Caso Natural Optics Group

Síntesis:

Natural Optics Group es una asociación nacional de centrales de compras y servicios que fue fundada en 1988 y cuenta con su sede central en Lleida. Es una central de compra, venta y servicios en el sector óptico, actualmente cuenta con alrededor de 650 puntos de ventas asociados a nivel nacional. Su trabajo es ofrecer una extensa gama de productos/servicios especializados en el negocio de la óptica y la audiología, también la aplicación de su know-how, ayudas tecnologías y el uso de la creatividad para asegurar la rentabilidad de cada socio.

Natural Optics Group se ha puesto como reto la transformación digital, concepto que hace referencia a la integración de nuevas tecnologías en un modelo de negocio en distintas áreas, como lo es el marketing, la comunicación y la interacción con los datos. El objetivo de esta transformación digital era optimizar sus procesos de venta, sistemas de funcionamiento, ser más competitivos y mejorar su atención al cliente.  Mejorando así la atención y experiencia del cliente por medio de la omnicanalidad(vital & presencial).  

Al ser socio de Natural Optics Group, se podrá gozar de una serie de beneficios como lo son:

La implementación de un asistente de ventas interno para así maximizar las funciones del óptico frente a los clientes, esto influiría en la decisión de compra de los clientes y también mejoraría la relación entre óptico y cliente, creando así una relación más personalizada.  

Optimización de datos mediante cuadros de mando dinámicos, en los cuales se abarca las ventas, clasificación de clientes, presencia online y entorno.

Presencia online con una estrategia de comunicación unificada que se adapta a las nuevas tendencias de búsqueda que tiene como objetivo aumentar la visibilidad del negocio.

Formación para la mejora continua y transformación por medio de un plan anual y también el uso de plataformas especializadas como Natural Academy.

NOG Expone una serie de 4 retos los cuáles serán expuesto a continuación:

Reto 1: El punto de venta

Objetivo: La creación de un entorno que sea atractivo e innovador que tenga como efecto el aumento en la venta de valor y que mejore la imagen de calidad mediante el uso de tecnologías que conecten con sus clientes. Para esto se utilizan ayudas como lo son:

Natural Assistant: Herramienta móvil y que funciona con múltiples dispositivos la cual facilita el asesoramiento al cliente con los técnicos del negocio desde cualquier zona de la óptica.

Natural Fideliza: Agiliza la acumulación de datos de los clientes, hace análisis y mejora la relación con el cliente.

Creando una serie de beneficios como lo son: Envió de propuestas al cliente, ventas y consultas de stock, sistemas de promoción, registros de pruebas y revisiones realizadas a los pacientes.

Reto 2: Escaparates inteligentes.

Por medio de escaparates inteligentes se busca dar visibilidad del producto, comunicar campañas y ofertas. Gracias a estos escaparates inteligentes los asociados podrán elegir que mostrarles a sus clientes aumentando sus ventas y captando la atención de los clientes.

Reto 3: Presencia online

Se tiene como objetivo destacar su propuesta de valor, ser encontrados de formas rápida y fácil por su público potencial, comunicar sus productos y servicios y hacer sinergia con los clientes. Para esto se hace uso de portal de ópticas, redes sociales, presencia en Google. Esto da una serie de beneficios como lo son optimizar las palabras clave para una búsqueda efectiva, creación de una página web atractiva y útil, adaptación a búsqueda por voz, ficha completa y personalizada para los ópticos, facilitación de citas previas, acceso a estadísticas de negocio.

Reto 4: fidelización con datos inteligentes

Se busca ofrecer al cliente lo que necesita en el momento que lo necesita, a través de una comunicación ultra-segmentada. Para esto se hace uso de tecnologías que permiten analizar y gestionar las relaciones de los clientes frente a la empresa, combinado con el uso de IA que permite hacer un mejor perfil del cliente, lo cual se traduce a una mejor experiencia. También se pueden segmentar los clientes en tantos grupos sean necesarios. Como consecuencia se pueden diseñar mejores estrategias de marketing vía SMS y e-mail, los cuales son automatizados.

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