APLICABILIDAD BSC, PARA APOYAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

APLICABILIDAD BSC, PARA APOYAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO EN LAS MICROEMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS DEDICADAS A LA VENTA DE SEGUROS  SOAT EN EL MUNICIPIO DE TULUÁ

LINA MARÍA MENA DÍAZ

JULIÁN ANDRÉS BURBANO ROMERO

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA

U C E VA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

VALLE DEL CAUCA TULUA

2017

APLICABILIDAD BSC, PARA APOYAR LA EJECUCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO EN LAS MICROEMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS DEDICADAS A LA VENTA DE SEGUROS  SOAT EN EL MUNICIPIO DE TULUÁ

Proyecto de Trabajo de Grado

LINA MARÍA MENA DÍAZ

JULIÁN ANDRÉS BURBANO ROMERO

Director: Ing. Adolfo León Buritica Olaya

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA

U C E VA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

VALLE DEL CAUCA TULUA

2017

Nota de aceptación

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                                                      Firma del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Tuluá, noviembre de 2016

Resumen

Palabras clave:

Abstract

Keywords: 

Dedicatoria

Quiero dedicar este trabajo de grado a Dios y seres queridos, por estar siempre acompañándome y motivándome para seguir adelante y culminar este gran logro.

Julián Andrés Burbano Romero

Quiero dedicar este trabajo de grado a todos mis seres queridos, en especial a mi familia por brindarme su apoyo incondicional, tiempo y amor. Por ser una fuente de crecimiento personal y motivación para ser alguien mejor día a día.

Lina María Mena Díaz

Agradecimientos

Quiero dedicar este trabajo de grado a Dios, familiares  y amigos por su respaldo en este proceso.

A los profesores que colaboraron en nuestro proceso de formación. Gracias por su esfuerzo y dedicación.

Gracias al profesor, Adolfo León Buritica Olaya por ser nuestro director y confiar en nuestras capacidades y formación para la realización de este proyecto.

Tabla de contenido

Glosario…………………………………………………………………………………...14

Introducción        15

1        Titulo        16

2        Descripción del problema        17

3        Formulación del problema        21

3.1        Sistematización del problema        21

4        Justificación        22

4.1        Justificación teórica        22

4.2        Justificación metodológica        22

4.3        Justificación práctica        22

5        Objetivos        24

5.1        Objetivo general        24

5.2        Objetivos específicos        24

6        Marco Referencial        25

6.1        Cognos Express        25

6.2        QuickScore        25

6.3        Corporater EPM        25

6.3.1        Oracle Business Intelligence Enterprise Edition 11g        25

6.3.2        DataCycle Scorecard        26

6.3.3        vCMI        26

6.3.4        Litebi        26

6.4        Marco legal        29

6.5        Marco teórico        32

6.5.1        Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)        32

6.5.2        Las TIC en las empresas        32

6.5.3        Estrategia empresarial        33

6.5.4        Las TIC en la estrategia        34

6.5.5        Inteligencia de negocios (Business Intelligence)        34

6.5.6        Balanced Scorecard (BSC)        35

6.5.7        Perspectiva financiera        36

6.5.8        Perspectiva del cliente        36

6.5.9        Perspectiva de los procesos internos        36

6.5.10        Perspectiva de formación y crecimiento        36

6.5.11        Mapa estratégico        37

6.6        Marco conceptual        37

6.6.1        Cuadro de mando        37

6.6.2        El cuadro de mando integral o Balanced Scorecard (BSC)        37

6.6.3        Gestión        37

6.6.4        Aplicación web        38

6.6.5        Perspectiva        38

6.6.6        Herramienta        38

6.6.7        Ejecución        38

6.6.8        Plan estratégico        38

6.6.9        Proceso        39

6.6.10        Inductores de actuación        39

6.6.11        KPI (Indicadores clave de desempeño)        39

6.6.12        Productividad        39

6.6.13        SOAT        40

6.6.14        Accidente de tránsito        40

6.6.15        Víctima.        40

6.6.16        Microempresa        40

6.6.17        Aplicabilidad        40

6.7        Marco historico        41

7        Capítulo 1.        47

Caracterización de las condiciones económicas, sociales, productivas   de las microempresas del sector servicios de seguros SOAT del municipio de Tuluá Valle.        47

7.1        Tuluá        47

7.1.1        Características económicas y productivas        47

7.1.2        Características sociales        49

8        Capítulo 2.        53

Caracterización de las cuatro perspectivas aplicando BSC de las microempresas del sector servicios de seguros SOAT del municipio de Tuluá Valle.        53

8.1        Perspectiva Financiera        53

8.2        Perspectiva del cliente        54

8.3        Perspectiva de procesos operativos internos        56

8.4        Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento        58

9        Capítulo 3.        60

Diseño, formulación y definición propuesta de Balanced Scorecard (BSC) para el mejoramiento de la calidad de las empresas de seguros SOAT en el municipio.        60

9.1        Elaboración de indicadores        63

9.2        Análisis e interpretación de resultados        66

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