Comunicación y atención al cliente

ACTIVIDADES FINALES

1. Emilio, que es asesor contable de Fermogas, S. A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo. La cita, que antes era a las 16.00, ahora es a las 18.00. A los cinco minutos de enviar el correo, recibe respuesta del director quien muestra su conformidad con ese cambio. Con estas premisas contesta a las siguientes preguntas:

a) ¿Qué clase de relación existe entre Emilio y el director de Fermogas? ¿Por qué?

Existe una relación formal secundaria. Formal porque existe una relación de jerarquía entre el asesor contable y el director de la empresa y secundaria porque implica una relación contractual y no emocional entre ellos.

b) ¿En qué unidad organizativa desarrolla su actividad Emilio?

En el staff de asesoramiento contable

2. ¿Qué diferencia existe entre organizaciones primarias y organizaciones secundarias?

En las organizaciones primarias las relaciones entre sus miembros son personales y directas con un alto grado de implicación personal.

En las organizaciones secundarias la relación es de tipo contractual y sin ninguna implicación emocional.

3. La siguiente imagen es la cabecera de la página web de Bankia

[pic 1]

¿Qué tipo de departamentalización lleva a cabo esta empresa?

Esta empresa lleva a cabo la departamentalización de tipo POR CLIENTES ya que existen diferentes perfiles de clientes que pueden demandar sus servicios o productos.

4. Observa el siguiente organigrama y contesta a las preguntas:

[pic 2]

a) ¿De qué clase de organigrama se trata?

Se trata de un organigrama mixto

b) ¿Qué tipo de departamentalización se aplica?

El tipo de departamentalización es POR PRODUCTOS ya que cada departamento atiende a un producto en concreto.

c) ¿Cuántos niveles jerárquicos existen?

Existe 1 nivel jerárquico ya que hay un máximo responsable que es el director. Los demás dependen directamente de él.

5. Indica las ventajas e inconvenientes de la estructura organizativa matricial.

Una de las ventajas de la estructura organizativa matricial es que los que trabajan en ella son personas especialistas de la misma empresa, por lo que no supone contrataciones externas y, como consecuencia de esto, abarata los costes de la empresa. Otra ventaja es, que al reunir especialistas de diferentes funciones, se crea una visión conjunta del proyecto en el que se va a trabajar.

...