CASO AIR ASIA

1. Describa brevemente las tendencias en la industria global de la aviación.

La industria de la aviación ha sido una de las industrias que han sufrido mayores cambios en los últimos años, partiendo por la repercusión causada por los atentados en Estados Unidos en 2011, hasta la constante variación en el precio del combustible, que ha obligado a las aerolíneas a buscar innovadoras estrategias para evitar fuertes cambios en sus tarifas y que les permitan responder eficazmente a los cambios en su entorno operativo.

Otra de las variables que son importantes en la evolución del servicio de aviación, es el avance tecnológico, que les ha permitido a las aerolíneas mejorar y variar los productos que ofertan, haciéndole al cliente mucho más fácil optar adquirir sus servicios. De la misma manera, la variable tecnológica ha hecho que de alguna manera los viajes de negocios se reduzcan, ya que ahora es mucho más fácil y factible establecer meetings de negocios vía internet.

Como en toda industria, la principal meta de la aviación, es lograr maximizar sus ganancias disminuyendo sus costos al mínimo y en esta búsqueda uno de los mercados con mayor auge en esta industria son las aerolíneas de bajo costo, que buscan ofrecer servicios estándares a precios bajos. Este tipo de aerolíneas han crecido alrededor del mundo de manera vertiginosa, ya que cada vez es más fácil encontrar individuos que sean más conscientes del valor de los servicios que compran y que prefieren tarifas bajas.

Otra de las tendencias que ha seguido la industria de la aviación, son las estrategias de distribución multicanal, que les ha permitido llegar a muchas más personas y mucho más rápido. Además en su mayoría las aerolíneas, se han convertido en ofertantes de servicios complementarios, como seguros de viaje, reservación de hoteles, alquiler de autos, entre otros; haciendo a sus clientes mucho más fácil acceder a dichos servicios.

2. Comente sobre la estrategia de negocios adoptada por AirAsia. ¿Cómo es que AirAsia logró liderazgo en costos o diferenciación?

AirAsia logra su liderazgo gracias a su estrategia de mercado, la misma que se enfocó en precios bajos con servicios estándares, valor agregado y su diseño de distribución multicanal.

Las tarifas que AirAsia ofrecía eran 40% y 60% más bajas que las de su competencia, y aunque no contaba con entretenimiento a bordo o comida, si ofrecía un servicio de calidad y una de sus estrategias fue enfatizar en que AirAsia tenía la mejor calidad a los precios más bajos.

En cuanto a servicios de valor agregado, AirAsia fue pionera en ofrecer check in online que evitaba a sus clientes perder tiempo en el aeropuerto y ahorraba la impresión de los tickets; también, al no tener una política de asignación de asientos, ofrecía a sus clientes un pago extra en su tarifa para abordar antes el vuelo y escoger sus asientos. Como parte de su estrategia de responsabilidad social, incentivó a sus clientes a llevar menos equipaje mediante una tarifa más baja, para ahorrar combustible y disminuir la contaminación. Por último, teniendo varias quejas por retrasos en sus vuelos, ofreció a sus clientes bonos de $61.00 cuando había un retraso mayor a 3 horas.

Parte de su éxito, fue su diseño de distribución multicanal, que desarrollo mediante la alianza con varias empresas de servicios que le permitieron obtener una mayor cuota de mercado, como por ejemplo, alianzas con otras aerolíneas para implementar su expansión en otras rutas nacionales e internacionales.

3. Con referencia al modelo de Porter de las cinco fuerzas de la competencia, ¿es la estrategia adecuada para que AirAsia alcance una mejor posición en la industria? ¿Cuáles son los riesgos de utilizar esa estrategia?

Para determinar si la estrategia fue bien planteada debemos analizar cada fuerza:

3.1. Poder de negociación de los clientes: en este caso el poder de negociación de los clientes es muy bajo ya que los pasajes aéreos solo se pueden gestionar mediante

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