ANÁLISIS OPERATIVO HOTEL MAJESTIC Y CONDES DE BARCELONA

ANÁLISIS OPERATIVO

HOTEL MAJESTIC Y CONDES DE BARCELONA

Marketing

Andrea Alarcón

Paula Mendoza

Aida Òdena

Erika Òdena

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        

HOTEL MAJESTIC        

Producto/servicio/servucción        

Marca        

Precio        

Comercialización        

Comunicación        

HOTEL CONDES        

Producto/servicio/servucción        

Marca        

Precio        

Comercialización        

Comunicación        

COMPARACIÓN        

INTRODUCCIÓN

En este trabajo, hablaremos sobre los hoteles Condes y Majestic de Barcelona.

Realizaremos un análisis y posteriormente realizaremos una comparación entre los diferentes enfoques del marketing operativo.

Identificaremos los factores relevantes y los factores críticos en cada uno de los elementos que forman el marketing operativo, es decir, el producto, el servicio, la servucción, la marca, el precio, la comercialización y para finalizar la comunicación.

Posteriormente y una vez analizado cada hotel, hemos realizado una comparación con nuestra valoración personal.

HOTEL MAJESTIC

Producto/servicio/servucción

El hotel Majestic es un hotel de 5 estrellas Gran Lujo situado en el emblemático Paseo de Gracia de Barcelona, con gran cantidad de lujos de todo tipo. Posee 275 habitaciones completamente reformadas en 2012 dotadas de un estilo clásico y confortable. Algunas de las habitaciones están adaptadas para personas con necesidades especiales. También podemos encontrar 6 exclusivos penthouses con terraza privada y un servicio personalizado las 24 horas. En resumen, un hotel lleno de lujo en todos los aspectos.

A parte de las habitaciones que el hotel posee, ofrece también la posibilidad de optar por el alojamiento en apartamentos exclusivos propiedad del propio hotel.

Dejando de lado el servicio de alojamiento, también ofrece servicio de restauración y catering tanto para el restaurante propio del hotel como para los diferentes eventos que se celebran. También posee un bar exclusivo donde tomar todo tipo de copas y relajarse. Disponen de salas para fiestas y eventos, y también salas de reuniones. Todo ello acompañado siempre del máximo lujo y del mejor servicio posible.

El hotel dispone también de un spa situado en la planta superior del hotel, donde los clientes pueden encontrar un excelente equipo de profesionales con los productos más innovadores del momento. Ofrece una gran cantidad de servicios para un cuidado y un relax completo de cuerpo y mente.

A parte de todo esto, el hotel ofrece servicios muy variados como conexión Wi-Fi gratis, una piscina situada en la décima planta del edificio, acompañada de terraza y solárium. Un Business Center con acceso a alta velocidad a Internet, ordenadores e impresora, un espacio de fitness para realizar todo tipo de actividades deportivas mediante la última generación en máquinas de musculación y cardiovasculares. Ofrece también servicio de parking privado y vigilado con acceso directo al hotel con la disponibilidad de aparcacoches si se solicita con antelación. Finalmente, encontramos VIP Service que ofrece una acogida personalizada y el tratamiento más exclusivo durante toda la estancia.

Como servucción ofrecen el más alto nivel de calidad puesto que al ser un hotel de 5 estrellas Gran Lujo no se puede esperar otra cosa. Sus clientes son de lo más exclusivos y exigentes.

Fuentes: elaboración propia, página oficial del hotel y apuntes de marketing operativo.

Marca

El hotel Majestic forma parte de la cadena Majestic Hotel Group, donde su responsabilidad Social y Corporativa que lleva esta marca es centrarse en ámbitos sociales, laborales y medioambientales. Estos valores están siempre presentes y quieren integrarlos y desarrollarlos. La responsabilidad social forma para de su cultura de la empresa, por eso cada Majestic Hotel Group renueva su compromiso con los factores más desfavorecidos.

El Majestic Hotel Group colabora con proyectos con la fundación IRES, apoyado diferentes iniciativas enfocadas a ofreces un nuevo futuro para las personas más vulnerables y alto riesgo de exclusión social.

Tiene como filosofía aplicar un Turismo responsable en la gestión de sus hoteles, siendo así, unos pioneros de la aplicación de política y normativa de Medio Ambiente. Por ello, esta marca ha desarrollado un Sistema de Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente de conformidad con las Normas UNE-EN ISO.

Precio

Las habitaciones del hotel Majestic se clasifican en tres grupos: Las habitaciones Deluxe, las Suites y las Penthouses.

Dentro de las habitaciones Deluxe, tiene una capacidad de 25 metros cuadradros,el precio es de 215.10€  se encuentra la Deluxe, la habitación Deluxe Executive 305.10€, la habitación Deluxe city view 260.10€. La habitación Deluxe Paseo de Gracia, 350.10€. La junior Suite desde 468.00€, La suite por 603.00€, Penthouse Paseo de Gracia, 2015.10€, Penthouse Sagrada Familia 2915.10€, Penthouse Antonio Machado 4265.10€ y finalmente Apartamento Paseo de Gracia 299.00€.

El hotel Majestic aparte de habitaciones, también ofrece un servicio de reuniones para las empresas. A parte, de estas reuniones, algunas de ellas van dedicadas a las diferentes fechas del año, en donde hay alguna fiesta especial. Como es en el caso de la Navidad, el hotel ofrece una cena con un menú entre los 50 y 60€ por persona.  Las otras reuniones como las de negocios, los congresos, las ruedas de empresas y otros grupos, el precio no salen en internet, hay que ponerse en contacto con el hotel. Ya que depende de lo que se pida el precio varía, no debe de haber un precio estándar. Pero si hay una oferta especial que este entre los 70€ para gozar de los salones y de los servicios adicionales.

El hotel tiene una gran capacidad, es decir, que tiene muchas habitaciones. Por ello, es un hotel que no tiene inconveniente en usar sus habitaciones para momentos especiales como el de una boda, banquetes, cócteles… pero cada uno a su precio distinto. Pero al tener un valor y una capacidad tan grande, el precio será acorde con su valor.

Finalmente, este hotel ofrece a sus clientes, un spa para todo tipo de masajes, de ejercicios de relajación como el yoga, bonos regalos, boutique, solicitud de tratamientos… Y como no, el servicio que ofrece es tan completo y con un valor tan grande que el precio va acorde con el. Algunos de los masajes van desde los 80€ hasta 179€ dependiendo del tipo de masaje. Si es facial, para la piel madura, para pieles sensibles… El maquillaje no supera los 50€, la depilación no supera a los 40€. El nono regalo ronda entre los 75€ y los 250€.

Así que como conclusión de este hotel se puede decir que los precios son bastantes caros y no al alcance de todas las personas. Sino que más bien, para aquellas que tengan un poder adquisitivo alto.

Algunos de estos precios pueden parecer muy caros, pero todo el material, el personal y el tratamiento que ofrece el hotel al cliente, tiene un valor, que hay que igualarlo con el precio. Mucho de los tratamientos son para mujeres, lo cual hace como aprovecharse de la estética que quieren conseguir las mujeres mediante tantos servicios que ofrece para ellas.

Finalmente, los últimos servicios que ofrecen este hotel son bares y restaurantes como el resturante “El Patio del Majestic” “El Brunch del Majestic” “El Bar del Majestic” el Catering…  los restaurantes rondan entre los 30 y 40€ por persona.

Comercialización

El hotel majestic usa los dos canales de comercialización, tanto el directo como el indirecto.

Canales de comercialización directa: es la que se realiza directamente desde el hotel al usuario final:

1. Página web del hotel
2. Teléfono
3. Central de reservas del propio hotel

Canales de comercialización indirecta: es la formada por intermediarios ajenos al hotel:

• Central de reservas hoteleras
• Agencias de viajes
• GDS
• Metabuscador
• Consorcio turístico

Como estrategia de cobertura usa la estrategia selectiva ya que recurre a un número inferior de intermediarios disponibles, es decir, sólo algunos pueden vender este producto. Quieren seleccionar a los mejores puntos de venta de la zona, esta estrategia permite diferenciar y segmentar el mercado.

Comunicación

Por lo que se refiere a la comunicación el hotel Majestic de Barcelona el que más utiliza es el buzz Marketing que consiste en el "boca a boca", es decir a raíz de las experiencias de la gente, tanto buenas como malas, este hotel se va dando a conocer, sino también a través de las redes sociales, street marketing, etc.

...