Caso “Jardínes de rosales” RRHH

En resumen de lo que la empresa “Jardínes de rosales” necesita es:

Una persona capacitada en Recursos humanos, con conocimientos de marketing e innovación, que pueda enseñar a los que estén bajo su mando, con entusiasmo y energía positiva.

Una Director de RRHH que sepa como gestionar los problemas internos, aprovechar los talentos que existen en la empresa, y evitar que las amenazas del entorno destruyan la imagen que pretende formar la compañía.

Un líder que esté en constante desarrollo y que le guste aprender cosas nuevas, que este abierto a las nuevas tecnologías y que guie al personal a formarse profesionalmente cada día.

Es por esto, que luego de lo leído en el brief para realizar este caso, yo como alumna de la CEUPE, recomiendo aplicar los siguientes pasos para que la selección del encargado de este nuevo cargo, sea la persona idónea y que sepa como comenzar desde lo interno, para que externamente la empresa sea la mejor en lo que realizar.

A continuación los pasos a seguir:

Diseñar el proceso de selección por competencias:

Competencias técnicas más valoradas:

 1. Calificaciones / Certificaciones específicas de una Industria : El nuevo elegido para este puesto de trabajo debe ser una persona preparada, con mínimo 10 años de experiencia en áreas RRHH, con certificaciones en marketing e innovación, y una especialidad basada en recursos humanos y gestión de talento humano. Persona con certificado de “responsabilidad con la naturaleza”, persona que tenga interés por dibujar, pintar o tenga conocimientos en diseño de interiores.

2. Calificaciones / Certificaciones específicas de una industria - Oficios Calificados : Certificaciones de Gestión de talento humano, certificaciones de asistencia a charlas de coach motivacional, certificaciones de asistencia a cursos de comunicación, marketing y nuevas tendencias tecnológicas, certificaciones de marketing online para saber cómo llevar al negocio adelante por medio de estas estrategías. Persona que tenga certificación en comunicación verbal .

3. Habilidades de computación / IT: Debe tener experiencia en microsoft Excel, Word, ilustrator, correcto uso de manejo de redes sociales.

 4. Habilidades de expresión oral/verbal 6: Idioma básico, español + inglés intermedio.

Desarrollar las competencias necesarias para este puesto de trabajo:

1. Habilidades interpersonales del futuro DRHH de la empresa:

• Saber escuchar: Las características del encargado de este nuevo puesto debe ser una persona que escuche las sugerencias que el personal le da, y debe estar abierta a escuchar aspectos negativos y transformarlos en fortalezas de la empresa.  La comunicación con los que están bajo su mando, es indispensable.
• Empatía y respeto: Debe ser una persona abierta a la diversidad de pensamientos, pues luego de escuchar al personal, aunque alguna de las cosas que ellos le digan no le guste, debe tener la empatía para decir de manera correcta su punto de vista, sin agredir o alejar a los trabajadores de su oficina, sino que tenga la habilidad de contar con un personal listo para acercarse a él y dar sugerencias sin temor al rechazo.
• Autentico y creativo: A pesar de ver lo que su ocurre en sus exterior, debe ser una persona dispuesta a innovar cada día, que vea las debilidades como fortalezas, y que dentro de esa creatividad ya sea en actividades internas de motivación del personal, capacitaciones que de al personal, comunicación con los clientes, etc;  siempre exista el pensamiento de “hacer que los empleados se sientan capacitados y contentos, para que puedan expresarse de manera concreta y acertada con sus clientes”.
• Organizado y con procesos: Para que cada cliente sepa que la empresa lleva una sinergia y confíe en la misma, es necesario que el nuevo DRHH, sepa realizar procesos internos y realice reuniones semanales o quincenales con los colaboradores para que pueda capacitarlos y mostrarles los pasos que ellos deben seguir para entablar una conversación con el cliente.
• Generar comunicación  interna, sin necesidad de tener una comunicación vertical: Esto es importante, debe ser una persona capaz de escuchar a los dueños de la compañía, como al de mantenimiento de la empresa. Debe ser una persona que entienda que la visión de un conserje te pueda ayudar a cambiar estrategias internas, para fidelizar a los clientes, por ejemplo “ El conserje pudo escuchar que un cliente dijo que la persona que lo atendió no tenía buen aspecto físico y se lo cuenta al nuevo DRHH, esto sirve para que él hable con el empleado y así vaya mejorando esa debilidad”, esto no solo ayudará a generar ventas, sino a dar el servicio que la empresa quiere que sus clientes perciban y que los empleados sientan que realmente la empresa se preocupa por ayudarlos a crecer, desde su cuidado personal.
• Ecológico: Es importante que para este cargo la persona de DRRHH, tenga amor o respeto a la naturaleza, pues de eso se trata nuestra empresa, diseño de interiores y exteriores con un gusto único en los rosas o jardines, pero siempre siendo ecológico.

2.- Entusiasmo y motivación: Debe ser una persona con más de 10 años de experiencia en diferentes áreas de RRHH, para que sepa como realmente se genera una actitud positiva, con entusiasmo y motivación.

Aspectos importantes dentro de este punto:

        -Debe ser una persona que sepa controlar aspectos negativos y transformalos en algo positivo

        -Debe ser una persona que busque maneras innovadoras de alentar y motivar a su personal: No solo con bonos o aspecto económico, sino que debe encontrar nuevas  formas, por ejemplo: Realizar charlas con diferentes speakers internacionales o reconocidos que hable sobre la imagen personal correcta dentro de la empresa y la importancia, porque de esto depende como el cliente se fidelice con la empresa

        -Comprensivo: Entablar comunicación con el personal, para que esté enterado de los problemas que una persona puede tener, y con su comprensión motivarlo a salir adelante, haciéndole saber lo importante que es para la empresa.

        -Aspecto físico correcto: Debe ser una persona que siempre tenga una sonrisa en su rostro, que tenga el uniforme colocado de manera correcta, que sea un ejemplo para los que están a su mando, esto no quiere decir que debe ser una persona antipática, al contrario, que su sonrisa comunique las ganas de trabajar dentro de la empresa.

3.- Trabajo en equipo- Colaboración: El director de recursos humanos de la empresa jardines de rosales debe conocer los procesos para trabajar en equipo, generar pasos para entablar la comunicación correcto y hacer sentir a cada uno de lo que el lídera, la importancia del talento que cada uno aporta en la empresa.

Ser abierto a cometer errores, pero tener siempre un plan B para solucionarlo, y contar con la ayuda de su equipo de trabajo, porque dos piensan mejor que uno.

4.-Profesionalismo: Debe ser puntual en su hora de llegada, y no fijarse en la hora de salida, ser flexible con los horarios y demostrarles a todos que para el esto más que un trabajo, es algo que lo apasiona. Debe contar en su curriculum con varios cursos de motivación, innovación y marketing. Tener el aspecto físico correcto dentro de la empresa.

5.- Flexibilidad- adaptabilidad- agilidad:

Flexibilidad: Debe estar abierto a comentarios y murmullos dentro de la empresa por su llegada, pero con tu trabajo demostrar el aporte que el da a la compañía.

Adaptabilidad: Saberse adaptar a la diversidad de pensamientos y problemas que ocurran, sin frustarse o estresarse por los problemas que surgan , sino saber controlar sus emociones dentro de la empresa para los resultados que se obtengan sean positivos .

Agilidad: Agil para atender a los clientes, agil para corregir y capacitar a su personal, agil para su adaptabilidad en la compañía, agil en la manera que reacciona frente a los problemas.

6.- Capacidad de hacer frente a las adversidades:

Como se ha nombrado en los puntos anteriores, luego de que se corrobore que esta persona es flexible, agil, e innovador, debe tener soluciones trabajando con su equipo de trabajo sin temor a fallar en el proceso. Ser la persona que de la cara cuando alguno de sus empleados ha cometido un error y proponer nuevas formas de solucionar este altercado.

7.- Atención al detalle:

Debe ser una persona que este constantemente despierta, no alguien distraído. Que sea capaz de analizar todo al detalle para que los pequeños errores vayan mejorando y la empresa al mismo tiempo crezca y genere fidelidad al cliente. Debe ser alguien que confié en que en el detalle está el éxito de cualquier compañía.

8.- Resolución de problemas y toma de decisiones:

Dentro de las empresas siempre ocurren errores y se contratan las personas incorrectas, para esto es importante realizar un análisis entre directivos de cada uno de los trabajadores de la compañía, para así saber quién es el que está fallando, y si sus falles han sido recurrentes, saber tomar la decisión de apartarlo de la compañía, o en caso contrario si es una falla que se puede remediar, encontrar la solución correcta para entablar una conversación con ese trabajador y hacerle ver su falla sin temor al reclamo. Debe tomar las decisiones correctas, aunque en ocasiones puede equivocarse, la seguridad debe ser un aspecto necesario para no arrepentirse de las fallas.

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