Aftermarketing + RSE

Aftermarketing + RSE

¿Qué es?

Es una estrategia de venta que se basa en la satisfacción total del cliente. Esto implica que el acto de venta en si, no finaliza cuando el comprador se retira del negocio, con el producto, sino que se extiende, hasta poder comprobar que, la necesidad motivadora de la compra, haya quedado totalmente cubierta, es decir que el cliente está totalmente conforme.

Vender después de la venta, está referido a las acciones que se realizan a partir del momento en que es entregado el producto, estableciendo puntos de acción que atienden tanto al producto en si, como al cliente en su calidad de usuario o beneficiario. De ésta manera se demuestra al cliente que confía en la organización, la satisfacción de alguna de sus necesidades, que podrá seguir haciéndolo con seguridad, en el futuro.

Es indudable que actualmente nos encontramos ante un incremento considerable de las acciones de marketing y publicidad desarrolladas por las marcas con el objetivo de conseguir nuevos clientes.

¿cómo funciona?

El Aftermarketing se centra en diferentes aspectos o funcionalidades.

• La primera de ellas engloba a las acciones y estrategias utilizadas para la captación y búsqueda de nuevos clientes.

• La segunda se refiere a todas aquellas acciones destinadas a la fidelización y retención del cliente, lo que también es conocido como Marketing de retención.

Grandes estrategias de retención

• Proporcionar a los clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver. Por ejemplo, un regalo, un descuento o una financiación especial.

• Pensar en los clientes como una comunidad y en su empresa como la conexión común que ellos comparten.

• Apoyar las acciones de responsabilidad social corporativa.

• Mostrar aprecio a todos sus clientes. La consideración funciona. Llamar al cliente o visitarle en el plazo estipulado después de la venta, para agradecer su compra y averiguar sobre su grado de satisfacción con el servicio.

• Conocer a los clientes rentables y tratarlos mejor que a nadie. Proporcionarles servicios de valor añadido.

• Que sea más fácil realizar las compras en su negocio que con los competidores. La comodidad es un factor clave muy valorado.

• Salir al encuentro de su cliente. Recordarle que usted está para ayudarle.

• Averiguar sus necesidades y proporcionárselas. Escuchar activamente a los clientes y responderles. En este sentido, es importante sondear al cliente para conocer su grado de satisfacción: servicio deficiente, precio, cambio de persona de contacto, ofertas mejores,...

• Responder a las quejas y felicitaciones de los clientes. No dejar comunicaciones sin responder: cartas, llamadas, faxes o E-mail (nunca, de nadie, y aunque la respuesta sea muy breve o negativa), Abandonar el seguimiento de una queja es abandonar al cliente.

• Convertirse en el líder del servicio al cliente poniendo a los clientes en primer lugar.

¿para que sirve?

El Aftermarketing está relacionado con las estrategias de retención de clientes, ya que el acto de la venta no finaliza cuando el consumidor adquiere el producto y paga. Las empresas deben investigar si la necesidad motivadora de la compra se ha cumplido y si el cliente se siente conforme. Esta estrategia de marketing apunta a construir una relación duradera con cada cliente.

La clave para el éxito en esta estrategia radica en demostrar a los consumidores atención por sus compras, productos o servicios, y un deseo de transacciones futuras basadas en sus necesidades.

Beneficios del Aftermarketing

Minimizar la influencia contra la cuenta de resultados del negocio de la cada vez mayor implantación de la competencia en todos los sectores.

Potenciar el valor de un cliente habitual que es igual al costo de un cliente nuevo. El cliente que permanece leal al negocio, representa una anualidad de pagos.

Asegurar la dependencia del cliente a los productos de la empresa con su adquisición continua.

Aminorar los programas promociónales de la competencia.: Conseguir que los clientes se conviertan en evangelistas de los beneficios de la empresa entre sus amigos y allegados. Un cliente evangelista es una persona que no compra especialmente un producto o servicio de una empresa, pero adora tanto al producto/servicio/empresa que se siente obligado a decir a todo el mundo que deben comprar en dicho negocio.

Desventajas de aftermarketing

La gran desventaja es que existen empresas que no utilizan aftermarketing como la coca cola, la corona, marlboro, etc…

En que casos se aplica

El Aftermarketing es aplicable a productos y servicios, mercados de consumo e industriales, desde la primera compra del consumidor hasta lograr una larga relación.

El seguimiento es sobre todo una cuestión de método y constancia, y es fácil darse cuenta de que se está haciéndolo bien.

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