Caso Zara

1. ¿Cuál sería su recomendación para Salgado de proceder en la actualización de los POS de Zara?

Ciertamente el caso de Zara, no es ajeno a lo que pasan las empresas u organizaciones hoy en día. Las empresas trabajan con sistemas electrónicos cada vez más innovadores y lleno de nuevas funciones que facilitan el trabajo y lo vuelve más seguro. Se debe considerar importante a la hora de migrar de un sistema a otro, una serie de detalles, pues al final, sabemos que el sistema o los elementos que lo conforman vienen a ser el sistema circulatorio del flujo de datos de la organización. Salgado consideraba que era el momento de cambiar los POS, no porque dieran problemas mayores o estuvieran deteriorados, sino porque las exigencias de la empresa incrementaban constantemente. Consideraban que había detalles como el control del inventario, un detalle más exacto de las ventas, que habría ahorro si se involucraran redes inalámbricas en las tiendas entre otros detalles.

¿Qué hay de la familiaridad con el sistema? Probablemente de allí la oposición de Sánchez. Un sistema conocido, donde se tenía un panorama extenso de como trabajaba y se solucionaban parte de los problemas que presentaba. Se considera importante que una empresa dedicada a la moda, a la vanguardia, debe tener tecnología que esté acorde con sus conceptos y su cultura.

Cuando un sistema se migra, su cambio no tiene que ser total en todas las tiendas, pueden comenzar con las tiendas en x o y países, realizando back up constantes, y probando el nuevo sistema antes de comenzar a trabajar de lleno con él.

Los humanos por naturaleza nos oponemos al cambio, pero recordemos que lo que no cambia y se adapta, se extingue.

2. ¿Cuál es el modelo de negocios de Zara? ¿Cómo es diferente este modelo de las otras compañías grandes de ropa? ¿Encuentra alguna debilidad en este modelo de negocios? Si la encuentra, ¿Cuáles?

José María Castellanos, director general de Inditex, menciona que la idea de original del negocio es sumamente sencilla. Consiste en vincular la demanda de los clientes con la manufactura y vincular la manufactura con la distribución, es la es la idea por la que se guían todavía. Zara vende ropa para gente común, con estilos de gente no tan común a precios promedio de mercado, y regidos por precios bases de su casa matriz en La Coruña.

A diferencia de sus principales competidores, los cuales son otras compañías de distribución multinacional, Zara virtualmente no tenía o tiene ningún tipo de publicidad. La compañía pone algunos anuncios solamente para promover las dos ventas especiales que tiene al año y para anunciar la apertura de una nueva tienda. Como resultado de esto, los gastos de mercadotecnia de Zara promedian solamente un 0,3% de su ingreso, en lugar del 3% al 4% que representa la cifra típica de la competencia.

La debilidad en este modelo, es que a pesar de que Zara gasta poco en publicidad, gasta bastante en sus tiendas. El modelo “solicita” que las tiendas se localicen en los principales distritos comerciales de una ciudad, frecuentemente en la calle más conocida. La distribución de la tienda se cambia cada 4 o 5 años, mientras que el diseño interior, los aparadores, y los exhibidores de ventas se cambian con mucha más frecuencia. Todo ello hace que al final, mantener la marca sea caro. Pero al final no es una mayor debilidad, pues Zara con el tiempo se ha construido y posicionado como una marca que el usuario busca no viceversa.

3. ¿Qué información necesita Zara para operar su modelo de negocios?

Zara necesita la siguiente información para operar su modelo de negocios:

Que estilo producir y para quien producir, que cantidades producir, en qué lugares los puede distribuir, en qué ocasión producir el tipo de estilo, según los gustos, preferencias, edad, etc.

4. En su opinión, ¿cuáles son los aspectos más importantes de Zara en su utilización de tecnología de información? ¿Es este enfoque apropiado para utilizarse en cualquier lado? Si no, ¿en dónde NO trabajaría bien este enfoque?

Una compañía en crecimiento necesita de constantes cambios que le ayuden a facilitar sus operaciones, la tecnología nos ayuda a brindarnos toda la información necesaria y requerida ya sea en:

Manejo de Inventario

Comunicación entre tiendas

Pedidos

Oferta y Demanda

Actualizaciones

No es apropiado ya que para ser una compañía bastante grande necesita usar un modelo de IT actualizado que le ayude a brindar información al instante de esa manera aprovechar el tiempo, teniendo toda la información necesaria a mano y segura, para dar un buen servicio y así poder expandirse más. Este enfoque no trabaja bien en compañías en expansión, ya que a diario tenemos que estar en constante actualización porque entre más grande sea la compañía necesita de más información, que la tecnología le facilita y le ahorra tiempo, espacio, inconvenientes, etc.

5. ¿Qué debilidades potenciales (si es que las hay) encuentra usted en la infraestructura de tecnología de información de Zara y su estrategia de la misma?

a. La desactualización del Software

La empresa puede ser que funcione bien hasta ese momento

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