Resumen del libro "El poder de Seis Sigma"

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Instituto tecnológico de Cd. Jiménez.

Ingeniería Industrial.

Alumno: Joel Emmanuel Avila Flores.

Numero de control: 18740058.

Materia: Calidad integrada II.

RESUMEN DEL LIBRO DEL PODER DE SEIS SIGMA

Docente: Naela Guadalupe García Altamirano.

Fecha: 14/02/2022.

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“El poder de Seis Sigma”.

Resumen.

El libro “El poder de seis sigmas” del autor Subir Chowdhury nos cuenta de una manera digerible y sencilla el funcionamiento del programa Seis Sigma a través de la historia de Joe Meter; un ex empleado de la importante cadena de comida rápida “American Foods” y Larry Hogan, un gran amigo y ex compañero de Joe.

La historia comienza con el despido de Joe, un empleado de “American Foods” en la división de los restaurantes de hamburguesas. Se siente muy decepcionado y triste, ya que ahora tiene que enfrentar el desempleo, con una familia por delante y sin nada prometedor para su futuro. Se encuentra ahí, en su antigua oficina, recogiendo sus pertenencias y metiendo todo a una simple caja. De repente, recuerda aquellos tiempos en el área de correos junto a su amigo Larry y decide llamarlo por teléfono para ver si podía conseguirle algún puesto; cabe destacar que Larry es trabajador para el área de las pizzas dentro de la misma compañía. Temeroso, pero sin poder echarse para atrás, Joe llama a Larry, este, sorprendido por la llamada de su viejo amigo, decide invitarlo a comer ese mismo día, sin dejar que Joe hablara y expresara su motivo de la llamada.

Ya en el restaurante de comida; que, por cierto, era de pizza de la misma compañía para la que trabajaba Joe, se percata de que todo el mundo saluda y sonríe a Larry, hay excelente ambiente y amabilidad. hablan un poco de la vida de cada uno, sus familias y trabajos, a lo que Joe menciona que ha sido despedido. Larry trata de ser cordial y respetuoso. continúan hablando de como la división de las pizzas ha subido tanto de nivel y ocupa un importante espacio dentro del sistema de la comida rápida. Larry menciona que la principal causante de esto fue Cathy Baker, quien se había hecho cargo de esa división de la empresa y que fue quien implantó el programa llamado Seis Sigma.

Joe ni si quera había oído hablar de ese tal Seis Sigma, a lo que, un poco incrédulo pregunta de qué se trata, ya que, él cree que se va sobre uno de estos programas más impuestos por los jefes y que no trae ningún resultado positivo para la empresa, uno mas de los muchos programas que ha visto durante su paso por la empresa.

Larry explica que Sigma es la letra griega y el número seis, cuya principal función es la satisfacción del cliente por medio de la disminución de errores. Prosigue explicando que se obtienen mejores resultados cuando todos lo ponen en práctica, desde el director general, hasta el último empleado. El verdadero poder de Seis Sigma se basa en el principio de unir el poder de la gente con el poder del proceso. Pero hay un tema fundamental para que se pueda llevar a cabo Seis Sigma, y es que, sea totalmente aceptado y apoyado desde los altos mandos de la empresa, si no, será un total fracaso, ya que, los altos ejecutivos no le prestaran atención ni in teres y el proyecto morirá. En este caso, era totalmente aceptado y apoyado por Cathy.

Las buenas empresas se esfuerzan por no cometer errores, intentan no malgastar tiempo o materiales, evitan al máximo los errores de producción y entrega y no descuidan lo que mejor hacen, explica Larry. Joe, cada vez se interesa mas con esto, por lo que continúa preguntando cada vez más. Larry prosigue: Seis Sigma no es un simple programa más, si no que, es una filosofía de gestión que se centra en evitar que se produzcan errores, perdidas innecesarias de tiempo y dinero o que se tenga que repetir un trabajo. Sigma es una medida que permite determinar lo bueno o lo malo que es el rendimiento de un proceso. Dicho de otro modo, cuántos errores comete una empresa la realizar su trabajo, sin importar que trabajo sea (producto o servicio).

Larry prosigue explicando que para mejorar algo, se debe medir. Propone una analogía muy interesante: Es como querer perder peso sin disponer de una báscula.

Para mejorar algo, es importante saber de dónde partes y a dónde pretendes llegar, ya que, de lo contrario, no se producirá avance alguno. Los números son fríos y aportan claridad.

Larry explica que existen diferentes niveles de Sigma, pero que el mas importante es el Seis, ya que este solo tiene 3.4 defectos por millón. Esto se logra centrándose en determinar a que se deben esos defectos, en lugar de concentrarse en solo eliminarlos, porque al final, siempre estarán ahí. Siempre teniendo en mente la meta de Seis Sigma, que es: aumentar la satisfacción de los clientes e incrementar los beneficios de la empresa.

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