COMPETENCIAS PARA LIDERAZGO

1. 4 COMPETENCIAS

1. MANEJO DE CONFLICTOS

Según las lecturas del caso se puede redondear a la idea que no es bueno tener ni alto conflicto ni bajo conflicto; sin embargo, luego de escuchar al profesor y ver mis experiencias en el trabajo concuerdo con el profesor en esta idea.

El conflicto siempre es bueno no hay un nivel en el cual debamos decir es demasiado; pero, creo que hay factores a tomar en cuenta para redondear la idea.

• El personal debe ser apasionado con su labor. Ahondar en el tema, comparar, estudiar, crear nuevas alternativas y no tener miedo al futuro.

Cada individuo, cada departamento de la compañía tiene un deber que son parte de la gran imagen y si no hay conflicto no van a poder perfeccionar el producto o servicio para el consumidor.

• También se requiere un grado alto de empatía con el consumidor, porque al final del día surgirá una idea que no debería ser la que pensó uno sino la que se originó por el conflicto. Y para que los colaboradores afiancen esos lazos de amistad deben tener claro que el conflicto es para mejorar el producto o servicio al consumidor. Para generar ese encanto que fascina a uno y regrese de nuevo a adquirir el producto o servicio.

Las raíces del conflicto, esto ya lo expliqué anteriormente siempre el conflicto debe estar enfocado en el asunto y no en un tema personal si esto no sucede así ocurrirán las discordias y las lejanías en el lugar de trabajo.

Los conflictos enfocados en las personas amenazan las relaciones porque ya no se hablan de una idea externo a ellos sino porque se meten con los egos de cada uno. Por otro lado los conflictos enfocados en los asuntos mejoran las relaciones porque llegas a compartir una idea con tu compañero y te da mayor grado de imagen de la idea en general.

Las fuentes del conflicto pueden ser por diferencias personales, deficiencias en la información, roles incompatibles y estrés ambiental.

Solución de problemas en colaboración:

• Primero establecer metas superiores; es decir, tener los objetivos de la empresa bien claro y que los gerentes se alineen con estos objetivos de la empresa para que sus colaboradores trabajen conjuntamente en una dirección.
• Segundo separar a las personas del problema; es decir, mirar el problema con objetividad.
• Tercero, inventar opciones para obtener ganancias mutuas. Ahondar con lo que hay tener empatía con el entorno y crear nuevas soluciones a partir de estas.
• Cuarto, usar criterios objetivos para evaluar las alternativas; es decir, llevarlo al grupo y generar el conflicto y afinar nuestra idea dependiendo a las perspectivas de los demás.
• Quinto, definir el éxito en términos de ganancias reales y no de perdidas imaginarias; es decir, probar la idea y ver que tal funciona con la realidad.

La solución del problema tiene 4 partes que son las siguientes:

• Identificación del problema; es decir, asegurarse que se trata de un asunto que se trata del producto o servicio.

El iniciador: Debemos reconocer que el problema es suyo y persistir hasta que el asunto se entienda. También debemos evitar dar conclusiones evaluativas y atribuir motivos al que responde esto para que la persona no se victimice. Luego fomentar la discusión bidireccional mientras más apertura demos a la otra persona para intervenir mejor se realizará la discusión. Tratar los problemas complejos de manera creciente; es decir, del tema más general a lo más específico y darnos cuenta q el problema no era tan difícil como lo habíamos visto en un primer momento. Por último, enfocarse en las similitudes ¿qué problema común compartimos? Para así lograr ver que solución nos va a beneficiar a ambos.

El receptor: Debe tener una preocupación genuina por lo que el iniciador manifiesta y a partir de ahí buscar mas información de que es lo que le está molestando de nosotros.

En ocasiones se necesitará de un mediador. Él debe reconocer cual es el conflicto. La postura del mediador debe ser neutral no debe atacar a ninguna de las partes. Debe pedir información a ambas partes hasta que lleguen a una solución en comun

• Generación de la solución; es decir, plantear el problema de tal manera que al enfocarlo de cara al negocio sea obvio para todos los departamentos o perspectivas de la empresa lo que se debe de hacer.
• Formulación del plan de acción y acuerdos; es decir, que las partes estén bien comprometidas y que los objetivos estén bien definidos con los lineamientos que se van a seguir. Luego hay que dar seguimiento a estos temas.
• Implementación; es decir, realizar la idea materializarla para que de una vez sea parte del producto o servicio.

ANALISIS

En mi análisis personal con mi experiencia dirigiendo personal tanto de ventas como de producción no he tratado de que gane una visión de uno o del otro. Sino dirigirlos siempre hacia los objetivos de una empresa. Considero que hay una razón mayor a ser tomada en cuenta una razón que nos fortalece durante el tiempo.

1. FLUIR PARA EL ÉXITO

La lectura nos habla acerca de creación de valores a través del trabajo común de las personas. Y las mejores formas para realizarlos es la que detallo a continuación:

• Creando un entorno donde los empleados puedan disfrutar de sus trabajos y crecer en el proceso de realizarlo (cosas como la iluminación, la motivación son importantes para mantenerlos felices y proactivos).
• Así el entorno hará que se atrae a personas más capacitadas.
• Y los empleados estarán mas felices.

Este es el reto del directivo y la pregunta a continuación seria la siguiente. ¿Qué se debe de hacer para crear un entorno que atraiga y conserve trabajadores entusiastas y emprendedores?

• Comprender porque quieren trabajar los trabajadores.
• Facilitar las circunstancias para que esto suceda.

¿Cuáles son las condiciones ideales del trabajo?

• Tener feedback. La falta de feedback en el momento oportuno se traduce en problema.
• No solo sobre los objetivos del proceso. Sino durante todo el proceso que se debe de realizar.
• Horario flexible. Para llevar una vida saludable entre la familia y el trabajo. Se dice que si se aumenta el estrés es porque el trabajador tiene menos tiempo libre.

Hay 2 tipos de organizaciones:

• Organizaciones Saludables:

• Fomentar una cultura de calidad de servicio al cliente y a la sociedad.
• Promover la ejecución de tareas que impliquen un reto.
• Realizar retroalimentación semestral trimestral a los trabajadores acerca de su labor.
• Selección y socialización de nuevos empleados.
• Establecer políticas de empleabilidad estables.
• Tener estrategias de conciliación entre la vida laboral y la vida personal.
• Crear canales abiertos para la comunicación organizacional.
• Desarrollo de equipo de trabajo para nuevos proyectos y que estos sean de alto rendimiento.
• Potenciar estilos de liderazgo saludables en cada nivel de la compañía.
• Formación, aprendizaje y desarrollo de las nuevas competencias.

• Organizaciones Tóxicas:

• Realizar y fomentar rumores que perjudiquen a terceros dentro de la compañía.
• Comunicación cerrada entre equipos y deficiente lo que genera mal entorno y bajo rendimiento laboral.
• Acoso laboral o de violencia lo que genera malestar dentro de los grupos y por ende dentro de la compañía.
• Trabajo de varios perfiles o puestos asignados solamente a una persona.
• Falta de reconocimiento por parte de los jefes. Falta de retroalimentación del buen trabajo.
• No hay trabajo en equipo y hay una ausencia de coaching. En la organización.
• Hostigamiento.
• Horarios irracionales.
• Liderazgo negativo.

La teoría del flujo dice lo siguiente, si la empresa desea motivar a otra persona el nivel de desafío debe de ser suficiente para las habilidades de esa persona.

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