial.

Existen diversas definiciones para el comercio electrónico.

Según la Unión Europea el comercio electrónico se define como:

Cualquier actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, bien con clientes, bien entre ellas o bien con la administración.

Se incluye el pedido y pago electrónico y online de bienes que se envían por correo u otro servicio, así como el envío online de servicios como publicaciones, software e información.

Se incluyen también actividades como diseño e ingeniería cooperativa, marketing, comercio compartido (trade sharing), subastas y servicios postventa.

También se define como "Cualquier actividad de intercambio comercial en la que las órdenes de compra - venta y pagosse realizan a través de un medio telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet. El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo se quiera. Es toda forma de transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de Nueva Tecnología de Comunicación entre empresas, consumidores y administración pública."

Historia y Desarrollo del Comercio Electrónico

A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.

A finales de los años 1990, el comercio a través de la Internet creció de manera considerable. Se crearon sitios y aplicaciones, orientadas no solo a la comercialización de productos, sino también a la educación virtual (e-learning), intercambio de archivos (P2P), entre otras formas de comercio.

Tipos de Comercio Electrónico

Modelo 1º: B2C (business to consumer) (negocio a cliente final).

Es el negocio orientado hacia el consumidor final (internauta particular que navega por la red). Es el original comercio electrónico (e-commerce). Existen numerosas empresas que practican esta fórmula de negocio electrónico, algunas exitosamente, como Amazon. El desarrollo en los últimos años no ha sido el esperado, debido al grado de dificultad de transformar a los internautas en consumidores reales.

Gran parte de su éxito depende de:

• La originalidad del negocio.

• La comodidad para el comprador.

• La rapidez de la entrega.

• El precio (ahorro con respecto al comercio tradicional).

Los errores no se perdonan.

Modelo 2º: b2b (business to business) (negocio a negocio).

Es el verdadero impulsor del desarrollo del negocio electrónico. Al igual que en la economía tradicional, la fortaleza y el volumen de negocio entre empresas, es muy superior al dirigido al cliente final. Según la consultora Gartner group entre el 80% y el 90% del volumen de negocio de la nueva economía lo mueve el b2b. “Ib-business”, división de comercio electrónico de Arthur Andersen, sostiene que el futuro de los negocios electrónicos pasa por dar simultáneamente una doble respuesta b2b y b2c.

Modelo 3º: c2c (consumer to consumer) (cliente a cliente). E-auction. Subastas electrónicas.

Las transacciones entre consumidores se encuentran en pleno auge y desarrollo. Su mayor expresión son las páginas web de subastas interactivas; ejemplos:

• La norteamerica ebay: es mayor página de subastas del mundo.

• Otras multinacionales de la subasta son ibazar, aucland y yahoo!.

Actualmente se está detectando una migración en las subastas del c2c, hacia el b2c, es decir subastas dirigidas a atraer distribuidores, fabricantes, proveedores, etc.

Modelo 4º: p2p (peer to peer) (transferencia de archivos “amigo-amigo”).

El negocio más importante del p2p sin duda es la transferencia de música en formato mp3; ejemplos:

• Napster, gnutella, Ares, etc.

También se está utilizando p2p para la transferencia de archivos referentes a información sobre investigaciones científicas o experiencias empresariales, entre integrantes de comunidades virtuales.

Modelo 5º: b2e (business to employee) (negocio a empleados).

Término acuñado por meta4 (empresa española de gestión del conocimiento y rr.hh.): ha creado el portal meta4you.com.

Negocios a empleados. Los empleados podrán:

• Consultar su nómina.

• Efectuar liquidación de viajes.

• Solicitar vacaciones.

• Solicitar cursos de formación.

Acceder a comercio-e; ofertas personalizadas, descuentos en compras, conexión con bancos, etc

Modelo 6º: e-procurement (aprovisionamiento lógico).

Aprovisionamiento electrónico a través de internet.

Solicitud de material no estratégico por empleados y relaciones con clientes, socios, patrocinadores, etc.

Niveles de decisión en función del rol y competencia del empleado.

De la evolución del aprovisionamiento lógico se han desarrollado los place market.

Modelo 7º: e-infoestructure (almacenamiento inteligente).

Es un concepto acuñado por la empresa emc, empresa líder a nivel mundial en almacenamiento de datos e información empresarial corporativa en la red.

Consiste en almacenar de forma eficiente la información que se genera en grandes cantidades y está en continua evolución dentro de una organización, para que la empresa sea rica en información de verdadero interés para los negocios.

Modelo 8º: b2a (business to administration) o b2g (business to goverment) (relaciones empresas - administraciones públicas).

La utilización de la red para mantener relaciones con la administración permite:

• Ahorro en tiempo y comodidad para la empresa, pues se le facilita rellenar cuestionarios o informes, realizar consultas, etc.

• Ahorro para la administración pública, pues se reducen los trámites burocráticos.

Ejemplos:

• La campaña de tributación del irpf, a través de internet (programa ceres).

• El alta, por parte de una empresa, de la seguridad social de sus trabajadores.

• Seguir los plenos municipales y la interpelación a sus representantes a través de la red.

Modelo 9º: e-learning (enseñanza y formación a través de la red).

Es la enseñanza y la formación virtual. Las universidades virtuales son ya una realidad. El concepto de formación continua, entra en una nueva dimensión gracias a la formación a distancia.

Ejemplo:

• La formación de empleados mediante una plataforma corporativa de e-learning.

Modelo 10º: e-servicie (servicios a través de internet).

El concepto de crisis en el comercio electrónico se disipa totalmente en la dimensión del sector servicios, ya que la red se convierte en un vehículo ideal para el desarrollo de servicios a los ciudadanos.

Ejemplos:

• Amadeus.

• Banca electrónica (cada vez mayor número de clientes).

• Aseguradoras, revistas digitales, consultoría, etc.

Modelo 11º: mobil-commerce (m-commerce) (comercio electrónico a través de teléfono móvil).

Se fundamenta en lo siguiente:

• La penetración de la telefonía móvil.

• El acceso gratuito / tarifa plana a internet.

• La implantación de la tarjeta inteligente: los móviles inteligentes.

• La telefonía inalámbrica digital / dects.

• La convergencia teléfono fijo / móvil / internet.

La consultora IDC calcula que el comercio móvil generará en europa 37.000 millones de dólares en 2004.

El potencial de usuarios de teléfonos móviles es muy superior al de los internautas. Todos los estudios de las consultoras de comercio-e apuestan por el comercio electrónico móvil, como el de mayor desarrollo e impacto futuro.

Modelo 12º: h2h (house to house) (la vivienda orientada hacia las tic).

Se presupone la existencia de la vivienda del conocimiento. El grupo de arquitectos metápolis ha llegado a un acuerdo con Media Lab del MIT – Massachussetts, EE.UU - para desarrollar la vivienda del conocimiento. Crear en la vivienda una microciudad, orientada al teletrabajador, al estudiante de la sociedad de la información, etc.

Modelo 13º: asp (application service providers) (outsourcing / alquiler) (subcontratación / alquiler a través de la red).

El proceso de externalización de servicios de la empresa, a través de internet, es cada vez más utilizado.

Las empresas, mediante los asp podrán:

• Utilizar software de última generación sin necesidad de adquirirlo.

• Disponer de un soporte técnico especializado en tecnologías.

Permite a la empresa reducir el riesgo de “apalancamiento” operativo, y el riesgo de obsolescencia. Esta forma puede ser una vía de mejora tecnológica de las pymes.

Ventajas del comercio electrónico

Para las Empresas

• Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.

• Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.

• Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

• Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en comparación con el comercio tradicional.

• Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

• Reducción considerable de inventarios.

• Agilizar las operaciones del negocio.

• Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

• Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.

• Reducir el tamaño del personal de la fuerza.

• Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

• Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

• Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.

• Desarrollo de ventas electrónicas.

• Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

• Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Para los clientes

• Abarata costos y precios

• Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades

• Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.

• Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.

• Inmediatez al realizar los pedidos.

• Servicio pre y post-venta on-line.

• Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.

• Mayor interactividad y personalización de la demanda.

• Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.

• Permite el acceso a más información.

Desventajas del comercio electrónico

• Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".

• Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.

• Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.

• El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nos pretenden vender).

• Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.

• Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".

• Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

Seguridad y Comercio Electrónico

En informática, especialmente si hablamos de aplicaciones web, como las utilizadas para el comercio electrónico, debemos hacer énfasis en la seguridad de los usuarios.

La intimidad o privacidad no posee fronteras definidas y posee diferentes significados para distintas personas. Es la habilidad de un individuo o grupo de mantener sus vidas y actos personales fuera de la vista del público, o de controlar el flujo de información sobre si mismos. La intimidad puede ser entendida como un aspecto de la seguridad, en el cual el balance entre los intereses de dos grupos pueden ponerse en evidencia.

El derecho contra la invasión a la intimidad por el gobierno, corporaciones o individuos está garantizado en muchos países mediante leyes, y en algunos casos, la constitución o leyes de privacidad. Casi todos los países poseen leyes que en alguna medida limitan la privacidad.

Sin embargo, la Seguridad en Internet no es sólo una preocupación empresarial. Toda persona tiene derecho a la privacidad y cuando ésta accede a Internet su necesidad de privacidad no desaparece. La privacidad no es sólo confidencialidad, sino que también incluye anonimato. Lo que leemos, las páginas que visitamos, las cosas que compramos y la gente a la que hablamos representan información que a la mayoría de las personas no les gusta dar a conocer. Si las personas se ven obligadas a exponer información que normalmente desean ocultar por el hecho de conectarse a Internet, probablemente rechazarán todas las actividades relacionadas con la red.

Seguridad en Internet

Gestión de claves (incluyendo negociación de claves y su almacenamiento): Antes de que el tráfico sea enviado/recibido, cada router/cortafuegos/servidor (elemento activo de la red) debe ser capaz de verificar la identidad de su interlocutor.

Confidencialidad: La información debe ser manipulada de tal forma que ningún atacante pueda leerla. Este servicio es generalmente prestado gracias al cifrado de la información mediante claves conocidas sólo por los interlocutores.

Imposibilidad de repudio: Ésta es una forma de garantizar que el emisor de un mensaje no podrá posteriormente negar haberlo enviado, mientras que el receptor no podrá negar haberlo recibido.

Integridad: La autenticación valida la integridad del flujo de información garantizando que no ha sido modificado en el tránsito emisor-receptor.

Autenticación: Confirma el origen/destino de la información -corrobora que los interlocutores son quienes dicen ser.

Autorización: La autorización se da normalmente en un contexto de autenticación previa. Se trata un mecanismo que permite que el usuario pueda acceder a servicios o realizar distintas actividades conforme a su identidad.

Dependiendo de qué capa de la pila de protocolos OSI se implemente la seguridad, es posible prestar todos o sólo algunos de los servicios mostrados anteriormente. En algunos casos tiene sentido proveer algunos de ellos en una capa y otros en otra diferente.

Requisitos y amenazas de seguridad

Para comprender los tipos de amenazas a la seguridad que existen, daremos algunos conceptos de los requisitos en seguridad. La seguridad en computadores y en redes implica tres exigencias:

- Secreto: requiere que la información en una computadora sea accesible para lectura sólo a usuarios autorizados. Este tipo de acceso incluye la impresión, mostrar en pantalla y otras formas que incluyan cualquier método de dar a conocer la existencia de un objeto.

- Integridad: requiere que los recursos de un computador sean modificados solamente por usuarios autorizados. La modificación incluye escribir, cambiar de estado, suprimir y crear.

- Disponibilidad: requiere que los recursos de un computador estén disponibles a los usuarios autorizados.

Los tipos de agresión a la seguridad de un sistema de computadores o de redes se caracterizan mejor observando la función del sistema como proveedor de información. En general, existe un flujo de información desde un origen, como puede ser un fichero o una región de memoria principal, a un destino, como otro fichero o un usuario.

Hay cuatro tipos de agresión:

Interrupción: un recurso del sistema se destruye o no llega a estar disponible o se inutiliza. Ésta es una agresión de disponibilidad. Ejemplos de esto son la destrucción de un elemento hardware (un disco duro), la ruptura de una línea de comunicación o deshabilitar el sistema de gestión de ficheros.

Intercepción: un ente no autorizado consigue acceder a un recurso. Ésta es una agresión a la confidencialidad. El ente no autorizado puede ser una persona, un programa o un computador. Ejemplos de agresiones a la confidencialidad son las intervenciones de las líneas para capturar datos y la copia ilícita de ficheros o programas.

Modificación: un ente no autorizado no solamente gana acceso si no que deteriora el recurso. Ésta es una agresión a la in

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