Caso: MIC MOBILE

Facultad de Gestión y Alta Dirección

GES 204 – MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

PRÁCTICA DIRIGIDA 1

Caso: MIC MOBILE

Temas: Definición de variables, diseño de cuestionario, muestreo aleatorio, sistemático y estratificado.

Materiales: BD_PD01.xls

Luego de culminar satisfactoriamente con los requerimientos de la empresa Fast Cars S.A. y haber sido felicitado por su buen desempeño, usted ha sido incluido en el equipo de Diego Mendoza a quien se le ha asignado atender los requerimientos de la empresa Wom S.A.

Wom S.A. es una empresa de Telecomunicaciones que opera en Chile y tiene en sus planes ingresar al mercado peruano, centrándose exclusivamente en el servicio de telefonía móvil, bajo la modalidad de operador móvil virtual. Dada la inversión que ello significa desean realizar todos los estudios que correspondan, a fin de incrementar las posibilidades de éxito en su ingreso al mercado de telecomunicaciones peruano.

Diego Mendoza, convoca a reunión para dar encargos puntuales a los miembros del equipo e ir viendo las características del mercado de telecomunicaciones peruano, en dicha reunión Diego llegó con unas estadísticas que había extraído del PUNKU^[1] que es un aplicativo web del OSIPTEL, donde se pueden ver las principales estadísticas del sector. La primera lámina que proyectó fue la siguiente:

[pic 1]

Sobre la cual, resaltó que desde el año 2018, donde la cantidad de líneas móviles alcanzo su nivel máximo llegando a superar los 42 millones, dicha cantidad ha venido disminuyendo siendo que para junio de 2020 se tienen solo 37 millones de líneas móviles.

La segunda lámina que proyecta, muestra la participación de mercado, donde se observa que actualmente el mercado cuenta con 6 operadores móviles, siendo que las participaciones de Telefónica y América Móvil, han venido disminuyendo en el tiempo; mientras que las participaciones de Entel y Viettel, han venido aumentando. A junio de 2020 las participaciones son de 30.88% para Telefónica, 29.11 para América Móvil, 21.53% para Entel, 18.40 para Viettel, 0.052% para Inkacel y 0.007% para Cuy.

[pic 2]

Diego concluye su análisis indicando que si bien es cierto la cantidad de líneas móviles viene disminuyendo, es un buen indicador que la participación de las empresas grandes venga disminuyendo; mientras que la participación de las pequeñas viene en aumento, y que eso es posible gracias a la portabilidad móvil, por lo que concluye manifestando que el éxito de la empresa Wom S.A. en el Perú dependería definitivamente del uso estratégico que le den a la portabilidad y a la retención de los clientes para evitar que se porten a otro operador.

Ante ello Diego le solicita que valide el cuestionario que ha preparado, a fin de conocer a los usuarios de servicios móviles y los factores que inciden en la decisión de portarse de operador, el cuestionario se encuentra en el Anexo del presente caso. (I)

Según las estadísticas de portabilidad publicadas por el OSIPTEL, a junio de 2020 se han realizado más de 24 millones de portaciones, teniendo en cuenta que hay usuarios que se han portado en más de una oportunidad, existe un buen numero de usuarios que aun no han utilizado la portabilidad móvil. Con dicha información le solicitan que la encuentra logre resultados con un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 3%, para ello debe de elaborar el diseño muestral y calcular el tamaño de la muestra, la base de datos está en el archivo DB_PD2.xls. (II)

Culminadas las tareas de pre-campo, Diego Mendoza le consulta lo siguiente: ¿Qué resultados espera del estudio? ¿hay mercado para que ingrese Wom S.A. al Perú? ¿Se debe de centrar en algún segmento en especial? ¿Si fueras el Gerente General de Wom S.A. que resultados esperarías para decidir invertir en el Perú?

ANEXO: CUESTIONARIO

(Presentación tentativa) Buenos días, estoy realizando una encuesta para conocer la opinión sobre su operador móvil de parte de la empresa MIC S.A. Es importante mencionarle que la encuesta no le tomará más de 5 minutos y es anónima (se mantendrá la privacidad de sus datos) ¿puedo contar con su participación?

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