Cambio Organizacional

4.7 Cambios y comportamiento humano

La psicología y la sociología ofrecen una perspectiva esencial para no solamente entender, sino principalmente para influir sobre el proceso de cambio.

Modo que este proceso sea de hecho el de cambio planeado.

Algunas proposiciones, fruto de investigaciones en el área de la ciencia psicosocial o del comportamiento, llevan a incorporar los siguientes conceptos teóricos y prácticos.

a) Un sistema es una red o conjunto más o menos estable en la distribución de:

- Funciones y papeles, formales e informales, con mayor o menor grado de jerarquización.

- Recursos.

- Estímulos o incentivos positivos y negativos materiales o psicológicos.

Esa distribución se hace por aquellos que tengan mayor poder formal o informal sobre el sistema, dentro y fuera del mismo.

b) La distribución de papeles, recursos y estímulos en los sistemas sociales es siempre imperfecta y tiende a volverse cada vez más poco satisfactoria en la medida en que ocurren cambios externos o internos, en las situaciones y las personas. Esta imperfección conduce a funciones irregulares, desigualdades, frustraciones, rivalidad y conflicto, la redistribución para corregir tales distorsiones requiere sensibilidad y flexibilidad por parte del subsistema de gerencia.

c) La introducción de nuevas funciones o nuevos papeles, nuevos recursos, estímulos o incentivos diferentes (a personas diferentes y en condiciones diferentes) puede afectar próxima o remotamente, en el espacio y en el tiempo, cualquier parte del sistema.

d) La mayoría de los individuos tiende a resistirse a los cambios, debido a la inercia y a la necesidad de equilibrio homeostático de su organismo. La resistencia al cambio tiende a ser mayor a medida en que los objetivos, procesos y consecuencias del cambio fueran desconocidos, confusos, no comprendidos o impuestos arbitrariamente.

e) La resistencia al cambio tiende a disminuir, aumentando el grado de aceptación en la medida en que aquellos a quienes afectará el cambio participen del diagnóstico y del proceso de decisión y/o planeación de las acciones derivadas de la decisión tomada.

f) Se hacen los cambios de comportamiento por un proceso secuencial cuyas etapas, según Lewin son: descongelación, aprendizaje y re congelación.

g) El individuo aprende lo que tiene significado personal para él (motivación) y lo que es relevante para él (posibilidad de satisfacción de sus necesidades).

h) Aprender y cambiar puede ser incómodo o doloroso, pues requiere modificaciones de hábitos, de comportamiento, en las maneras usuales de percibir, pensar y actual. El desaliento, desazón, ansiedad, miedo a lo que venga con el cambio y lo que vendrá después del cambio, contrario a la economía del organismo, el principio de la inercia física, la necesidad homeostática de mantener o restablecer el nivel de equilibrio.

i) Aprender y cambiar es un proceso ni solamente racional ni predominantemente lógico. Es emocional y volitivo.

j) El cambio sólo puede comenzar cuando haya por lo menos un mínimo de insatisfacción, desaliento, tensión, dolor, falta de adaptación, conflicto o disonancia. Es este sentimiento, esta sensación física o esta emoción, la que induce al individuo a la acción y no la lógica de una idea o la inteligencia de un raciocinio.

k) La información y la comunicación son necesarias para que los actos y factores relevantes, en las decisiones a tomar o las ya tomadas, se conozcan,

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