Crm Mapa Conceptual

Beneficios al Implementar un CRM

La solución CRM persigue un propósito final: el incremento de los beneficios de

la empresa a través de una mejor relación, basada en un mayor conocimiento,

con el cliente.

Los principales beneficios que una solución de este tipo aporta a las

organizaciones empresariales afectan fundamentalmente a las áreas de

marketing, comercial y servicios aunque, por supuesto, con repercusiones en el

resto de áreas.

Cuando pensamos en CRM, pensamos en la mejora de relaciones con

nuestros clientes, pero lo cierto es que los beneficios que puede aportar esta

herramienta sólo llegan cuando la organización está preparada para el proceso

de cambio que supone la implementación de la misma. Pensamos en el cliente

como el centro de nuestro negocio.

Esta proposición de partida se concreta en diversos aspectos que abarcan el

amplio espectro de la estrategia y funcionamiento empresarial:

 La mejora de la eficiencia de los procesos de relación con los clientes

de la empresa, tanto los ya existentes como aquellos susceptibles de

serlo en el futuro (clientes potenciales).

 El incremento del conocimiento disponible en la empresa sobre tales

clientes y, por tanto, del grado de diferenciación e individualización entre

distintos clientes.

 La detección de nuevas oportunidades de marketing y venta derivadas

del conocimiento adquirido sobre cada cliente (marketing one-to-one).

 La mejor adecuación de las ofertas y servicios a las necesidades o

deseos del cliente, consecuencia derivada directamente del mayor

conocimiento sobre él adquirido por la empresa.

 La reducción de los costes asociados a las campañas de venta y

marketing. El conocimiento adquirido del cliente permite a la empresa

personalizar sus campañas de modo que aquellos segmentos de cliente

susceptibles de responder a una promoción dada sean objeto de ella,

reduciendo el coste asociado a campañas masivas de captación.

 Conocimiento y retención de los clientes

 Disminuir Costos en la adquisición de nuevos clientes

 Anticiparse a las necesidades de los actuales clientes y también de los

clientes potenciales.

 Mejorar las relaciones con los clientes actuales

 Aumentar la lealtad de los clientes actuales

 Todo lo anterior repercute en un aumento de ventas

 Visión del Negocio 360º

 Organizar la información del cliente

 Reducir los costos de adquisición de clientes

 Aumentar la satisfacción del cliente

 Aumentar la tasa de retención de clientes

 Impulsar nuevas líneas de negocio

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