Consultoria

GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA

1.1 CONCEPTO DE LA CONSULTORÍA.

El Instituto de consultores de empresas del Reino Unido define la consultoría de empresas de la siguiente manera:

Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.

Las definiciones empleadas por otras asociaciones profesionales, son muy parecidas. Esto indica que la consultoría de empresas es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora, y termina, idealmente, en una situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora.

http://www.monografias.com/trabajos/consultoria/consultoria.shtml

1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA

En cuanto a su amplitud, los servicios de consultoría se ofrecen en todos losniveles y sectores de la economía, de ésta forma los encontramos en:

El sector primario que "incluye todas las actividades donde los recursos naturales se aprovechan tal como se obtienen de la naturaleza, ya sea para alimento o para generar materias primas".

`En el secundario el cual se "caracteriza por el uso predominante de maquinaria y de procesos cada vez más automatizados para transformar las materias primas que se obtienen del sector primario. Incluye las fábricas, talleres y laboratorios de todos los tipos de industrias".

`En el sector terciario de la economía se reciben los productos elaborados en el sector secundario para su venta; también nos ofrece la oportunidad de aprovechar algún recurso mediante los servicios incluidas las comunicaciones y los transportes.

Alcance de la consultoría.

Por su alcance, como se mencionó en el apartado anterior, la consultoría atiende a la organización en todas sus dimensiones:

`Dimensión humana. Se enfoca en cuatro elementos sustanciales, la educación y la capacitación, el desarrollo de un entorno de trabajo cooperativo, el esquema de compensaciones e incentivos y la comunicación abierta y participación de los trabajadores. (Mohamed Jorge Alejandro. La dimensión humana en las organizaciones industriales flexibles.

Revista Cultura Económica. AñoXXV,núm.68,mayo 2007:17-22).

Dimensión Técnica. Constituye la manera de hacer las cosas, los métodos empleados para la obtención de un resultado y es importante en todos los campos prácticos de la organización en particular en la etapa de producción de un bien o servicio; implica asegurarse que los procesos clave trabajen en armonía para maximizar la efectividad organizacional.

Dimensión Gerencial o Administrativa (KoontzHarold y Weihrich Heinz. Administración:una perspectivaglobal. 11ª edición. Ed. McGraw Hill). Corresponde a los procesos involucrados en el diseño y mantenimiento del entorno en el que, trabajando en equipo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos. En esta dimensión, los administradores o gerentes deben ejercerlas funciones de planeación, organización, integración de personal, dirección y control para generar un superavit en todos los niveles de la organización.

Dimensión de Mercado:(Kotler Philip. Mercadotecnia. 1ª.Edición en español,1988. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. México).

Constituye el planeamiento, implementación y control de los programas dirigidos a crear, formar y mantener mutuamente cambios benéficos y relaciones con mercados objetivo, para lograr los objetivos organizacionales. Incluye los procesos que la organización emplea para adaptarse a su medio ambiente; éstos son:`

Proceso de planeación estratégica el cual tiene lugar a nivel corporativo y divisional mediante la definición de la misión, objetivos, metas, estrategia de crecimiento y la carpeta de planeación

`Proceso de mercadeo que respalda el proceso de planeación estratégica mediante el análisis de las oportunidades de mercadeo, selección del mercado objetivo, estrategia de la mezcla de mercadeo y el desarrollo de los sistemas y procedimientos de la gerencia de mercadeo.

Dimensión Financiera."Las finanzas son una rama de la economía que estudia la obtención y uso eficaz del dinero a través del tiempo por parte de un individuo, empresa, organización o del Estado

`Conforme a ésta definición, la dimensión financiera en la organización corresponde a todos aquellos procesos involucrados en determinar el valor y tomar decisiones, con el objetivo de asignar recursos, lo que incluye adquirirlos, invertirlos y administrarlos. Se interesa en la adquisición, financiamiento y administración de activos con alguna meta global en mente.

1.3 EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN LA CONSULTORÍA.

Al expandirse la consultoría de empresas, hubo una época en que prácticamente cualquier persona podía llamarse consultor y empezar a ejercer como tal. En sus primeros años la ocupación atraía a individuos buenos, malos y mediocres. La conciencia y el comportamiento profesionales surgen cuando a la posesión de unos pocos conocimientos, característica de la primera época, sucede la aplicación competente de un cuerpo de conocimientos de aceptación general según normas de conducta reconocidas.

Estas son las normas defendidas colectivamente, es decir, por los miembros de una asociación de consultores o de una empresa de consultoría que ha declarado oficialmente cuáles son sus normas éticas. No obstante, en muchas situaciones es imposible remitirse a una declaración oficial de normas que determinen el comportamiento profesional y ético.

ELENFOQUE PROFESIONAL

Cualquier consultor que aspire a convertirse en un auténtico profesional debe aclarar su propia concepción de la ética y las normas que ha de respetar en su colaboración con los clientes. Esto se aplica por igual a los consultores externos o internos, así como a toda persona que intervenga a título de consultor, aunque no sea un consultor a tiempo completo. Las características siguientes de un enfoque profesional son esenciales.

COMPETENCIA TÉCNICA

La competencia técnica del consultor es la base del enfoque profesional. Sobre todo, debe poseer el tipo de conocimientos teóricos y prácticos necesarios para un cliente particular. Por regla general, el consultor debe poder y querer evaluar críticamente sus propios conocimientos teóricos y prácticos al considerar un nuevo contrato o al llegar en su cometido, a un punto en el que se necesitan otras competencias.

LOS INTERESES DEL CLIENTE

Durante una misión, el consultor pone plenamente su competencia a disposición del cliente y su objetivo consiste en hallar la mejor: solución posible en interés de éste. Es una regla de oro de la consultoría. Cuando accede aprestar servicios a un cliente, el consultor debe estar seguro de que sus propios intereses y los del cliente no están en conflicto. Esto puede suceder si el consultor trata de alcanzar también objetivos que tienen poco en común con los del cliente o que incluso entran en conflicto con éstos.

IMPARCIALIDAD Y OBJETIVIDAD

Los clientes que recurren a asesores profesionales creen que recibirán un asesoramiento imparcial y objetivo. Dan por supuesto que el consultor no tendrá prejuicios, ideas preconcebidas o soluciones prefabricadas, que quizás han funcionado en otros contextos, pero que pueden resultar totalmente inadecuadas para ese cliente.

OBLIGACIÓN DE RESERVA

La obligación de reserva es otro principio universal del trabajo realizado por profesionales independientes por cuenta de sus clientes. Los consultores de empresas se comprometen a no revelar ninguna información confidencial acerca de los clientes y a no utilizar en modo alguno esta información para obtener beneficios o ventajas personales de sus empresas o de otros clientes. Los clientes deben tener una confianza ciega en los consultores. A este respecto igualmente, el consultor tiene que ejercer un autocontrol.

Códigos de Conducta

Las asociaciones profesionales de los consultores de empresas atribuyen suma importancia a los códigos de conducta profesional (ética, deontología, práctica profesional),que utilizan como instrumentos básicos para establecer la profesión y proteger su integridad, y para informar a los clientes acerca de las normas de comportamiento observadas por los consultores. Consideran los códigos como declaraciones que suponen, por parte de los miembros, una asunción voluntaria de la obligación de autodisciplina, que puede llegar más lejos que los requisitos de la ley.

1.4 ÉTICA Y CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR.

CERTIFICACIÓN Y CONCESIÓN DE LICENCIAS

Otro tema manifiestamente polémico que se debate no sólo en las empresas y asociaciones de consultores, sino también en los círculos de los usuarios, es el de si se ha de aplicar la certificación (el título profesional) o la concesión de licencias a los consultores de empresas. En algunos círculos se considera que la certificación constituiría un paso hacia un reconocimiento amplio de la consultaría de empresas como una auténtica profesión. Las empresas, las administraciones públicas y el público en general desean tener una garantía de que los consultores de empresas que participan en decisiones

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