Análisis del comportamiento de las personas dentro de las organizaciones

Datos del estudiante

Con base en la información planteada en el caso, identifica y desarrolla lo siguiente:

 Aspectos claves del caso, en lo que consideres las características y entorno descrito en el caso.

L.E.S. Inc. Es una compañía estadounidense grande dedicada a la manufacturera y ventas de una amplia gama de productos eléctricos.

La matriz esta en Ohio tiene 17 fábricas en el noroeste y plantas nuevas en el sureste están organizadas por divisiones: energía y transmisión, componentes eléctricos y aparatos menores.

En los últimos tres años, la planta de Worcester duplicó el número de trabajadores en respuesta al

_Problemas o área de oportunidad del caso

•        Incrementar la productividad

•        Introducción de procesos de manufactura más eficiente.

•        Aumentar la calidad y reducir los desperdicios.

•        Tasa elevada de desperdicios: 15% de producción y materiales.

•        La sección 1 trabaja 24 horas

•        Problemas de calidad

•        Desarrollo. De acuerdo con la información del caso, responde las preguntas que se te presentan y realiza lo que se te pide:

o        ¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en L? E.S? Justifica tu respuesta.

•        Consiste en instalar equipo y procesos nuevos, modificar el equipo actual y aprovechar con mayor eficiencia ese equipo para mejorar la producción.

•        Elevar los niveles de productividad y satisfacer la demanda actual y futura del mercado, mejorar la eficiencia de la manufactura

Esto debido a que la productividad no es buena, tenemos más empleados, pero parecen menos eficientes.

•         Proyectos que no se han terminado.

•        Se necesita más equipo, mantenimiento y diseño.

o        ¿Es un tipo de conflicto funcional o disfuncional?  ¿En cuál fase de desarrollo se encuentra el conflicto? Justifica tu respuesta.

Conflicto disfuncional.- ya que John defendió su postura a toda costa y no quiso  escuchar las propuestas de sus compañeros cree que él tiene la solución para todo y también en cierto punto llego a ofender a Chris ya que demuestra que no tiene paciencia y la actitud suficiente para las tomas de decisiones y considero que el conflicto se encuentra en la tercera fase “conflicto sentido” ya que todos estaban conscientes de los problemas que surgieron en la empresa y empezaron a buscar soluciones (que no llegaron a  ninguna) las emociones salieron a flote, como el enojo de John y la preocupación y angustia de Chris y este tipo de actitudes son las que afectan a una solución.

o        Identifica el estilo de gestionar el conflicto de cada uno de los gerentes involucrados en la junta. Argumenta tu respuesta.

Martin Collins (gerente de manufactura). - orientados a los propios intereses ya que busca evadir el conflicto y no muestra el interés por resolver la situación, su prioridad es sacar la producción ya que él es responsable de esta planta y tiene que rendir cuentas al vicepresidente de la división de Ohio ya que corre por su responsabilidad fuera de lo que suceda con sus compañeros, aunque eso le afecta para ponerse al corriente.

John Drummond (gerente de producción). - orientados a los propios intereses ya que el solo busca rendir cuentas con los pedidos que se le solicitan y no le importa si tienen desperdicios o no solo le interesa sacar el producto sin ver a quien afecta de las otras áreas, ya que el solo quiere que su área que el maneja salga de la situación lo cual está presentando solidaridad.

Mike Peterson (gerente de control de calidad). - orientados a los intereses mutuos ya que busca soluciones para establecer con todos los gerentes conciliando sus intereses con los de la compañía para poder sacar todo el rezago de la empresa y cada vez sea un poco más fácil.

Chris Brooks (gerente de ingeniería). - orientados a los intereses mutuos, busca una solución que sea benéfica para todos los gerentes, la empresa y hasta para los mismos clientes ya que busca aprovechar los recursos con los que se cuenta para mejorar la situación, como también toma en cuenta que si tiene que comprar cosas que ocupa debe busca a personas u proveedores donde le cobren más barato para su servicio solo así podrá ayudar a la empresa.

Rich Sweeney (gerente de materiales). - se podría decir que orientados a los propios intereses ya que al igual que Bob y John solo les intereso resolver problemas de su área, sin importarles la situación que presenta empresa, pero no pensaron que a base de eso depende el área de trabajo y su empleo, solo le importo ser solidario sin importar las consecuencias.

Bob Lemire (gerente de diseño). - orientados a los propios intereses pues estoy de acuerdo con John cuando le dijo que necesitaban más equipo y el como gerente de diseño se encargaría de esa situación, pero no le intereso los problemas de calidad ni ningún otro tema que no fuera de su departamento, ya como mencione de sus compañeros atrás no cuenta con la afectación de su departamento.

o        Identifica las habilidades de comunicación efectiva que demuestran los gerentes y explica de qué forma se ven en el caso práctico. Luego, identifica las barreras de comunicación que se ejemplifican en el caso práctico y describe, al menos, 3 recomendaciones que darías para llevar a cabo un proceso de comunicación eficaz.

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