Calidad de Logistica

“UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIÁTEGUI”[pic 3]

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FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS ADMINSITRATIVAS Y PEDAGÓGICAS

ESCUELA PROFESIONAL  DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y MARKETING ESTRATEGICO

“CALIDAD  LOGISTICA”

CURSO                :         Logística

DOCENTE                :         MGR. Rodríguez Soto, José

INTEGRANTES      :         Ronaldo Junior de la Cruz Canales

Vifania Diana, Sosa Ticona

CICLO                :         VII

MOQUEGUA -  PERÚ

2017

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CONTENIDO

INTRODUCCION        3

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD        4

CALIDAD:        4

LOGISTICA:        4

CALIDAD  LOGÍSTICA:        4

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA CALIDAD LOGÍSTICA        5

EL CAMINO HACIA LA CALIDAD TOTAL        5

NORMAS ISO 9000 EN LOGÍSTICA        6

¿CÓMO SE POSICIONA UN OPERADOR LOGÍSTICO EN ESTA PROBLEMÁTICA?        6

LOGÍSTICA Y CALIDAD, UNA RELACIÓN QUE BENEFICIA A LOS CLIENTES        7

A.        Satisfacer las necesidades del cliente interno        7

B.        Reducción de costos para la empresa y el cliente        8

C.        Política de calidad y logística        8

CONCLUSION        11

BIBLIOGRAFÍA        12

INTRODUCCION

La  calidad  en la logística es un aspecto absolutamente crucial en la planificación y la gestión de la cadena de suministro, de este modo, podremos alcanzar la llamada excelencia de la distribución física, factor importante y determinante de diferenciación entre distribuidores. Para alcanzarla es necesario gestionar las expectativas de los clientes y mejorar la infraestructura del servicio logístico.

Sin embargo, la realidad es mucho menos relativa y ambigua y, como veremos enseguida, la jurisdicción de la gestión de la calidad traspasa con creces los límites de  producción o la prestación de determinados servicios, algo que condiciona de un modo determinante la selección de los indicadores de calidad más adecuados.

En esta monografía se  desarrollara el concepto de calidad, logística,  sus características, normas, cómo es que la calidad influye en la logística. Al final de la monografía, anotamos una serie de CONCLUSIONES que se derivan del trabajo académico.

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

En 1972, el astillero de la Mitsubishi en Kobe hace un gran avance en los conceptos modernos de calidad, profundizando y centrando los conceptos del Hoshin Kanri. Esto resultó en un enfoque ampliado de la Calidad desde el diseño de un producto hasta su consumo o uso, lo que llamó Despliegue de la Función de Calidad o QFD (Quality Function Deployment), que derivaría posteriormente en el concepto de Concurrent Engineering

• EL METODO TAGUCHI En la década de los 80´s Genichi Taguchi introdujo el DOE como parte del Método Taguchi.
• CERO DEFECTOS En 1985 Motorola acuña el término Sigma 6 como objetivo de calidad, Defectos.

CALIDAD  LOGISTICA

CALIDAD:

• Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.

LOGISTICA: 

• Conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución

CALIDAD  LOGÍSTICA: 

• Es la habilidad para entregar lo que se promete, debiéndose primero determinarse que se puede prometer.

• Si se pretende determinar la calidad logística de una empresa se deben tener en cuenta factores como:

• Las características del producto o servicio
• La fiabilidad
• La importancia atribuida al error para medir los niveles de calidad.

Es adecuado diseñar indicadores de gestión que permitan incrementar la productividad en cada área, por ejemplo: Índice de servicio, índice de rechazos, plazos de entrega, entregas por fuera de tiempos, entregas exitosas, etc.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA CALIDAD LOGÍSTICA

Para averiguar si estamos frente a un sistemas de calidad logístico deben darse algunos requisitos. Se trata de unas pautas cuyos objetivos son la satisfacción del cliente y se mencionan a continuación:

• Ser fieles a los tiempos de entrega.
• Entregar el producto al consumidor en las condiciones óptimas.
• Atender las reclamaciones del usuario amablemente.
• Dar respuesta a las cuestiones de los clientes en un tiempo específico.
• La manipulación de materiales por parte de los transportistas debe ser la adecuada.

EL CAMINO HACIA LA CALIDAD TOTAL

El término de calidad ha pasado por diferentes fases hasta llegar al concepto de calidad total, un estado ideal que hoy en día persiguen las empresas.

La primera etapa fue la conocida como control de calidad, relacionada con aquellas técnicas de inspección que se aplicaban a la producción. En otras palabras, se basaba únicamente en evitar que los productos salieran defectuosos.

La segunda etapa fue el aseguramiento de la calidad, esto fue un sistema que buscaba la calidad no sólo del producto, sino también del proceso.

Finalmente, llegamos hasta la calidad total, cuya premisa fundamental es la satisfacción del cliente. Esta teoría se sustenta en la mejora continua y la obsesión constante de que el consumidor quede satisfecho. Las empresas que adoptan esta visión se convierten en altamente competitivas.

NORMAS ISO 9000 EN LOGÍSTICA

La aplicación de estos conceptos a la cadena de abastecimientos, incluyendo a proveedores, clientes y operadores logísticos con el desarrollo de prácticas colaborativas, es una extensión natural de las mejoras en los procesos internos de cada empresa. Mucho se ha avanzado en la Argentina en este tema, pero todavía es mucho lo que falta por hacer, y es un desafío que no puede ser postergado por las problemáticas coyunturales que deben enfrentarse día a día.

¿CÓMO SE POSICIONA UN OPERADOR LOGÍSTICO EN ESTA PROBLEMÁTICA?

 Debe, fundamentalmente, resolver problemas, mejor de lo que lo puede hacer por sí mismo su potencial cliente y mejor también que sus eventuales competidores. Su capacidad competitiva está dada por múltiples factores, que incluyen su trayectoria empresarial, la solvencia patrimonial, los recursos humanos de su organización, la capacidad y medios tecnológicos disponibles, la adhesión a buenas prácticas operativas, la aptitud para trabajar en equipo y la flexibilidad para adaptarse a nuevos requerimientos.

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