Caso Chang Dental español
Enviado por Roberto Diego Riccelli De Pascale • 24 de Mayo de 2018 • Ensayos • 3.673 Palabras (15 Páginas) • 300 Visitas
Escuela de Administración Richard Ivey | IVEY |
The University of Western Ontario | |
9B08N12 |
CLÍNICA DENTAL CHANG
Andrew Smith redactó este caso bajo la supervisión de Elizabeth M.A. Grasby solamente como material de apoyo para discutirlo en clases. Los autores no ejemplificaron una solución eficaz o ineficaz para una circunstancia gerencial. Los autores cambiaron algunos nombres y otro tipo de información que pudiera identificarse con la finalidad de mantener la confidencialidad. La Fundación de la Escuela de Administración Richard Ivey prohíbe cualquier forma de reproducción, almacenamiento o transmisión sin su permiso dado por escrito. La reproducción de este material no está amparada por ninguna organización que proteja los derechos de reproducción. Para ordenar copias del material o solicitar permisos para reproducirlo, póngase en contacto con Ivey Publishing, Richard Ivey School of Business Foundation, c/o Ivey School of Business, The University of Western Ontario, London, Ontario, Canadá, N6A 3K7; teléfono (519) 661-3208; fax: (519) 661-3882; email: cases@ivey.uwo.ca. Derechos reservados© 2008, Richard Ivey School of Business Foundation Versión: 2011-11-17 |
A comienzos de enero de 2006, Chris Miller contemplaba una oportunidad para comprar y poner en marcha su primera clínica dental, la Clínica Dental Chang. Miller había trabajado como asistente[1] desde abril de 2003 y consideró que ya era hora de tener su propio consultorio. La Clínica Dental Chang, ubicada en Petrolia, Ontario, Canadá, le daría a Miller la oportunidad de trabajar de inmediato en su propio consultorio. Empezar en un consultorio ya establecido implicaba que Miller se desentendería de atraer a nuevos pacientes, contratar personal, comprar todo el equipo necesario, o efectuar una diversidad de tareas imprescindibles para comenzar su consulta. Miller sostuvo conversaciones con Stanley Chang, el propietario actual de la Clínica Dental Chang, y decidió que el consultorio de Chang sería el adecuado. Sin embargo, Miller quería hacer un análisis exhaustivo de la Clínica Dental Chang para confirmar que la decisión que tomaría era la correcta.
Miller sabía que podía reunir $190.000 para esta inversión mediante sus ahorros personales y los préstamos que le solicitaría a sus amigos y familiares, pero el precio de compra era $510.000 y necesitaba más recursos. El financiamiento adicional tendría que provenir de un banco, puesto que Miller no estaba interesado en tener socios. Miller tenía muy poca experiencia en negociar el financiamiento bancario, de modo que quería evaluar la posibilidad de obtener el préstamo.
EL SECTOR ODONTOLÓGICO
En Ontario había un sistema de atención médica integral[2], lo cual implicaba que un número significativo de tratamientos y procedimientos médicos eran cubiertos por el gobierno y no pagados por el paciente, siempre y cuando fuera residente de la provincia de Ontario. El sector odontológico, por otra parte, no funcionaba igual. La mayoría de los tratamientos y procedimientos dentales no estaban cubiertos por el gobierno, de modo que los pacientes pagaban sus tratamientos odontológicos. Una proporción grande de pacientes tenía seguros de salud. Aunque algunas pólizas de seguros cubrían la totalidad de los costos odontológicos, muchos planes de salud amparaban sólo una parte del costo del tratamiento y el paciente tenía que pagar el resto. En general, la mayoría de los consultorios le daban tiempo a las compañías aseguradoras para que pagaran, pero se les exigía el pago de inmediato a los pacientes y la Clínica Dental Chang no era distinta.
Los precios facturados según los tratamientos eran bastante similares entre los diferentes dentistas. Esto se debía a que la Asociación Odontológica de Ontario publicaba una guía de tarifas recomendando un precio a facturar según el tipo de tratamiento. El cumplimiento estricto de esta lista de precios no estaba reglamentada, pero el sector odontológico se guiaba por ella y la mayoría de los dentistas la cumplían. La lista de precios de Chang era bastante parecida a la guía y Miller tenía la expectativa de hacer lo mismo. Los precios recomendados eran revisados por la Asociación Odontológica de Ontario cada año y se hacían ajustes si fuera necesario.
La cantidad de odontólogos que ejercían su profesión tampoco estaba específicamente reglamentada, pese a que existía un número limitado de cupos en los programas de estudio odontológicos en Ontario lo que servía para limitar el número de dentistas en ejercicio. Sin embargo, no había carencia de dentistas en Ontario. En efecto, en la mayoría de las comunidades, los odontólogos aceptaban nuevos pacientes de inmediato y por eso la mayoría de las personas podían encontrar a un dentista en su área. A pesar de que no había restricciones en cuanto al lugar donde el dentista podía ubicar su consultorio, el sector odontológico se auto-regulaba. Lo que sucedía era que si un área ya tenía suficientes dentistas, no se abrían nuevos consultorios. Los consultorios operaban en un sitio específico solamente si había una necesidad evidente de tener otro dentista.
La mayoría de los consultorios dentales limitaban el número y el tipo de servicios que realizaban. En general, un consultorio prestaba servicios habituales como chequeos, limpiezas dentales, oclusión de caries y tratamientos correctivos mínimos. Si las necesidades de los pacientes no estaban incluidos en los tratamientos que usualmente se hacían en el consultorio, el dentista refería al paciente a un odontólogo que se especializara en ese procedimiento. Por ejemplo, un paciente que requiriera una extracción de las muelas del juicio era referido a un cirujano dental, o se le recomendaba un ortodoncista a un paciente que ameritara ortodoncia. El dentista entonces podía concentrarse en áreas específicas de tratamiento, con miras a aportar el nivel más alto de calidad en la atención prestada. La mayoría de los consultorios dentales mantenían relaciones profesionales con odontólogos especialistas que se dedicaban a otras áreas de atención a los pacientes.
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