Información De Southwest Airlines

Cultura

La cultura organizacional de southwest se caracteriza por ser transparente, amigable y enfocada a mantener los costos operacionales siempre a un mínimo y que se vea reflejado en el precio de sus servicios.

Los jóvenes empleados se esfuerzan por divertir, sorprender y entretener a sus pasajeros disfrazandoce, cantando música country, rap o blues. Southwest es conocida por sus coloridos anuncios a bordo del avión y tripulaciones que se ponen a cantar.

Los empleados de Southwest manifiestan estar complacidos con trabajar para la línea, ya que se sienten apreciados por parte de la alta gerencia, tanto así que cuando la crisis del golfo estalló y el precio del combustible se disparó, los empleados de tierra comenzaron espontáneamente un programa de reducción de la nómina para compensar los costos de combustible reuniendo 130 mil dólares.

Así también, es común en la compañía los descuentos voluntarios de salario para ayudar a compañeros de trabajo con enfermedades terminales y a sus familias. Asi también los pasillos de las oficinas centrales están decoradas con cientos de retratos enmarcados de empleados .la fuerza laboral de southwest es dueña del 11 % de la compañía, lo cual da a entender que para ingresar a esta, hay q trabajar duro, pero divirtiéndose. El salario promedio es uno de los mas elevados . El circulo familiar tb se extiende a los clientes más habituales invitándolos a entrevistar a candidatos q desean ingresar, buscando personas cuya personalidad se identifique con la de sus clientes. Las innumerables cartas que reciben al mes de estos son leidas y contestadas por los empleados y por el mismo kelleher.

Misión y visión

La misión de southwest es la dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente con una sensación de calidez, amistad ,orgullo individual y el espíritu de la empresa.

Liderazgo

Cuando herb Kelleher había creado como co-fundador southwest airlines Co. Las compañías existentes en ese momento reaccionaron reclamando que el mercado de Texas no soportaría otra aerolínea presionando a kelleher para que se rindiera, éste tuvo que prestar servicios preofecionales como abogado de manera gratuita. Southwest resistió solamente por la voluntad de hierro de su CEO. Golpeando a sus rivales donde no están, obteniendo buenos resultados

Kelleher es un hombre de gran tenacidad y energía inagotable, duerme cuatro horas al día, es estudioso de libros de guerra. Estudió filosofía y literatura además de leyes. Carismático , con una perspectiva buena y ligera de la vida. La capacidad de sputhwest de producir cifras positivas aun cuando otras muchas aerolíneas se iban a quiebra proviene de dos fuentes principales: La cultura de southwest, tal como la personifica y promulga Kelleher, y un estrategia de negocios coherente a la que la aerolínea se ha aferrado religiosamente.

Kelleher inspira una enorme lealtad, inclusive en los niveles más bajos en una empresa que hoy en día cuenta con más de 9500 empleados. Esta lealtad proviene de la conciencia que tiene los empleados del esfuerzo inconmensurable que tuvo que realizar kelleher para lograr que southwest depegara y sobreviviera y es alimentada por su conocimiento de quien es herb kelleher. Dicho esfuerzo se convirtió desde hace mucho en una parte de la cultura de southwest. Siendo para los empleados de la compañía simplemente “herb”. La ética de southwest está basada en la idea de que la gente “no quiere ser dirigida, quiere ser liderada” , eso a su vez implica una inclinación por el ejemplo directivo, no un mandato ejecutivo.

kelleher probablemente es más conocido en su faceta d elocuras y payasadas, habiéndose presentado en fiestas de la compañía como Elvis Presley y roy robinson

FODA

oportunidades

Reputación de confiabilidad en la industria y en la satisfacción de los clientes

Presencia regional, hoy en día a 32 estados.

Liderazgo de Southwest Airlines en las rutas de Houston, Dallas y San Antonio debido al retiro de la competencia

Disminución de la competencia debido a la desregulación establecida en Estados Unidos.

Fortalezas:

Ejecutivo abierto: Liderazgo participativo

Bajos costos: Aviones de bajo consumo, así como la mínima duración de inmovilización de sus aparatos

Productividad y compromiso de la fuerza laboral: Construcción de una cultura única

Fidelidad de sus clientes: excelentes cifras de satisfacción con el cliente

Debilidades

El CEO concentraba mucho el poder. Solo Kelleher tomaba las mayores decisiones, lo cual hacia que mucha gente en la compañía se preguntara quien podría sucederlo a él.

Al Tener una compañía centralizada dificulta la posibilidad de expandirse hacia otros países, mercados internacionales, nula experiencia en el mercado internacional.

No usaba un sistema de reservas informatizado.

No transferían el equipaje directo a otra aerolínea

Amenazas:

Desregulación de las aerolíneas en Estados Unidos.

Entrada de nuevos competidores debido a la desregulación.

Dificultades en la industria debido a la crisis.

Competencia fuerte: Surgimiento de nuevas aerolíneas a bajo costo.

Costo de combustible en el mercado, día a día incrementándose y el reto que tienen de mantener sus precios asequibles y todavía generar ingresos.

Cadena de valor: puntualidad, cobertura, bajos costos en relación a la competencia,, calidad de servicio corporativo, trato igualitario sin distinción ni burocracia, no hace conexiones con otros transportistas ni ciudades, no tiene que transferir equipaje.

Ventaja competitiva: El soporte de una ventaja competitiva es su eficiencia, expresándose por el aumento de sus utilidades netas muy por encima de sus competidores, además de su rentabilidad y su desempeño. A las utilidades netas se le suma su alta calidad de servicio y su capacidad de mejora continua para satisfacer a sus clientes.

Los bajos costos están limitados en función de cubrir la necesidad del cliente, dentro de lo que podemos hacer mención , que no sirven comida a bordo, existen asientos de primeras clases, la empresa no se afilia a grandes sistemas de reservaciones, ya que consideran que las a tarifas por este concepto demasiado costosas, la aerolínea utiliza solo un tipo de avión el Boeing 737, caracterizándose este por su bajo consumo de combustible ,que a la vez les da la garantía de bajos costos de entrenamiento y mantenimiento. South West entrelazó de forma eficaz los recursos y capacidades para generar

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