CASO MOBIL

CASO MOBIL

1.- Determinar la estrategia de Mobil.

La estrategia de Mobil tuvo como piedra angular el enfoque hacia el cliente. Si bien la compañía se encontraba con un buen posicionamiento en el mercado a principios de los 90’s, tuvo que replantear su estrategia en función de lo que el cliente quiere y no lo que los ejecutivos creen, pasando de priorizar volúmenes de ventas a niveles de atención al cliente.

Los principales puntos de la reorganización son:

• Cambio de mentalidad con enfoque en el cliente.
• Objetivos con miras hacia el futuro no al pasado, Pasar de una empresa que mira lo que ocurre y reacciona a una empresa que busca resultados con miras hacia el largo plazo.
• Comprensión del negocio por parte de todos los actores definiendo objetivos concretos según área.
• Benchmarck con la competencia
• Descentralización en UEN y servicios, en pos de una estructura coyunturalmente más cercana a la realidad y menos rígida que fomente el compromiso y la creatividad de las diferentes UEN.
• Mejores prácticas para ayudar a la operación más efectiva de la operación, especialmente nutrir a los gerentes de herramientas de gestión.
• Implementar un sistema de Gestión que se alinee y sirva a los gerentes y directores como una medida para asegurar el cumplimiento de la nueva estrategia. 

2.- Comentar cómo les pareció        fue desarrollado y construido el CMI?

El proceso de construcción del CMI requiere de un compromiso por parte de todos los que participan en él. Sin embargo, es probable que no todas las compañías lo implementen de la misma manera. Esto fue clave en la recuperación de Mobil, es decir, en el proceso participaron todas las áreas de la compañía, lo que contribuyó a tener un consenso respecto de la nueva estrategia. Esto permite que no sólo se controle una compañía de manera estática y que cada uno se preocupe de manera individual para cumplir con resultados, sino que se transformó en un trabajo en equipo que de forma dinámica contribuyó al logro de la compañía desde todos los puntos de vista.

Por otro lado, el hecho de realizar un CMI principal de logros corporativos que funcione como guía, y luego implementar CMI para cada división, refleja la correcta organización del desarrollo del CMI, es decir, primero es importante entender los objetivos globales de la compañía para luego implementarlo en sus distintas divisiones descentralizando la toma de decisiones, adaptándolas a sus distintas realidades, permitiendo una buena comunicación entre todos, colaborando en soluciones que no solo responden a su negocio, sino al de otras áreas. Esto, de forma implícita, terminó por romper la burocracia que existía a principios de los 90.

3.- Qué        hubieran hecho distinto? Que es lo positivo y lo negativo del CMI en Mobil.?        

Al ser un buen ejemplo de una correcta implementación de un CMI es mucho más sencillo encontrar aspectos positivos en donde como fortaleza principal podemos decir :

• Mobil tuvo la habilidad de encontrar indicadores críticos de éxito adecuados para las 4 perspectivas que permiten una adecuado CMI que garantice el cumplimiento de la estrategia.
• Plan de incentivos más adecuado que como resultado se tienen los esfuerzos focalizados y consistentes al cumplimiento de la estrategia, donde la principal característica estaba contenida en una fórmula que premiaba las metas desafiantes por sobre los sobrecumplimientos de metas fáciles.
• Correcta asignación de centros de responsabilidad de beneficios a las diferentes UEN incentivando la participación, motivación y dejando a los gerentes manejarlo como un negocio local apelando a su experiencia local y creatividad.

Que negativos,

Puede ser que bajar la estrategia tan abajo como se pueda también acarree una filtración a la competencia de lo que está generando la ventaja competitiva, el efecto negativo se genera cuando la competencia conoce nuestra estrategia puede ejercer acciones y ser mejor. Generando efectos negativos para los resultados de la empresa, puede que tal vez sea una buena idea solo bajar ciertas partes de la estrategia a los diferentes involucrados críticos para que esta tenga éxito y este a su vez solo bajar la lo correspondiente a su centro de responsabilidad, Determinar esa delgada línea es lo difícil. 

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