Calidad de la industria y conceptos de auditoría
Enviado por Brayan Yamil Castillo Julio • 7 de Mayo de 2020 • Biografías • 880 Palabras (4 Páginas) • 104 Visitas
Calidad de la industria y conceptos de auditoría.
Claudia Zamora A.
Auditorías internas de calidad
Instituto IACC
25-01-2018
Desarrollo
1)
Primero la compra del computador fue por una necesidad, la empresa que fabrico el computador no satisface las necesidades y las expectativas del cliente, no cumple la definición de calidad, la empresa no ha respondido con la garantía del producto que está dentro el periodo de esta.
Las posibles soluciones son reponer el equipo de las mismas características, hacer valer la garantía del producto.
2)
La política gubernamental asociada al bien de consumo de transporte, estas buscan aumentar las exigencias a los automóviles ingresados al país.
El uso del cinturón de seguridad y la introducción del kit de emergencia, la obligatoriedad de que todos los vehículos nuevos deben contar con una alarma visible y sonora que recuerde el uso del cinturón de seguridad para los conductores.
La implementación del airbag, la exigencia del chaleco reflectante en los kits de seguridad de los autos, junto con el tradicional triángulo de emergencia.
El propósito es para disminuir accidentes con consecuencias fatales.
3)
Evidencias, es la forma de respaldar o demostrar las acciones realizadas en un proceso, documentar, mediciones, protocolos, registros.
Criterios, sirven para determinar son los requisitos de un proceso, conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia.
Hallazgos de auditorías, llevados a un servicio público, los hallazgos son incumplimientos y son el resultado de la evaluación de las evidencias de la auditoría realizada.
Estos se clasifican en No conformidades, incumplimiento a un requisito este puede ser de la misma norma ISO 9001, o un procedimiento, plan de calidad de la organización, los requerimientos del cliente, estas deben ser solucionadas de manera inmediata ya que afecta a la conformidad del producto.
Conformidad, Cumplimiento de los requisitos.
4) Complete la siguiente tabla con a lo menos 4 ejemplos de distintas empresas y rubros, considerar 2 para la industria de bienes y 2 para la industria de servicios (3 puntos
Evidencia | Criterio | Hallazgos | |
Cuantitativa | Cualitativa | 1 | 2 |
Se solicita al área de | Se verifica si se | Cumplimiento al registro | Se evidencia que el |
mantención los | realizan las | diario de control de | camión patente FJWD-43 |
registros de | inspecciones visuales | temperatura de | no cuenta con registros de |
verificación de | del conductor hacia | camiones antes de salir | temperatura en todo el |
control de temperatura de los camiones. Verificar cumplimiento de objetivos y metas de planta producción de acido Verificar cumplimiento de realizar encuesta satisfacción al cliente Empresa de retail Asegurar el cierre de las Conformidades generadas de los plazos definidos proyecto construcción | los camiones antes de salir llevar los objetivos y metas mensualmente Realizar encuenta al cliente cada 6 meses. Se verifica cierre de No conformidades en los plazos establecidos | del centro de distribución bodega Cumplir objetivos y metas ≥ 90% Calificación parcial ≥ 85% Calificación ≥ 90% NC Cerradas ≥ 80% | mes de marzo Cumplimiento de objetivos y metas no cumplen con lo propuesto por la organización existe un 85 % cumplimiento. No se realizan la encuesta al cliente No conformidades abiertas sin control de cierre. |
5) Usted ha creado una empresa concesionaria de importación de automóviles eléctricos desde Francia, donde además importó el modelo de negocios para un taller mecánico y mantención para este tipo de vehículos.
Al primer año de implementación, comenzó a realizar un proceso de auditoría interna a su sistema de gestión para ambas líneas de negocio: venta de automóviles y taller de mantenciones.
Como antecedentes, se tiene que:
...