Comportamiento del Consumidor , clientes de Comfandi

Trabajo Final

Presentado por:

Claudia Marcela Murillo Londoño

Deisy Lorena Guerrero Checa

Trabajo presentado a:

Marysol Castillo Palacio

Universidad San Buenaventura Cali

Facultad De Ciencias Económicas

Programa De Administración De Negocios

Comportamiento del Consumidor

2019

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN        3

OBJETIVOS        4

Objetivo general        4

Objetivos específicos        4

1.        DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN RESPECTO AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.        5

2.        DISEÑO DE LA HERRAMIENTA DE MEDICIÓN.        6

2.1        Cuestionario.        6

2.2        Tamaño Muestral.        8

3.        PROPUESTA NUEVO PRODUCTO        9

3.1        NUEVO PRODUCTO:        9

CONCLUSIÓN        12

ANEXOS        13

BIBLIOGRAFÍA        14

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se dividirá en tres fases, donde la primera consta de analizar el comportamiento de los consumidores de manera tal que se logra describir cual es el problema a mejorar dentro de los supermercados Comfandi; en la siguiente fase se diseña un cuestionario para aplicar al tamaño de la muestra que se realiza teniendo en cuenta a la población caleña.

Finalmente se presenta un producto nuevo que dado su innovación ayudará a mejorar el servicio prestado a los clientes de Comfandi, este producto pasará hacer parte de los supermercados, no se distribuirá por lo que el producto es para mejorar el servicio dentro de las instalaciones de los supermercados.

OBJETIVOS

Objetivo general

Analizar el comportamiento de los clientes de Comfandi con el fin de presentar un producto que mejore el servicio y logre un reconocimiento de la población caleña obteniendo así un posicionamiento en el mercado

Objetivos específicos 

• Describir un problema a mejorar respecto al comportamiento de los consumidores.
• Diseñar una encuesta para aplicar a la población caleña según el tamaño muestral.
• Proponer un producto innovador que ayude a mejorar el servicio de los supermercados Comfandi.

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN RESPECTO AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

El consumidor de Comfandi se caracteriza por ser personas jóvenes y adultos entre 24 – 50 años de edad, donde se encuentra la generación X y la generación de los Millennials por lo que en su cultura se puede evidenciar que cada vez prefieren que todo sea más digital y tecnológico, haciendo que los productos y servicios sean más fáciles de adquirir.

En el mismo orden de ideas se puede evidenciar que tanto el comprador como el consumidor se encuentran en un constante proceso de transformación, donde cada vez estos cambios se evidencian en tiempos más cortos.

Según el Raddar con estudios realizados da a conocer como los consumidores han ido cambiando al momento de su compra donde anteriormente los consumidores se basaban más por comprar productos de valor y poco se fijaban en los precios bajos o descuentos, aun así como se evidencia en la siguiente gráfica a partir del 2016  ocurre lo contrario eso por el hecho de que hubo una crisis económica donde hizo que los colombianos tuvieran que buscar descuentos y precios bajos, donde el mercado le ofrece lo que busca, es ahí donde se fortalecen las cadenas que ofrecen precios bajos, conocidos como los hard disccounts, pasando de ser el 0,5% a ser el 3,2% del mercado minorista local.

[pic 3]

Fuente: RADDAR CONSUMER KNOWLEDGE GROUP

Así mismo como lo menciona Camilo Herrera, en el portafolio “Estamos en un problema grande, pues el comprador y el consumidor en esa transformación conocieron pisos que no conocían. El comprador se convirtió en un comprador conveniente, al querer comprar todo rápido, barato y cerca, lo que no es necesariamente lo mejor. Al momento de comprar algo, entre más opciones de elección es mejor. El comprador conveniente sacrifica su libertad de elección por precio, velocidad y cercanía”.

Por lo que se puede concluir, que la principal problemática a la que se le requiere dar solución con una idea innovadora en los supermercados Comfandi es que los consumidores al momento de comprar puedan hacerlo de una manera más ágil y eficaz, donde se dará uso de la tecnología así evitando largas filas y teniendo toda la información a la mano sin perder los beneficios que el supermercado les brinda.

1. DISEÑO DE LA HERRAMIENTA DE MEDICIÓN.

1. Cuestionario.

• Indique su género:

__ Femenino ___Masculino

• Indique su rango de edad:

__ 18 a 25 años

__26 a 35 años

__36 a 45 años

__46 años o más

• Indique su estrato socioeconómico:  

__Bajo-Bajo (Estrato uno)

__Bajo (Estrato dos)

__Medio-Bajo (Estrato tres)

__Medio (Estrato cuatro)

__Medio-Alto (Estrato cinco)

__Alto (Estrato seis)

• ¿Cuantas personas viven en tu hogar?

__1 a 2 persona.

__3 a 5 personas.

__6 a más personas.

• ¿Cada cuánto haces mercado?

__Cada 8 días o menos

__Cada 15 días

__Mensualmente

__Otro

• ¿A la hora de hacer el mercado tiene al alcance de sus manos un celular?

__Nunca

__Casi Nunca

__Casi siempre

__Siempre

• ¿Qué tan necesario considera usted que el carrito de compras cuente con un lector de barras que permita leer el producto?

__Nada adecuado

__Poco adecuado

__Adecuado

__Bastante adecuado

__totalmente adecuado

• ¿Qué tan útil crees que sea una aplicación que permita observar en tiempo real los productos que se llevan en el carrito de compras?

__No es útil

__Poco útil

__Útil

__Muy útil

__Totalmente útil

• ¿A la hora de comprar usted consulta el precio del producto?

__Nunca

__Casi nunca

__Ocasionalmente

__Frecuentemente

__Siempre

• ¿Le gustaría saber el precio del producto antes de elegir o decidir llevarlo?

__No estoy de acuerdo

__No estoy seguro

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