Conflicto Y Negociación

1. ¿Qué haría para garantizar una discusión suficiente de temas polémicos en un grupo de trabajo?

Realizar sesiones periódicas dentro de cada uno de los departamentos para poner sobre la mesa los temas que han surgido a lo largo del mes, si ha habido discusiones y el motivo de las mismas, siempre dándole seguridad a los colaboradores de que no perderán su trabajo o tendrán algún tipo de reprimenda si hablan con sinceridad lo que sucede en su área de trabajo, para que luego se reúnan cada una de los jefes de departamento con el gerente general y plantear soluciones a cada uno de los problemas.

1.1. ¿Qué pueden hacer los gerentes para sacar a la luz conflictos ocultos sin agravarlos?

Realizar visitas semanales o quincenales a cada área de la empresa para observar de primera mano los conflictos que pudieran existir, además de fomentar una comunicación activa entre gerente y colaboradores para que se hable con sinceridad cada uno los problemas para buscar soluciones y posibles mejoras a la manera actual de cómo se relacionan unos con otros.

2. ¿Qué pueden hacer los negociadores para sacar ventaja de las estrategias para manejar los conflictos, de manera que las diferencias de intereses no provoquen conflictos disfuncionales sino soluciones positivas integradoras?

Si existe algún conflicto debe de existir un negociador que escuche atentamente ambas partes para que aporten su punto de vista y a la vez sea imparcial para buscar una solución que lo beneficie y consigo también beneficie a la organización completa, debe de observar las fortalezas de cada una de las posturas y combinarlas o llegar a un punto neutral en el que se pueda tener un acuerdo.

3. ¿Puede pensar en situaciones de su vida en las que el silencio haya agravado un conflicto entre las partes?

Si, especialmente en la familia cuando alguien recibía un mensaje importante para mis padres y este no era comunicado, como por ejemplo que llegara una factura de algún servicio y ésta no fuera entregada a tiempo o incluso fuera olvidada y se venciera surgiría un conflicto porque la empresa podría cortar el servicio a nuestro hogar.

3.1. ¿Qué habría hecho de forma diferente para permitir que la comunicación abierta facilitara la colaboración?

Expresar abiertamente y con sinceridad lo que se piensa y siente hacia alguna actitud o forma de actuar que no nos parece la correcta para tratar de evitar conflictos que se puedan derivar de ella y causar graves problemas. Es mejor ser honestos desde un principio para librarse de futuros problemas provocados por una inadecuada comunicación.

Conclusión

El impacto que pueda derivarse de la aplicación adecuada de la negociación y el manejo de conflictos entre los miembros de un grupo o área de una organización, estará siempre en correspondencia con los criterios de una buena comunicación, asociación adecuada de equipos de trabajo y acuerdos integradores que puedan establecerse desde el principio en una relación laboral. Es por ello que se insiste en tomarlos muy en cuenta por parte de los coordinadores o facilitadores del grupo durante la fase de integración.

Recomendación

Es de vital importancia establecer parámetros de comunicación abierta y sincera entre los colaboradores desde un inicio realizando un plan de reuniones y visitas periódicas que permitan observar y conocer de primera mano lo que ocurre. De la misma forma se hace necesario establecer un plan de mejora de la satisfacción laboral que pueda ser aplicado luego de conocer los niveles de satisfacción o insatisfacción que existiere a causa de los distintos conflictos laborales.

Estrategias

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