CASO ALSA
Daniela Ramos TejedaPráctica o problema16 de Enero de 2023
2.796 Palabras (12 Páginas)535 Visitas
[pic 1] [pic 2]
CASO ‘ALSA’
Estudio de caso – Bloque ‘Neuroliderazgo’
DANIELA D. RAMOS TEJEDA
CEREM – INTERNATIONAL BUSINESS SCHOOL
MBA – Especializado en educación
Madrid, España
Noviembre 2021
- Formulación de la estrategia y visión Global del Negocio:
- Analiza el caso y elabora un DAFO en el que resumas y concretes el diagnóstico de la compañía ALSA en la situación actual. Razona y argumenta en profundidad los elementos clave.
- Posicionamiento estratégico:
- ¿Crees que el posicionamiento de ALSA en España con respecto a la competencia es correcto en todos sus servicios? Argumenta tu respuesta desde distintos ámbitos en profundidad y teniendo en cuenta los distintos posibles medios de transporte. Ejemplos de algunos ámbitos: marketing, innovación, capilaridad geográfica…etc.
- Estrategia internacional:
- Analiza en detalle la estrategia de marca y producto de ALSA a nivel internacional.
- Expón claramente, al menos tres cambios que debería realizar en su estrategia de Marketing actual, para penetrar en el mercado internacional de Sudamérica con garantías.
- Analítica de Negocio:
- Expón claramente las diferencias entre BIG DATA y BUSINESS INTELLIGENCE.
- ¿Qué indicadores clave pueden ayudar a los directivos de ALSA a tomar decisiones sobre el funcionamiento actual de la compañía? No solo incluir los tipos de indicadores, sino que hay que profundizar en la definición de los propios indicadores dentro de cada tipo.
- Estos indicadores ¿Se basarían en herramientas de BIG DATA o Business Intelligence?
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y VISIÓN GLOBAL DEL NEGOCIO
Analiza el caso y elabora un DAFO en el que resumas y concretes el diagnóstico de la compañía ALSA en la situación actual.
DEBILIDADES | AMENAZAS |
Según lo expuesto en el estudio de caso, “…Si hay que exigirle algo más, es la actualización de algunos apartados de la página web, ya que la información que presenta está algo obsoleta…” Esto indica la necesidad de mantener actualizada la página web, que ofrece diversos servicios propios de la plataforma y la empresa y al encontrarse desactualizada, se constituye en desventaja, debido a que puede perder clientes por la ralentización de procesos como la compra y venta de tiquetes.
Bien lo expresa, “…Debe seguir contando con algunas unidades más antiguas que no tienen implementados todos los nuevos servicios que va introduciendo…” Al tener inconvenientes con la capacidad en temporadas de alta demanda, debe poner en circulación, vehículos que no poseen todas las herramientas y actualizaciones ofrecidas, por tanto, puede considerarse una gran desventaja, debido a que los clientes, pueden optar por otra empresa que si garantice la movilidad en cualquier momento y que mantenga las condiciones de servicio ofrecidas. |
ALSA, presenta (4) cuatro competidores directos de transporte de autobús, que presentan mejores posicionamientos a nivel nacional e internacional, y con algunas mejoras en su prestación del servicio, que ciertamente desfavorecen a ALSA.
La presencia y posicionamiento digital, es supremamente preponderante hoy en día, lo cual, la alta presencia de comentarios negativos de usuarios de ALSA en plataformas como TRIPADVISOR, GOOGLE, entre otros, motivan a otros usuarios a elegir la competencia directa.
Se ha visto que el proceso de implementación en otros países como Puerto Rico, ha sido muy ralentizado, por consiguiente, puede constituirse como una amenaza, debido a que la competencia puede optimizar y mejorar sus servicios y ganar terreno en el país.
|
FORTALEZAS | OPORTUNIDADES |
ALSA, según la información se posiciona como el grupo más grande y reconocido en el territorio español en el ámbito de transporte.
Cuenta con una amplia cantidad de empleados, que poseen formación, beneficios, capacitación, y amplias oportunidades laborales
Posee una de las facturaciones más altas desde el histórico de reportes proporcionado del periodo (2015-2018) donde factura un total de 840 millones de euros. Una de las más altas en el territorio español.
ALSA cuenta con más de 3.400 autobuses que transportan más de 350 millones de viajeros.
La empresa desde finales del siglo XIX, ha dispuesto sus servicios, los cuales han alcanzado hitos importantes como la incorporación del primer coche a vapor en 1893, y a lo largo de su trayectoria, con la incursión de nuevas tecnologías y herramientas que optimizan el servicio conforme a las exigencias de la actualidad.
Posee una variedad de servicios, como diversos tipos de medios de transporte, diversos descuentos y beneficios a la comunidad, implementación de tecnología y el SOCIAL MEDIA, para la masificación de información y demás. |
La presencia en varios países, posiciona a ALSA, como una empresa nicho del mercado del transporte
ALSA es pionera en muchos aspectos de aplicación de la innovación a la tecnología sobre sus servicios y presenta una estrategia de comunicación significativamente mejor en comparación con su competencia en España, empleando redes sociales, compra y venta de servicios por medios digitales (pagina web y aplicación)
ALSA, presta servicios de algunas rutas de larga distancia que deben ser operadas por parte del estado.
Intenta representar un compromiso de sostenibilidad con el medio ambiente, y poco a poco va experimentando la introducción de nuevos vehículos híbridos sobre todo en rutas cortas. |
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
¿Crees que el posicionamiento de ALSA en España con respecto a la competencia es correcto en todos sus servicios?
La empresa de transporte de viajeros Automóviles Luarca, S.A. (ALSA) cuenta con una trayectoria que rodea los 100 años de historia, la cual, su capacidad de adaptación, marketing, calidad de servicio e innovación, le ha permitido mantenerse vigente a través de los años, convirtiéndose en el mayor grupo español de transporte de viajeros por carretera y único presente en varios continentes.
En la actualidad, ALSA, cuenta con una planta de personal que supera los 9.000 empleados, de igual forma, se habla de una inversión de 1,7 millones del presupuesto anual en desarrollo profesional, conciliación y prevención de riesgos, ALSA se encuentra entre las mejores empresas para trabajar en el sector transporte en España según ranking MERCOEMPRESAS de 2018.
No obstante, al increíble crecimiento y desarrollo que posee la empresa, considero que ALSA, no se encuentra con un óptimo posicionamiento frente a todos sus servicios ante la competencia directa en el territorio nacional, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
- “ALSA cuenta con más de 3.400 autobuses que transportan más de 350 millones de viajeros según datos de 2018 y una facturación de en torno a 840 millones de euros” Bien lo expone el estudio de caso, la empresa cuenta con una basta flota de autobuses para cubrir la demanda de servicio. Estos con una amplia tecnología que garantiza una agradable experiencia durante el tiempo de servicio, sin embargo, presenta algunas falencias en cobertura, durante las épocas de alta concurrencia, y se ven obligados a poner en circulación, autobuses descontinuados, que no presentan los servicios vigentes ofertados por la empresa, por tal razón, puede generar la migración de clientes a empresas de la competencia que si garantizan la prestación del servicio en óptimas condiciones.
- Desde sus inicios, ALSA, se caracterizó por su innovación y servicios de vanguardia, una de las necesidades en la actualidad, es la implementación de servicios en plataformas online, por consiguiente, la empresa implementó una página web y entre otros aplicativos móviles, sin embargo, presenta desactualizaciones y en ocasiones las condiciones de usabilidad de la misma, no son favorables.
- A pesar de tener cifras y estadísticas favorables, uno de los indicadores más preponderantes para una empresa es el nivel de satisfacción de sus clientes. En portales de ventas de boletos y otras funcionalidades como busdud.com – tripadvisor – checkmybus.es entre otros, se registran a diario las opiniones de los clientes y la respectiva empresa ALSA, posee una gran variedad de comentarios, en su mayoría negativos, lo cual deja en evidencia la percepción de la comunidad frente a la empresa, teniendo en cuenta que hay que relativizar el volumen de comentarios negativos considerando la gran afluencia de personas. No obstante, es muy importante potenciar que los clientes satisfechos aumenten la cantidad de comentarios positivos, tal como lo expone el estudio de caso.
- Ha sido catalogada e incluso, denunciada por competidores directos por emplear estrategias consideradas como competencia desleal y peligro de la integridad de usuarios, como fue el caso de RENFE en 2019
- ALSA, posee estadísticas, certificaciones positivas, experiencia y tiempo en el mercado, no obstante, existen empresas de la competencia directa, que superan el servicio presentado por la empresa, lo cual afecta el posicionamiento de esta, es el caso de:
- Avanza Grupo, que ocupa el primer puesto en transporte público urbano por carretera.
- Eurolines ES que es la red más grande de transporte de autobús en Europa ya que consta con 32 empresas independientes, aunque en España tiene una presencia muy por debajo de ALSA.
- Monbus.
- Flixbus; que a nivel internacional es una de las mayores amenazas.
Por tanto, teniendo en cuenta la trayectoria, experiencia y capacidad de innovación que presenta ALSA, considero que debe mejorar en aspectos como la calidad de servicios, estrategias de marketing, mejoramiento de la flota de buses que garanticen el servicio en óptimas condiciones, aun en tiempos de alta demanda, funcionalidades en la web, entre otras, que le permitirán fortalecer el posicionamiento en territorio español.
ANALÍTICA DE NEGOCIO
Expón claramente las diferencias entre BIG DATA y BUSINESS INTELLIGENCE.
...