RRHH Caso Exitoso

JUAN LUIS YOSHIMURA, GERENTE DE RR.HH. DE TNT: [pic 1][pic 2]

“CREEMOS EN LAS PERSONAS”

Equidad en los salarios, oportunidad de movilidad y trato no discriminado, son algunas políticas por las que el gerente de recursos humanos de esta empresa fue destacado en su gestión.

Caso Exitoso

Al revés de lo que podría pensarse de una empresa destacada por su área de recursos humanos, en TNT no hay sindicatos. “No ha sido necesario. Tenemos los beneficios tradicionales, pero no sirven si no se dan las posibilidades de crecer en la empresa. El mayor beneficio de los trabajadores de TNT es pertenecer a una compañía que cree en las personas y en su desarrollo. Todos pueden crecer y seguir programas de capacitación que superan el promedio anual”. Así resume Juan Luis Yoshimura, gerente de RR.HH. de TNT, el prestigio de la entidad en términos laborales.[pic 3]

Entre los reconocimientos recibidos por la filial chilena de la holandesa de currier, TNT Express, destaca que es la primera compañía del país que obtiene la certificación de la norma SA 8000, sobre la Responsabilidad Social Empresarial. Es uno de los programas con las normas más detalladas sobre condiciones laborales y apunta a mejorar la productividad, la calidad y reclutar y mantener motivados a los trabajadores.

Prevenir es clave

Y no es el único mérito que se le ha reconocido a esta gerencia. Escapando de los cánones habituales en el área, Yoshimura se da el lujo de dirigir una que tiene varias certificaciones de ésta índole, las que son un input central para la gestión y apoyo para el negocio mismo.

Entre ellas menciona OHSAS 18001, relativa a prevención de riesgos. “Quienes trabajan en TNT tienen capacitación en elementos de protección personal, uso y manejo de sustancias peligrosas. Antes de que se legislara la obligación para ciertas áreas de dar elementos de protección solar, ya lo teníamos incorporado. Ahora estudiamos dar a los motoristas una especie de armadura ergonómica para protegerlos de caídas”.

Retomando la certificación SA 8000, Yoshimura indica que ésta implica ser medido con distintos parámetros por un organismo internacional. “La norma dice que no se puede discriminar por religión, orientación sexual, raza, color, etc. Aquí aplicamos la no discriminación en medidas que dan empleabilidad, movilidad a cualquier persona dentro de TNT. Y la equidad se traduce, por ejemplo, en que las mujeres y hombres tienen la misma renta según su profesión”. Dice también que el trato de los jefes hacia las personas debe ser adecuado, de respeto y enmarcado no sólo en las responsabilidades y obligaciones de los trabajadores sino, además, en sus derechos. Los trabajadores pueden levantar un tema en el cual se sientan discriminados a través de canales formales de comunicación, paralelos a la autoridad donde están insertos”.

Empleabilidad y Ahorro

Otra certificación obtenida es la ISO 9001, sobre la calidad. Apunta a una descripción de cargos de acuerdo a un formato que bautizaron “pasaporte o visa hacia la empleabilidad o movilidad dentro de una organización”, pues da las llaves para ir escalando.

La norma del medio ambiente ISO14001 es otra certificación obtenida y se relaciona con temas como el ahorro de energía, de papel y de los desechos que la empresa produce. “Nos pone en línea con el tema del calentamiento global, para lo cual la compañía ha realizado fuertes inversiones. En telecomunicaciones, se desarrollaron videoconferencias para disminuir los viajes de los ejecutivos. Estamos cambiando nuestra flota por una de menor consumo, hacemos concursos de reutilización de papel, etc”.

Reconoce que el origen holandés de TNT tiene que ver con este estilo de gestión. “Esta es una multinacional que da todas las posibilidades de crear. Son respetuosos y evolucionados”. Menciona por ejemplo, que el presidente de la compañía usa un auto híbrido y que todos los ejecutivos deben tener un vehículo amistoso con el ambiente.

“La preocupación permanente con el medio también se ve en la asociación de TNT con World Food Program, donde aportamos nuestro conocimiento y logística a países en desventajas. Estamos muy comprometidos con el medio ambiente y con temas como el hambre en el mundo. Queremos construir una empresa sustentable en el tiempo”.

Fuente: Suplemento Capital Humano. Trabajando.com y El Mercurio

TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES: UN BIEN ESCASO[pic 4][pic 5]

Se estima que sólo entre 10 y 15% de los empleados son considerados talentos. Es decir, trabajadores que van más allá del desempeño esperado, y muestran habilidades y competencias distintivas.[pic 6]

Es cierto. No existen estadísticas globales, pero quienes conocen el mundo empresarial chileno coinciden en algo: no más del 15% de los empleados son considerados talentos. El resto se reparte entre una gran masa de trabajadores que cumple con el desempeño esperado, y un porcentaje menor de personas que están bajo ese umbral.

Pero, ¿qué es ser considerado talento? Renee Scholem, gerente de Recursos Humanos de Aguas Andinas, dice que los talentos son quienes no sólo desarrollan bien su labor, sino que además pueden actuar en otros procesos, e incluso en más de uno al mismo tiempo y hacerlo bien. Agrega que se puede distinguir entre talento de gestión, como podría ser un gerente general; talento técnico, y talento experto. Éstos son los que tienen la capacidad de prever problemas de expertiz que podrían darse a corto, mediano y largo plazo.

El gerente de Personas y Organización de Soprole, Marco Berdichevsky, sostiene que aquellas personas que muestran habilidades y competencias distintivas frente a otros, que pueden ser demostrables, son vistas como talentos. “Nuestro desafío es encontrar a aquellas personas que reúnan dos características: Potencial y desempeño. Las personas que demuestran un mayor potencial, que pueden asumir cargos de mayor responsabilidad, y que en el día a día demuestran gran desempeño son considerados talentos.”

Mauricio Pinto, gerente de Recursos Humanos de Arauco, sostiene que la denominación también tiene que ver con las creencias, valores y con la pasión. “Cuando hay pasión te enfocas en los objetivos. Y con el planteamiento de objetivos y la motivación de logros, tienes un norte hacia dónde ir. Por eso, cuando buscamos a alguien no basta con la universidad donde estudió o sus notas, queremos que gente con motivación de logros para alcanzar las metas.”

Y el resto, ¿qué?

Sobre cómo afecta a los resultados de una empresa el contar con acotado porcentaje de talentos, Renne Scholem asegura: “Depende de la estrategia de la organización. Para una compañía orientada al buen servicio y excelencia, la mezcla es la adecuada. Una empresa que está en crecimiento, en cambio, necesita mayor cantidad de talentos, al menos un 30%. No hay una receta, depende del momento estratégico que vive la empresa”.

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