Menos es más

CAPITULO 1

UN SOLO GRAN OBJETIVO

´´Sin un solo gran objetivo que sirva de fuerza unificadora, ningún líder o gerente podrá hacer más productiva una empresa´´

-Bill Zollars director ejecutivo yellow freight-

Este capítulo es importante, ya que gracias a los diferentes puntos de vista de cada uno de los empresarios se logran sacar varias conclusiones y preguntas que hacen que nuestra mente, relacione un aprendizaje universitario, con la experiencia de aquellos gerentes que hicieron de sus empresas un lugar digno de trabajar y al mismo tiempo convertir más productivo el personal y la empresa en general.

Aquí me llamo la atención un aspecto importante que hacen de una empresa más productiva y no necesariamente tiene que ver con calidad del producto si no con el buen servicio al cliente, por ejemplo en el caso de TINDALL  ´´ esta compañía ha sido una empresa en la cual las personas están primero´´ para el primer gran objetivo fue concientizar a sus trabajadores que a los clientes se les atiende de la mejor forma antes que presentarles un producto de calidad, ya que una persona bien recibida, bien asesorada, va a hablar siempre bien de una empresa.

De aquí surgen una serie de preguntas las cuales se hacen importantes resaltar de la investigación:

¿CÓMO PRACTICAR ´´ UN SOLO GRAN OBJETIVO´´ NO SOLO A NIVEL EMPRESARIAL, SI NO PRIMERO A NIVEL PERSONAL?

para los ejecutivos un gran objetivo empresarial, tiene que ver con plasmar unas series de tácticas o estrategias, las cuales forman un solo objetivo y con ese solo objetivo tratan de que toda la empresa lo lleve a cabalidad, para así lograr que todos viajen hacia una misma meta, esto tiene como ventaja, la unión de todos los colaboradores y el trabajo en conjunto.

A nivel personal plasmarse un objetivo, es tener muy en claro mis conocimientos y saber que es lo máximo que le puedo ofrecer a mi empresa, y con qué argumentos voy a llegar a dar a conocer mi idea, lo primordial para que una empresa sea productiva es tener en cuenta las opiniones e ideas de todo su personal, ya que son la base de producción de una organización.

¿CUÁL ES LA VERDADERA FORMA DE HACER MÁS PRODUCTIVA UNA ORGANIZACIÓN Y TOMAR LAS MEJORES DECISIONES?

El verdadero esfuerzo que se necesita para construir una campaña productiva no ocurre en la sala de juntas, ni en las oficinas de los ejecutivos; se hace en la planta, en las oficinas, en la línea de producción, en los locales de ventas y en el campo. 

Me parece importante citar esta frase ya que a mi concepto, en las organizaciones actuales existen los jefes y los lideres, entonces se entiende por  jefe aquel que espera en la oficina para tomar decisiones, se reúne con la junta de los diferentes supervisores y juntos formas estrategias de mejoramiento a nivel general de la empresa, pero aquel que es llamado líder es el que junto a todos los trabajadores quieren un meta en común fuera del título de gerente que se la ha otorgado, un líder es aquel que va hasta cada una de las plantas y conoce todos los procesos y quienes los elaboran, para así saber de cerca cuales son las falencias que tiene la empresa con los trabajadores y cuáles son las diferentes opiniones que tienen los trabajadores para aportar al normal funcionamiento de la organización, por eso las decisiones de una empresa productiva, no se toman entre 2 o 4 personas, se deberían tomar entre la cantidad total de trabajadores de la organización , ya que son ellos los que conocen los diferentes procesos de la empresa.

¿POR QUÉ EL AUTOR AFIRMA EN CADA UNO DE LOS CASOS, QUE EL SERVICIO AL CLIENTE ES TAN IMPORTANTE COMO LA CALIDAD Y LA PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS?

El autor afirma esto ya que es muy fácil dirigir toda la atención a elaborar un producto perfecto, con una calidad inigualable, pero las empresas que se enfocan solo en estos dos aspectos, siempre van a recibir reclamos por la mala atención que está compuesto, por la forma y el tiempo de entrega.

El buen servicio tiene que ver con cada una de las inquietudes y requerimientos que un consumidor quiere para su producto, por ejemplo si una persona quiere una camisa negra, talla s y la quiere en su casa en dos días y la empresa tiene la capacidad de llevarla en un solo día pero resulta que no le llevo una s si no una L, el cliente no va a tener ningún problema en devolverla y esperar a que le llegue su talla requerida, esto porque se dio cuenta que le llego en menos tiempo y con un buen servicio al cliente, pero si el caso es contrario y le llega en 3 días y no es la talla, la empresa va a perder a un cliente y perder credibilidad en sus campañas, por eso es tan importante el buen servicio ya que este depende mucho la fidelidad de las personas.

¿POR QUÉ ZOLLARS AFIRMA QUE NO SIRVE TENER BUENA TECNOLOGÍA PARA SER MÁS PRODUCTIVOS, SI LAS PERSONAS NO CONOCEN NI COMPRENDEN EL ASUSTO DE FONDO?

El afirma esto ya que no es lo mismo tener toda la tecnología necesaria para cumplir con los requerimiento de los clientes, si las personas no están familiarizadas con el ´´único gran objetivo´´ que se plantea una organización, por lo cual no existe el pleno conocimiento del funcionamiento de las mismas, ni el objeto de invertir en tecnología, al contrario se va a murmurar mucho acerca de los gastos incensarios de una compañía, por eso es importante que las personas conozcan el asunto a fondo, para saber hacia dónde quiere llegar la organización y como lo quiere hacer.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE QUE LOS TRABAJADORES CONOZCAN LOS ESTADOS FINANCIEROS Y AVANCES ECONÓMICOS DE UNA ORGANIZACIÓN?

En muchas organizaciones se ven los niveles de jerarquía, que hacen que los empleados o les teman a sus jefes, o simplemente trabajen por cumplir un deber y suplir las necesidades personales y familiares, los estados financieros y avances de una organización simplemente se dan a conocer a el gerente, y ningún otro empleado de planta se da cuenta si la empresa va bien o mal o simplemente tiene la duda de si va a durar en aquella organización. Jack Stack se planteó un único gran objetivo y fue el de enseñar a todo el mundo las reglas dela administración y hacer de la actividad empresarial un juego en el cual todo el mundo tuviera una idea clara del impacto de su trabajo sobre las cifras, el logro con esto, que toda la organización estuviera al tanto de los estados de la empresa y supiera como analizarlos, para así crear una conciencia de trabajo más amable, esto quiere decir que ya nadie trabajaba por cumplir un deber, si no que trabajaban en conjunto para llevar a la empresa a altos niveles de productividad y recibieran incentivos por esto, al mismo tiempo agradecer la enseñanza de las reglas básicas de administración y poder saber todo lo que sabían los altos mandos.

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