“Análisis y aplicación de la Cultura de la calidad en el caso de la empresa NAREGO SAC.”
Enviado por gabriel constantino medina • 8 de Junio de 2020 • Monografías • 5.630 Palabras (23 Páginas) • 135 Visitas
UNIVERSIDAD CATÓLICA SEDES SAPIENTIAE
“La Primera Universidad de Lima Norte”
FACULTAD DE INGENIERIA
Carrera de Ingeniería Industrial
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MONOGRAFIA DE INVESTIGACIÓN
“Análisis y aplicación de la Cultura de la calidad en el caso de la empresa NAREGO SAC.”
ESTUDIANTES:
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DOCENTE:
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LIMA-PERÚ
2020
ÍNDICE
Pág.
ÍNDICE DE FIGURAS 3
INTRODUCCION 4
CAPITULO 1
1.GENERALIDADES 5
1.1. Tema 5
1.2. Presentación del Problema 5
1.3. Objetivos 5
1.3.1. Objetivo General 5
1.3.2. Objetivos Específicos 5
1.4. Justificación 5
CAPITULO 2
2.MARCO TEORICO 7
2.1. Referencias a Cultura de la Calidad 7
2.1.1. Cultura 7
2.1.2. Organización 7
2.1.3. Cultura Organizacional 7
2.2. Peter Senge 10
2.1.1. La Quinta Disciplina y La Cultura de Calidad 11
2.3. Abraham Maslow 13
2.2.1. La Pirámide de Maslow y Cultura de Calidad 13
2.4. Stephen P. Robbins 15
2.5. John M Ivancevich 17
2.6 Enrique Louffat Olivares 19
CAPITULO3
3.APLICACIÓN 23
3.1. Caso de Aplicación 23
4.CONCLUSIONES 27
5.BIBLIOGRAFÍA 28
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 : Características de una Organización Inteligente 12
Figura 2 : Pirámide Maslow 13
Figura 3 : Estudio de las Organizaciones 15
Figura 4 : Comportamiento Organizacional 16
Figura 5 : Evolución de la citación del término "ISO 9000" en los medios de difusión de carácter académico y profesional 18
Figura 6 : Administración del Potencial Humano 21
Figura 7: Competencias Organizacionales 22
INTRODUCCION
El hecho inevitable es que, en casi cualquier lugar del mundo de hoy, la clave del éxito radica en la calidad. Comprender el éxito significa que la sociedad puede obtener satisfacción material y / o emocional, manteniendo así la calidad de vida. La satisfacción puede ser variada y las expectativas de todos sobre su nivel; sin embargo, en todos los casos, las organizaciones comprometidas a generar estas satisfacciones deben ser competitivas. La competitividad significa la capacidad de atraer el interés de todos los grupos socioeconómicos relevantes. La competencia se está volviendo cada vez más complicada porque los consumidores exigen niveles de calidad más estrictos, mejores precios y tiempos de respuesta, la sociedad exige más respeto por la ecología y los inversores exigen mayores rendimientos sobre el capital. En todos los campos de las actividades humanas, se necesitan talentos más calificados. Las cualidades de una persona se presentan desde la perspectiva de los conocimientos, habilidades, actitudes y valores de una persona, que le permiten contribuir a su organización (empresa, sociedad, educación, etc.) en la que se desarrolla profesionalmente sea competitiva. Los talentos de alta calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de alta calidad para producir productos y servicios de alta calidad. La calidad se ha convertido en el pilar básico para que la sociedad se enfrente al desafío de cambiar los métodos de gestión. Este cambio no es un incidente aislado que ocurre con el tiempo, es completamente diferente de él. El cambio de paradigma se refiere a un proceso en constante cambio que ocurre en un período muy corto de tiempo. Las organizaciones y el personal deben adaptarse rápidamente para mantener la competitividad y en un aspecto mayor la calidad, para ello debe construir una cultura de calidad que sea dinámica en el tiempo.
CAPITULO 1
GENERALIDADES
Tema
“Análisis y aplicación de la Cultura de la calidad en el caso de la empresa NAREGO SAC”
Presentación del Problema
La satisfacción completa del cliente es y se convertirá en una demanda inevitable para cualquier compañía: las empresas que no cumplan y mantengan la satisfacción del cliente desaparecerán porque sus clientes solo dejarán de comprar sus productos. Solo las empresas con calidad líder pueden aumentar su base de clientes y su cuota de mercado. Por lo tanto, solo ellos continuarán existiendo, desarrollándose y logrando rentabilidad. La realidad mundial de calidad es que esta enfocada en el cliente, para llegar a cumplir este objetivo debemos como empresa contar con una cultura de calidad interna bien definida, sin embargo, debemos respondernos la siguiente pregunta para adquirirla: ¿Como construir una cultura de calidad en la organización?
Objetivos
Objetivo General
- Presentación y análisis de un caso en donde se implante la idea de cultura de calidad, en base a punto de vista de autores reconocidos en este aspecto.
Objetivos Específicos
- Dar a conocer ideas, pensamientos y conceptos sobre cultura de calidad relacionándose con conceptos de tecnología y ciencia.
- Promover el trabajo en equipo para la realización de este documento.
Justificación
Con esta investigación se pretende analizar conceptos e ideas sobre autores que resalten en el tema de cultura de calidad con el fin de implantarlo en un caso y así mostrar la eficiencia de estos pensamientos. Darnos cuenta de lo importante que es desarrollar un buen clima laboral y tomar conciencia, ya que esto se denota en la productividad de las personas y también en la calidad del bien entregado por parte de la empresa. Que una empresa brinde una mala calidad no solo se debe a los materiales que usa, sino también a la mala estrategia organizacional, la cual después se transmite a los empleados fomentando así una cultura de calidad pésima y deficiente.
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