Componentes del sistema de información de marketing (SIM)

Componentes del sistema de información de marketing (SIM)

Es el conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, puntual y precisa al personal de marketing que la necesite.  Esta información se obtiene a partir de datos internos de la empresa, de las actividades de inteligencia de marketing y de la investigación de marketing.

Gracias a la información del SIM las empresas pueden seleccionar mejor sus mercados, desarrollar ofertas y poner en practicas adecuadamente los planes de marketing.

1. El sistema de datos internos

• Ciclo pedido-envió-factura: participan tanto los vendedores como los intermediarios y los clientes que hacen el pedido.  El departamento de ventas emite las facturas y envía una copia a los departamentos correspondientes.  

Es importante que se controle el nivel de existencias ya que si no cuenta con ellos deberá pedir que se los envíen.  Y los clientes muestran interés por las empresas que sus productos de forma eficiente.  Por ello cada vez las empresas utilizan más internet e información del sistema de control de existencias con el fin de mejorar aspectos como la velocidad, precisión y eficacia del ciclo.

• Sistema de información de ventas:  MK precisa de informes puntuales y precisos sobre el nivel de ventas del momento. Que puede permitir identificar nuevas tendencias o modificaciones en el comportamiento de los consumidores.  De ahí el gran desarrollo de lectores de códigos de barras de los productos o la conexión a internet en la formalización de los pedidos (Inditex = transmite cuales son los productos mas demandados a tiempo real)
• Bases de datos de clientes, productos y vendedores:  las empresas seleccionan un público objetivo basándose en la información de sus bases de datos permitiendo que se puedan desarrollar ofertas atractivas a determinados grupos.  La información es almacenada por la compañía y puesta a disposición de los responsables de tomas de decisiones.  Se aconseja contratar un analista especializado para poder analizar esta información y descubrir segmentos importantes que se han pasado por alto mediante la utilización de modernos programas informáticos y avanzadas técnicas estadísticas.

1. Sistema de inteligencia de marketing

Ofrece información sobre acontecimientos en el entorno de la empresa que tenemos que explicar para poder adaptarnos a las necesidades del consumidor. Es el conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los acontecimientos en el entorno de marketing de la empresa, es decir, el análisis de la información procedente de los macroentornos.  La información es recopilada en libros, periódicos, publicaciones, clientes, proveedores, directivos…

Para mejorar la calidad pueden:

• Formar y motivar a los vendedores
• Motivar a distribuidores, minoristas y demás intermediarios
• Fomentar las conexiones externas a través de la adquisición de productos de la competencia, asistencia a exposiciones y ferias comerciales
• Crear un panel de asesoría de cliente, formado por representantes de clientes, por los clientes mas importantes de la empresa o por los clientes más sofisticados o más sinceros que opinen de los productos o den nuevas ideas.
• Aprovechar los recursos gubernamentales (cis, ine, banco de España, webs corporativas)
• Adquirir información de proveedores externos (paneles de consumidores a precio inferior a los que tendría que hacer frente la empresa para realizar el estudio)
• Recurrir al sistema de retroalimentación online. La información enviada a través de internet por parte de los clientes permite a la empresa recoger y diseminar la información de forma sencilla.

1. Los macroentornos de marketing

El éxito de una empresa está en ser consciente de que existen necesidades y tendencias no satisfechas por el mercado y por la capacidad de responder ante ellas más rápidamente que la competencia.  Pero es necesario identificar los cambios en los hábitos de los consumidores y agruparlos si se trata de:

• Moda pasajera:  es imprevisible, de corta duración y sin relevancia social, económica o política.  Pueden aportar grandes beneficios, pero es cuestión de suerte.
• Tendencia:  es una dirección o secuencia de acontecimientos que adquiera cada vez mas fuerza y presenta cierta duración, son mas predecibles y duraderas por lo que hay que identificarla.  Así una tendencia revela a una empresa como será el futuro, generando un gran número de oportunidades de negocio.
• Mega tendencia:  conjunto de cambios considerables de índole política, económica y social que se desarrollan lentamente pero que una vez en funcionamiento nos afectan durante algún tiempo y normalmente modifican los hábitos de consumo.

• Entorno demográfico:

Son muy fiables a corto y medio plazo

• Aumento de la población mundial, un crecimiento explosivo que puede provocar un aumento desmedido del consumo, escasez de alimentos, agotamiento de minerales clave, superpoblación, contaminación y un deterioro generalizado de la calidad de vida.
• Mercados étnicos y otros mercados:  no hay que generalizar los grupos étnicos ya que pueden ser muy diferentes dentro de ellos y hay que sopesar si es necesario modificar el plan de marketing en función de ellos
• Distribución por edades:  tendencia al envejecimiento junto con la caída de la natalidad. se desglosa en 6 grupos de edad:  prescolar, escolar, adolescente, adulto joven y adultos maduros…
• Grupos con diferentes niveles de educación: 5 grupo según nivel de estudios analfabeto, educación primaria, secundaria, universitaria y certificaciones profesionales.
• Patrones familiares el hogar tradicional ha experimentado grandes cambios y hoy se identifican hogares alternativos
• Movilidad geográfica de la población: la situación geográfica despierta diferencias en las preferencias de productos o servicios.

• Entorno económico:

• Distribución de la renta: economías de subsistencia, economías exportadoras de materias primas, economías en vías de industrialización y economías industriales. Estos países se clasifican:

Rentas bajas/ mayoría rentas bajas/ rentas muy bajas y muy altas/ rentas muy bajas, medias y altas/ rentas mayormente medias.

• Ahorro, deuda y facilidad de crédito:  la capacidad de gasto de los consumidores estará sujeta a la capacidad de ahorro, endeudamiento y de las facilidades de crédito aportadas por las entidades financieras
• Externalización y libre comercio:  un factor cada vez mas importante es la deslocalización de puestos de trabajo de servicios y fabricación, es considerado una necesidad competitiva. Acarrea consecuencias negativas como el desempleo para trabajadores nacionales debe ser considerado a largo plazo.  Un asunto independiente del mercado laboral es el de los aranceles proteccionistas sobre el que debaten insistentemente los defensores y los detractores del libre comercio.

• Entorno sociocultural:

hay creencias, valores y normas que definen en gran medida los gustos y preferencias, en base a ellos desarrollan una visión del mundo y establecen las bases que definían las relaciones consigo mismas y con las demás. Los principales intereses son:

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