Control de gestión y rendición de cuentas

Tarea Semana N°3

Control de gestión y rendición de cuentas

José Miguel Ulloa Medina

Control de Gestión

Instituto IACC

12 de abril de 2021

Desarrollo

Usted es el asesor externo de la empresa Las Flores S.A., en esta ocasión el gerente general solicita su ayuda con temas de control de gestión y evaluaciones de desempeño. Ante esto le hace las siguientes consultas para poder ejecutarlas en la empresa.

1. ¿Existe una forma de modificar el comportamiento de los trabajadores de acuerdo con los objetivos de nuestra empresa?

Mejorar el desempeño laboral de los trabajadores debe ser una de las prioridades del día a día para la empresa Las Flores S.A. Debemos identificar, observar, y analizar todos los factores que pueden influir en la mejora del desempeño. Una vez hecho esto, es necesario llevar a cabo las mejoras correspondientes, guiándose por un plan adecuado para crear nuestra propia fórmula de la productividad y cumplimiento de los objetivos.

Además, debemos considerar la influencia en la motivación para desarrollar el comportamiento de los trabajadores. Podemos dar muchas definiciones de desempeño laboral, como por ejemplo las metas que debe alcanzar un trabajador dentro de la empresa en un tiempo establecido. Con ello nos damos cuenta de que el desempeño laboral de los recursos humanos tendrá mucho que ver con el comportamiento de los trabajadores y los resultados obtenidos, así como de la motivación que estos tengan. Cuanto mejor sea la motivación, mejor podremos desempeñar nuestro trabajo y con ello mejoraremos nuestro nivel de productividad.

Factores que influyen o intervienen en este desempeño laboral:

La motivación: La motivación por parte de la empresa, por parte del trabajador y la económica. La primera y la última irían de la mano. El dinero es un factor que motiva a los trabajadores, y hay que tenerlo muy en cuenta también si se trabaja por objetivos. Pero es la empresa la que decide el salario del trabajador. Puede haber negociaciones, y puede haber casos excepcionales, pero generalmente un puesto de trabajo se oferta con un salario establecido. Mejorarlo en función del progreso del trabajador contribuirá de una manera tremenda en la motivación del empleado. Por otra parte, el trabajador ha de contar con su propia motivación intrínseca, aquella que le haga levantarse cada día para ir a trabajar y dar lo mejor de sí mismo.

La adecuación al ambiente de trabajo: Es muy importante sentirse cómodo en el lugar de trabajo ya que esto nos da mayores posibilidades de desempeñar nuestro trabajo correctamente. La adecuación del trabajador al puesto de trabajo consiste en incorporar en un puesto de trabajo concreto a aquella persona que tenga los conocimientos, habilidades y experiencia suficientes para desarrollar con garantías el puesto de trabajo y que, además, esté motivada e interesada por las características del mismo. La adecuación suele ser un punto al que no se da demasiada importancia, muchas empresas no se preocupan en absoluto del ambiente que hay en los trabajadores, sin ser consciente de que un mal ambiente significa malos resultados.

Establecer objetivos: El establecimiento de objetivos es una buena técnica para motivar a los empleados, ya que se establecen objetivos que se deben desarrollar en un período de tiempo, tras el cual el trabajador se sentirá satisfecho de haber cumplido estos objetivos y retos. Deben ser objetivos medibles, que ofrezcan un desafío al trabajador, pero también viables. Estos dan un motivo, una razón para que los trabajadores realmente tengan ganas de dar lo mejor de sí mismos. Sin objetivos, es probable que se trabaje bien, pero no habrá ritmo ni rumbo establecido, y poco a poco la productividad se irá deteriorando. Es mucho mejor tener objetivos, aunque sean tediosos, que no tener ninguno. En este caso, el día a día se volverá excesivamente monótono y aburrido, lo que contribuirá a crear poco a poco un clima de trabajo poco productivo.

El reconocimiento del trabajo realizado: El reconocimiento del trabajo efectuado es una de las técnicas más importantes. Los empleados suelen quejarse frecuentemente de que cuando hacen un trabajo especialmente bien, el jefe no lo reconoce. Sin embargo, al primer error que se comete, el jefe aparece de inmediato para señalarlo y pedir que lo arreglemos cuanto antes. Esta situación puede desmotivar inmediatamente incluso al mejor de los trabajadores, ya que, aunque seamos profesionales, también somos personas. Si el único feedback que recibimos es negativo, nuestra actitud podrá verse mermada. Decir a un trabajador que está realizando bien su trabajo o mostrarle su satisfacción por ello no sólo no cuesta nada, sino que además lo motiva en su puesto ya que se siente útil y valorado. Es una inversión muy sencilla que devolverá grandes beneficios.

La participación del empleado: Si el empleado participa en el control y planificación de sus tareas podrá sentirse con más confianza y también se encuentra que forma parte de la empresa. Además, quien mejor que el trabajador para planificarlo ya que es quien realiza el trabajo y por lo tanto quien puede proponer mejoras o modificaciones más eficaces. Es importante tener en cuenta este factor, sobre todo con los trabajadores recién llegados. Es probable que, al principio, cuando acaben de llegar, no participen demasiado, pero hay que facilitarles la entrada en los debates de trabajo del día a día. Debemos procurar que la condición de ''el nuevo'' o ''la nueva'' vaya evaporándose poco a poco, animando a los recién llegados a participar, pero dándoles un margen de tiempo para adaptarse.

La formación y desarrollo profesional: Un trabajador que aprende cada día es un trabajador motivado y, por tanto, un trabajador con un gran desempeño laboral. Piénsalo: si tu día a día es siempre igual, haces siempre lo mismo, y prácticamente no aprendes nada, tu energía desaparecerá fácilmente. Es pura naturaleza humana. Necesitamos sentir que nos nutrimos de nuevos conocimientos, de nuevas capacidades, y que cada día somos mejores. Los trabajadores se sienten más motivados por su crecimiento personal y profesional, de manera que favorecer la formación es bueno para su rendimiento y es fundamental para prevenir riesgos de naturaleza psicosocial. Las ventajas son la autoestima, la satisfacción laboral, mejor desempeño del puesto, promoción.

Otras variables que influyen en el comportamiento de las personas:

Factores culturales: Corresponden a todas las variables presentes en donde una persona nace y se cría. Esta categoría puede subdividirse en:

• Cultura: lugar donde la persona aprende valores, conductas y normas, el primer lugar donde establece sociabilización, donde está inserta su familia y su entorno directo.
• Subcultura: cada cultura está formada por pequeñas subculturas que proporcionan una identificación y socialización más específica para sus miembros. Entre las subculturas se incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas.
• Clase social: la mayoría de las sociedades humanas están separadas por estratificaciones sociales, y en esta separación cada persona se comporta de forma similar a sus pares.

Factores personales: Referente a la persona misma, el cómo se ve, sus emociones, percepciones y gustos.

• Edad y etapa del ciclo de vida: las personas se comportan de distinta forma en cada etapa de su vida, según sean las circunstancias; ser un estudiante, un trabajador, padre o las tres cosas al mismo tiempo, determinarán la forma en que un individuo actúe.

• Personalidad: como se definió anteriormente, es el conjunto de rasgos y cualidades que configuran la manera de ser de una persona y la diferencian de las demás. La personalidad influirá fuertemente en la forma de comportarse frente a diversas situaciones.
• Estilo de vida: conjunto de hábitos y pautas de comportamiento cotidiano.

Factores Psicológicos: Son aquellas disposiciones personales que tienen una carga afectiva que lucha por satisfacer necesidades tales como ser alimentado, sexualidad, necesidad de amar y ser amado, experimentar una esperanza; todo esto va a formar una personalidad.

• Percepción: es la forma en que las personas captan el mundo que las rodea. Según Stephen P. Robbins (2004), es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno.
• Aprendizaje: proceso mediante el cual las personas adquieren conocimiento y experiencia, pudiendo aplicarlo a futuras situaciones.
• Actitudes: predisposición aprendida para responder en una forma consistentemente favorable o desfavorable a un objeto dado.
• Motivación: es la fuerza que impulsa la acción y esta fuerza impulsadora es provocada por un estado de tensión como resultado de una necesidad no satisfecha.

Factores Sociales: Corresponde a la influencia que ejerce la sociedad sobre el individuo, como su núcleo más cercano (familia), grupos de amigos, compañeros de trabajo, casa de estudios, etc. Las personas suelen seguir los patrones de comportamiento de la sociedad donde se encuentra inserto, ya sea porque debe cumplir con reglas impuestas o por el simple hecho de sentirse parte de ella, sentir que tiene identidad.

2. ¿Qué tipo de evaluaciones de desempeño existen? ¿Cuál me recomendarías a realizar y por qué?

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