Planeacion Estrategica

CUESTIONARIO DE PLANEACION ESTRATEGICA

1. De las definiciones de planeación, estrategia y planeación estratégica.

Planeación: Consiste en fijar el curso concreto de la acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de oriental, la ausencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números.

Estrategia: Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, está dirigida a la obtención de los mismos. Es el medio, la vía para obtención de los objetivos de una organización.

Planeación Estratégica: Es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa e interna de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.

2. De la definición de premisa.

Afirmación o idea probada que se da como cierta y que sirve de base a un razonamiento o una discusión.

3. Mencione los tipos de premisas y de ejemplos.

Internas: Incluyen elementos que se originan dentro de la empresa, tales como la inversión del capital, políticas, programas ya decididos, pronósticos de inversión de capital, de ventas detalladas y aprobadas y muchos otros factores que influenciarán la naturaleza de los planes. Otras de menor importancia son las creencias, el comportamiento de los puntos fuertes y débiles de altos ejecutivos, etc.

Externas: Son aquellas condiciones que aunque no se suscitan dentro de la empresa pueden influir en el desarrollo de sus actividades y que deben tomarse en cuenta al formular los planes.

De carácter Político

• Estabilidad política del país.

• Sistemas de gobierno.

• Intervención estatal en los negocios.

• Restricciones a la importación y exportación.

De carácter Legal

Tendencias fiscales:

• Impuestos sobre ciertos artículos o servicios.

• Forma de pago de impuestos.

• Impuestos sobre utilidades.

Tendencias en la legislación:

• Laboral.

• Mejora del ambiente.

• Descentralización de empresas en las zonas urbanas.

Económicas

• Deuda pública.

• Nivel de salarios.

• Poder adquisitivo de la población.

Sociales

• Crecimiento y distribución demográfica.

• Movilidad de la población.

• Empleo y desempleo.

4. De la definición de medio ambiente del mercado.

Aquel que influye directamente en las actividades diarias de la empresa. Descripción del entorno donde se desarrolla la actividad de la mercadotecnia, que influye en las actividades diarias de la empresa.

5. Mencione y explique los cuatro elementos del medio del mercado.

• Proveedores de recursos: Son medio que proporciona de recursos a una organización para funcionar (personal, materiales, tecnología y dinero)

• Consumidores: Son las personas que tienen la libertad de comprar cualquier producto a varias empresas.

• Competencia: Son el conjunto de empresas que compiten por ganar el mayor número de clientes y obtener mayores ventas.

• Instituciones reguladoras: Son las que se dedican a fortalecer la competencia y mejorar las normas de una industria

6. ¿Por qué al consumidor individual se le considera una caja negra?

Porque contiene sentimientos que le pueden hacer cambiar ante cierta decisión de querer comprar un producto o no, asi mismo porque sus necesidades son cada vez más difíciles de satisfacer.

7. Mencione y explique los principios de planeación.

Factibilidad: Lo que se planea debe ser realizable, es inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograr. La planeación debe adaptarse a la realidad, a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente.

Flexibilidad: Al elaborar un plan es conveniente manejar márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas.

Unidad y Equilibrio: Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los objetivos generales, de tal manera que sean consistentes, armónicos en cuanto al equilibrio e interrelación que debe existir entre estos.

Cambio de estrategias: Cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo) será necesario rehacerlo completamente. Esto no quiere decir que se abandonen los propósitos, sino que la empresa tendrá que modificar los cursos de acción.

Objetividad: Los planes deben basarse en hechos reales y no en opiniones subjetivas.

Cuantificación: Los planes deben expresarse en cantidades, volúmenes y porcentajes.

Precisión: Los planes no deben ser vagos e inexactos sino precisos para lo cual deberán basarse en la objetividad y la cuantificación.

8. Explique el proceso de compra.

1.- Sentimiento de necesidad: Una necesidad es algo que la persona busca satisfacer o disminuir; se le llama también apetencia, deseo, motivo, afán o impulso.

La necesidad puede ser de algún artículo material especifico, o bien, democión o diversión; fisiológica o psicológica; intensa o casual, consciente o vagamente consciente; espontanea o producto de un proceso determinado de acontecimientos.

La importancia que tienen las diferentes necesidades humanas, es algo muy relativo y difícil de determinar, pues si bien se reconoce, que muchas de ellas son superficiales y que no afectan para nada lo indispensable para la supervivencia también es cierto que, en una sociedad como la actúa, muchas veces son vitales para el desenvolvimiento del individuo dentro de su ámbito social y económico.

Para el especialista en mercadotecnia, las necesidades sentidas son importantes, desde el punto de vista de que manifiesta que la compra es causada por un conjunto de motivaciones mucho más básicas que el producto. Este, es únicamente un medio, o uno de los medios que satisfacen esas necesidades.

El problema, está en descubrir el grado de necesidad latente que existe acerca de un producto determinado. O como señala Philip Kotler, en responder a la pregunta: “¿Qué está buscando verdaderamente el cliente con la compra de este producto?”.

A lo que él mismo explica “la finalidad básica del producto de satisfacer necesidades, no es más que el inicio de la respuesta. Una buena mercadotecnia es, en su mayor parte, una cuestión de reconocer las diversas necesidades que entran en juego en el mercado de un producto determinado, y en que seamos los primeros en reconocer necesidades, insuficientemente establecidas o insuficientemente satisfechas. Esto, sumado a la capacidad de crear el producto correcto, de proyectar cualidades simbólicas adecuadas y de establecer la distribución acertada, constituye a la clave para el éxito de la mercadotecnia”.

2.- Actividad antes de la compra: Cuando la necesidad es compulsiva, se busca una satisfacción rápida que por lo general no necesita deliberación. Sin embargo, son pocas las necesidades de este tipo. La mayoría se prestan para que el individuo piense y razone acerca del mejor satisfactor, y momento adecuado para adquirirlo.

La explicación de la variabilidad de la actividad previa a la compra, reside en gran parte, pero no en toda, en la categoría del producto, ya que en cada categoría los compradores difieren en su forma de actuar ante sus necesidades.

“el estado de la mente sufre una secuencia de cambios durante la deliberación previa a la compra, que podríamos enunciar como sigue: percepción – conocimiento- agrado- preferencia- convicción- compra.”

3.- Decisión de compra: Aunque no todas las necesidades llegan a satisfacerse cuando se presentan en la vida diaria de la persona, en su media social y dentro de sus posibilidades, lo más seguro, es que esa persona busque y adquiera lo necesario para aliviarla. Pero esta decisión, no será una sola: la de decir compro o no compro, implica varias alternativas o puntos de elección, tales como: qué producto, qué marca, qué establecimiento, lugar, cantidad; y hasta detalles mínimos como, tamaño, color, presentación, que complementan el deseo de comprador, de que lo que obtenga, además de proporcionar una satisfacción primaria o inmediata, también halague, digamos, su vista.

La decisión de compra importa al especialista en mercadotecnia desde el punto de vista de que se trata de un conjunto de decisiones a una sola.

4.- Comportamiento en el uso: Habiendo tomado la decisión y la compra hecha, el interés del mercadólogo debe dirigirse hacia el modo en que el producto sirve dentro del sistema de necesidades y actividades del comprador.

Mucho se aprenderá respondiendo a las preguntas básicas, relacionadas con el uso del producto, tales como: ¿quién lo usa?, ¿cómo lo usa?, ¿Dónde lo usa?

Boyd y Levy sugieren el valor de pensar acerca de los sistemas de consumo ligados con el producto, al decir., que el sistema de consumo describe “el modo en que el comprador de un producto lleva a cabo la tarea total de lo que está intentando realiza usando el producto”.

Ahora bien, para el experto en el campo mercadotécnico, la atención que se preste al comportamiento en el uso en el uso, significa mayor aprovechamiento de las oportunidades latentes que el producto y la misma mercadotecnia tienen con respecto a este, logrando así un mejor diseño y mercadeo del mismo.

5.- Sentimientos posteriores a la compra: Después de la compra puede surgir en el comprador sentimientos negativos que le hacen dudar del acierto de su elección. Esto se da sobre

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