Comuncacion Organizacional

Comunicación

organizacional

VANESSA GUZMAN PAZ

Red Tercer Milenio

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

VANESSA GUZMAN PAZ

RED TERCER MILENIO

AVISO LEGAL

Derechos Reservados  2012, por RED TERCER MILENIO S.C.

Viveros de Asís 96, Col. Viveros de la Loma, Tlalnepantla, C.P. 54080, Estado de México.

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Datos para catalogación bibliográfica

Vanessa Guzmán Paz Comunicación organizacional ISBN 978-607-733-062-2

Primera edición: 2012

Revisión editorial: Ma. Eugenia Buendía López

DIRECTORIO

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Director General

Rafael Campos Hernández

Director Académico Corporativo

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Directora Corporativa de Operaciones

Jesús Andrés Carranza Castellanos

Director Corporativo de Administración

Héctor Raúl Gutiérrez Zamora Ferreira

Director Corporativo de Finanzas

Alejandro Pérez Ruiz

Director Corporativo de Expansión y Proyectos

ÍNDICE

Introducción 4

Mapa conceptual 5

Unidad 1: Definición conceptual de la comunicación

6

Mapa conceptual 7

Introducción 8

1.1 Concepto general 9

1.2 Modelos explicativos de la comunicación 10

1.3 Comunicación como proceso 11

1.4 Comunicación a través de la semiótica 12

1.5 Comunicación sistémica 13

1.6 Elementos de la comunicación 14

1.7 Emisor y receptor 15

1.8 Código 16

1.9 Mensaje 17

1.10 Canal 19

1.11 Codificación 20

1.12 Decodificación 21

1.13 Ruido 21

1.14 Redes de la comunicación 22

1.14.1 Cadena 24

1.14.2 Rueda 24

Autoevaluación 25

Unidad 2: La organización

28

Mapa conceptual 29

Introducción 30

2.1 Comportamiento de la organización 31

2.1.1 Escuela clásica 32

2.1.2 Escuela de las relaciones humanas 36

2.1.3 Teoría de sistemas 40

2.1.4 Teoría contingente 42

2.2 Estructura de la organización 46

2.3 Procesos dentro de la organización 49

Autoevaluación 59

Unidad 3: La comunicación en las organizaciones

61

Mapa conceptual 62

Introducción 63

3.1 Enfoques 64

3.1.1 Mecánico 64

3.1.2 Psicológico 65

3.1.3 Sistémico 65

3.1.4 Simbólico-interpretativo 66

3.1.5 Control estratégico

3.1.6 Geometría de la comunicación: entorno, contorno y dintorno empresarial 68

69

3.2 Tipos de comunicación en las organizaciones 70

3.3 Flujo de la comunicación en las organizaciones 74

3.3.1 Descendente 74

3.3.2 Ascendente 75

3.3.3 Lateral u horizontal 76

3.3.4 Diagonal 77

Autoevaluación 79

Unidad 4: Problemas en la comunicación organizacional

81

Mapa conceptual 82

Introducción 83

4.1

...