ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE UN GERENTE DE TALENTO HUMANO
Nancyrocio98Trabajo19 de Octubre de 2021
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ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE UN GERENTE DE TALENTO HUMANO PARA RESOLVER UN CONFLICTO Y DE GESTIONAR DIFERENCIAS CULTURALES EN LA ORGANIZACIÓN. CASO: CENTRO DE OPERACIONES DEL AEROPUERTO ERNESTO CORTISSOZ EN BARRANQUILLA.”
ANA LISBETH TRUJILLO MANDON
UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE INGENERIA
PROGRAMA DE INGENERIA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA
2021
ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE UN GERENTE DE TALENTO HUMANO PARA RESOLVER UN CONFLICTO Y DE GESTIONAR DIFERENCIAS CULTURALES EN LA ORGANIZACIÓN. CASO: CENTRO DE OPERACIONES DEL AEROPUERTO ERNESTO CORTISSOZ EN BARRANQUILLA.”
ANA LISBETH TRUJILLO MANDON
UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE INGENERIA
PROGRAMA DE INGENERIA INDUSTRIAL
BARRANQUILLA
2021
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN 5
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
2.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 9
3. JUSTIFICACIÓN 10
4. OBJETIVOS 11
4.1. OBJETIVO GENERAL 11
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 11
5. MARCO REFERENCIAL 12
5.1. ESTADO DEL ARTE 12
5.2. MARCO TEORICO 21
5.2.1. Aproximaciones a la definición de Habilidades Gerenciales 21
5.2.2. Tipos de habilidades gerenciales 22
5.2.3. Habilidades gerenciales en un gerente del Talento Humano 26
5.2.4. Metodología para la mediación del conflicto organizacional 30
5.2.5. Cualidades de un gerente mediador 32
5.3. MARCO CONCEPTUAL 34
5.3.1. Capacidad 34
5.3.2. Gerente 34
5.3.3. Talento Humano 35
5.3.4. Resolución de Conflictos 35
5.3.5. Diferencias culturales 36
6. MARCO METODOLOGICO 37
6.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 37
6.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN 37
6.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 37
6.4. FUENTES DE INFORMACIÓN 38
6.4.1. Fuentes Primarias 38
6.4.2. Fuentes Secundarias 38
6.5. POBLACIÓN Y MUESTRA 38
6.6. NOMBRES DE LAS PERSONAS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO 39
6.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 39
6.7.1. Observación directa 39
6.7.2. Encuesta 40
6.7.3. Análisis Documental 40
6.8. PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS 41
6.9. RECURSOS 41
6.9.1. Recursos financieros 41
6.9.2. Recursos institucionales 42
6.9.3. Recursos materiales 42
6.10. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO DE GRADO POR FASES 42
6.11. CRONOGRAMA 44
7. REFERENCIAS 45
INTRODUCCIÓN
Dentro del contexto empresarial, la función de un gerente es elemental, tomando en cuenta que dentro de su labor debe planificar, coordinar, dirigir y realizar acciones indispensables con el propósito de mantener una adecuada gestión de la organización, en respuesta a ello, requiere de competencias muy concretas para cumplir con los deberes y operaciones en relación a su puesto de trabajo, entre otras, está en la obligación de desarrollar el liderazgo, esta función actualmente se ha vuelto un desafío, en el cual, el contorno educativo y cultural, promueve la aparición de cualidades opuestas al liderazgo, en vista de ello se debe estudiar y comprender cada una de las herramientas indispensables para el crecimiento del líder.
En relación a lo anterior, las competencias gerenciales contienen una variada gama de aspectos que provienen de exitosas escuelas del pensamiento administrativo, que no han sido definidos con certeza, siendo subyacentes a los estudios realizados anteriormente, cabe acotar, que “administrar significa planificar, organizar, prever, coordinar, controlar y evaluar que las tareas se lleven a cabo mediante un proceso que requiere información veraz, útil y oportuna” [1]
En el presente estudio primeramente se describirá la empresa, su departamento y la gestión llevada a cabo por el gerente del área humana, seguido de ello se muestra la pregunta problema, la justificación o importancia del proyecto, luego los objetivos a seguir para cumplir con el propósito general de la investigación, en las próximas fases se detallarán aspectos como el marco referencial o teórico, la metodología de la investigación, el análisis de los resultados y las conclusiones finales.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para comenzar, es útil mencionar que las habilidades corresponden a capacidades que se evidencian en forma de conductas o actitudes que las personas ejercen en cualquier momento, como resultado de surgir por medio de la práctica, en el que es indispensable el empleo de estrategias. Ahora bien, en cuanto a las estrategias estas se emplean como respuesta de un acto consciente, sin embargo, las habilidades corresponden las capacidades o actos surgidos en el momento del suceso de manera consciente o inconsciente, sintetizando que la habilidad es un acto de naturaleza intelectual que generalmente es utilizada en tareas específicas, como, por ejemplo: el predecir, resumir y hacer, que corresponden habilidades. [2]
Comprendiendo lo antes mencionado, es vital que los profesionales se formen con capacidades de resolver conflictos dentro del área profesional, que alcancen un desempeño competitivo, en el que exista la ética, responsabilidad y eficiencia, esto es lo que la sociedad necesita. [3].
En este sentido, las habilidades de naturaleza gerencial se definen como la relación mediante el cual la estrategia, la práctica de la administración, las herramientas, técnicas, atributos de la personalidad y estilo, se ocupan para generar resultados eficaces dentro de las empresas. [4]. Desde otra óptica, las habilidades de carácter gerencial se constituyen los mecanismos de construcción sobre los que reposa la administración efectiva, el lugar en el que los jefes conocen su propio estilo y lo trasladan hacia la práctica.
Desde este mismo contexto, actualmente la sociedad demanda que el gerente o líder de una organización esté preparado tanto en el conocimiento como en la interacción con los otros, estas acciones potencian el sistema laboral que se encuentran en constante crecimiento, es desde esta dimensión en donde el gerente, propietario, líder, gerente o administrador deben aprender a desenvolverse y a desarrollar sus habilidades, ajustándose a las diversas culturas, enfrentando situaciones inesperadas, enfrentando cada uno de los retos que exige el sistema, adicionalmente estos están en el deber de demostrar sus habilidades de aprendizaje para descubrir, aprender, realizar, convivir y emprender. [2].
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