CALIDAD DE LA INDUSTRIA Y CONCEPTO DE AUDITORIA

CALIDAD DE LA INDUSTRIA Y CONCEPTO DE AUDITORIA

Auditoria Interna de Calidad

Instituto IACC

04 de mayo de 2020

Desarrollo

1. Relacione como es afectada la expectativa de calidad del usuario el cual lleva 2 meses sin poder ocupar su computador por problemas técnicos y que aún no han sido resueltos en el servicio y cuáles podrían ser sus soluciones.

Resp. - las expectativas del usuario están totalmente en desacuerdo de lo que piensa el fabricante y los aspectos de la calidad. En esta ocasión el usuario por temas de respuesta no ha podido resolver los problemas con su computador, lamentablemente el fabricante solo se limita a resp0nder que talvez la garantía o el respaldo de servicio técnico ya está fuera de plazo por lo cual el usuario se ve afectado.

Por lo consiguiente, sus soluciones es utilizar las boletas de garantías que mínimo tienen un plazo de vigencia de 3 meses ya sea por problemas de fabricante y este es el punto que se debe evaluar ya que si el usuario utilizo mal el equipo esta garantía será rechazada y deberá ser enviado a servicio técnico y ser cancelado por el usuario.

Por otro lado, está la ley del consumidor que ampara al usuario por la compra de un producto defectuoso o en mal estado y no se le respeta su plazo de garantía.

1. Entregue un ejemplo fundamentado de la política gubernamental asociada a un bien de consumo y cuál sería su propósito.

Resp. – Un ejemplo y se podría considerar generalizado, pero es la “la ley del consumidor o ley de protección de derechos de los consumidores, ley N° 19.496” el cual explica que debe contar con el derecho de entregar toda la veracidad en la información y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, su garantía de productos, la no discriminación arbitraria por las partes de empresa, la publicación engañosa y una serie de condiciones más asociada a un bien de consumo. Siendo su propósito dar una mejora al sistema de compras y de consumo del usuario, tratando de mejorar el estándar de las compras y de los derechos que tienen los consumidores.

1. Describa con sus propias palabras los conceptos entregados a continuación: Evidencias, criterios y hallazgos de auditoria, pero llevados a un servicio público.

Resp. – Bueno si lo llevamos al servicio público tenemos la empresa de la energía, como GES en zona norte. la evidencia en este caso se debe auditar registros de los controles de calidad de los procesos operativos, personal o trabajadores, insumos, finanzas, seguridad, etc. y verificar si son confiables y en esta ocasión seria expresada como una empresa cuantitativa.

Luego si revisamos los criterios de auditoria, se debe auditar si tiene procedimientos de trabajos, el área de recurso humanos, ya sea contratos certificados, exámenes de salud, etc. en el área de RRHH, finanzas y de seguridad, si está certificada con los estándares de la ISO estos son criterios como mínimo para auditar.

Y por último los hallazgos de la auditoria son los que evidenciemos al término de la auditoria e indicaremos las no conformidades que pueden ser llamadas como mejoras para una nueva revisión y deben ser levantadas para cumplir con el objetivo de la auditoria y obtener las certificaciones correspondientes.

1. Complete la siguiente tabla con a lo menos 4 ejemplos de distintas empresas y rubros, considerar 2 para la industria de bienes y 2 para la industria de servicios

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

1. [pic 4]

        Como antecedentes, se tiene que:

• La Empresa ya ha vendido 35 unidades en todo el año
• Su garantía es de 60.000 km para el vehículo o hasta cumplir 6 años
• El taller de mantenciones funciona todos los días y durante el año ha recibido en total 120 visitas por distintos motivos.
• Como estrategia comenzó a realizar actividades de adecuación de su sistema de gestión interno para certificarse por la norma ISO 9001:2015

Según lo anterior:

5.1) Identifique los tipos de auditorías que debería hacer la empresa en términos de ámbitos de auditorías.

Resp. - En relación a los ámbitos de auditoria considero que debe estar consideradas las 3 auditorías.

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