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ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE UN GERENTE DE TALENTO HUMANO

Nancyrocio98Trabajo19 de Octubre de 2021

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ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE UN GERENTE DE TALENTO HUMANO PARA RESOLVER UN CONFLICTO Y DE GESTIONAR DIFERENCIAS CULTURALES EN LA ORGANIZACIÓN. CASO: CENTRO DE OPERACIONES DEL AEROPUERTO ERNESTO CORTISSOZ EN BARRANQUILLA.”

ANA LISBETH TRUJILLO MANDON

UNIVERSIDAD LIBRE

FACULTAD DE INGENERIA

PROGRAMA DE INGENERIA INDUSTRIAL

BARRANQUILLA

2021

ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE UN GERENTE DE TALENTO HUMANO PARA RESOLVER UN CONFLICTO Y DE GESTIONAR DIFERENCIAS CULTURALES EN LA ORGANIZACIÓN. CASO: CENTRO DE OPERACIONES DEL AEROPUERTO ERNESTO CORTISSOZ EN BARRANQUILLA.”

ANA LISBETH TRUJILLO MANDON

UNIVERSIDAD LIBRE

FACULTAD DE INGENERIA

PROGRAMA DE INGENERIA INDUSTRIAL

BARRANQUILLA

2021

TABLA DE CONTENIDO

1.        INTRODUCCIÓN        5

2.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        6

2.1.        FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        9

3.        JUSTIFICACIÓN        10

4.        OBJETIVOS        11

4.1.        OBJETIVO GENERAL        11

4.2.        OBJETIVOS ESPECÍFICOS        11

5.        MARCO REFERENCIAL        12

5.1.        ESTADO DEL ARTE        12

5.2.        MARCO TEORICO        21

5.2.1.        Aproximaciones a la definición de Habilidades Gerenciales        21

5.2.2.        Tipos de habilidades gerenciales        22

5.2.3.        Habilidades gerenciales en un gerente del Talento Humano        26

5.2.4.        Metodología para la mediación del conflicto organizacional        30

5.2.5.        Cualidades de un gerente mediador        32

5.3.        MARCO CONCEPTUAL        34

5.3.1.        Capacidad        34

5.3.2.        Gerente        34

5.3.3.        Talento Humano        35

5.3.4.        Resolución de Conflictos        35

5.3.5.        Diferencias culturales        36

6.        MARCO METODOLOGICO        37

6.1.        ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN        37

6.2.        TIPO DE INVESTIGACIÓN        37

6.3.        DISEÑO DE INVESTIGACIÓN        37

6.4.        FUENTES DE INFORMACIÓN        38

6.4.1.        Fuentes Primarias        38

6.4.2.        Fuentes Secundarias        38

6.5.        POBLACIÓN Y MUESTRA        38

6.6.        NOMBRES DE LAS PERSONAS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO        39

6.7.        TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS        39

6.7.1.        Observación directa        39

6.7.2.        Encuesta        40

6.7.3.        Análisis Documental        40

6.8.        PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS        41

6.9.        RECURSOS        41

6.9.1.        Recursos financieros        41

6.9.2.        Recursos institucionales        42

6.9.3.        Recursos materiales        42

6.10.        DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO DE GRADO POR FASES        42

6.11.        CRONOGRAMA        44

7.        REFERENCIAS        45


  1. INTRODUCCIÓN

Dentro del contexto empresarial, la función de un gerente es elemental, tomando en cuenta que dentro de su labor debe planificar, coordinar, dirigir y realizar acciones indispensables con el propósito de mantener una adecuada gestión de la organización, en respuesta a ello, requiere de competencias muy concretas para cumplir con los deberes y operaciones en relación a su puesto de trabajo, entre otras, está en la obligación de desarrollar el liderazgo, esta función actualmente se ha vuelto un desafío, en el cual, el contorno educativo y cultural, promueve la aparición de cualidades opuestas al liderazgo, en vista de ello se debe estudiar y comprender cada una de las herramientas indispensables para el crecimiento del líder.

En relación a lo anterior, las competencias gerenciales contienen una variada gama de aspectos que provienen de exitosas escuelas del pensamiento administrativo, que no han sido definidos con certeza, siendo subyacentes a los estudios realizados anteriormente, cabe acotar, que “administrar significa planificar, organizar, prever, coordinar, controlar y evaluar que las tareas se lleven a cabo mediante un proceso que requiere información veraz, útil y oportuna” [1]

En el presente estudio primeramente se describirá la empresa, su departamento y la gestión llevada a cabo por el gerente del área humana, seguido de ello se muestra la pregunta problema, la justificación o importancia del proyecto, luego los objetivos a seguir para cumplir con el propósito general de la investigación, en las próximas fases se detallarán aspectos como el marco referencial o teórico, la metodología de la investigación, el análisis de los resultados y las conclusiones finales.


  1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para comenzar, es útil mencionar que las habilidades corresponden a capacidades que se evidencian en forma de conductas o actitudes que las personas ejercen en cualquier momento, como resultado de surgir por medio de la práctica, en el que es indispensable el empleo de estrategias. Ahora bien, en cuanto a las estrategias estas se emplean como respuesta de un acto consciente, sin embargo, las habilidades corresponden las capacidades o actos surgidos en el momento del suceso de manera consciente o inconsciente, sintetizando que la habilidad es un acto de naturaleza intelectual que generalmente es utilizada en tareas específicas, como, por ejemplo: el predecir, resumir y hacer, que corresponden habilidades. [2]

Comprendiendo lo antes mencionado, es vital que los profesionales se formen con capacidades de resolver conflictos dentro del área profesional, que alcancen un desempeño competitivo, en el que exista la ética, responsabilidad y eficiencia, esto es lo que la sociedad necesita. [3].

En este sentido, las habilidades de naturaleza gerencial se definen como la relación mediante el cual la estrategia, la práctica de la administración, las herramientas, técnicas, atributos de la personalidad y estilo, se ocupan para generar resultados eficaces dentro de las empresas. [4]. Desde otra óptica, las habilidades de carácter gerencial se constituyen los mecanismos de construcción sobre los que reposa la administración efectiva, el lugar en el que los jefes conocen su propio estilo y lo trasladan hacia la práctica.

Desde este mismo contexto, actualmente la sociedad demanda que el gerente o líder de una organización esté preparado tanto en el conocimiento como en la interacción con los otros, estas acciones potencian el sistema laboral que se encuentran en constante crecimiento, es desde esta dimensión en donde el gerente, propietario, líder, gerente o administrador deben aprender a desenvolverse y a desarrollar sus habilidades, ajustándose a las diversas culturas, enfrentando situaciones inesperadas, enfrentando cada uno de los retos que exige el sistema, adicionalmente estos están en el deber de demostrar sus habilidades de aprendizaje para descubrir, aprender, realizar, convivir y emprender. [2].

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