Cultura de calidad de servicio

INTRODUCION

La cultura de calidad de servicio es una actividad esencial que asegura la coordinación de esfuerzos individuales para lograr metas grupales

En la actualidad la competencia es cada vez más palpable, la recuperación de las organizaciones de servicio en logara la excelencia y la mejora continua que prestan para alcanzar el éxito y la satisfacción del cliente

Hoy en día las organizaciones implementan factores que permiten su comparación con otras que desarrollan las mismas actividades, uno de esos factores es la calidad de servicio, a la que se le ha dado mayor importancia porque les permite mejorar e innovar constantemente el servicio que les brinda, elevando de esta forma la satisfacción del cliente

Las empresas que tienen mayor relación con sus clientes, conservan una buena reputación al momento de recomendar los servicios o productos que ofrecen por lo que toda organización con el factor de calidad del servicio aumenta la satisfacción del cliente

La cultura organizacional de servicio es una estrategia vital para implementar en las empresas para  desarrollar  ventajas competitivas sostenibles en un mundo tan cambiante y globalizado como el nuestro que a su vez requiere que generen valor constantemente en sus procesos , la cultura en una empresa está conformada por las necesidades ideológicas , principios , valores , creencias , costumbres , estilos de vida , sentimientos , reglas y símbolos de todo los miembros que la componen y en tiempos de  antes solamente con tener el productos ya los dueño de las empresas se sentían alagados porque ellos decían que con tener el  producto ya tenían un negocio y dejaban de un lado al cliente en cambio ahora es más importante el cliente porque si no tienes cliente el producto se queda hay estancado

La importancia de implementar en las organizaciones es las  estrategias que les permite aprender y por tanto desarrollar el compromiso de la calidad en el servicio , lo interesante que resulta de perseguir un servicio de calidad para diferenciarse de la competencia , fidelizar al cliente para mantener y aumentar sus beneficios  , para ello el diseño de programa supervisado en el desarrollo de la cultura de calidad en el servicio , puede ser la herramienta que conduzca a las empresas a desarrollar  un liderazgo que les permita sobrevivir en el futuro

Las empresas tienen una mejora continua para la satisfacción de los clientes ya que es el centro de atención en toda la empresa y es el inicio del negocio por lo tanto hay que ofrecer un excelente servicio por ellos siempre buscan productos y servicios de calidad

Todo los productos deben contar con las expectativas de los clientes como es la calidad de la materia prima , el proceso  que se lleva a cabo y al final la calidad del producto todas las empresas deben contar con normas políticas y es fundamental saber si los clientes se encuentran satisfechos con la atención y los productos ofrecidos

Los productos están diseñados a las necesidades del cliente los cuales están auditados consta mente por el mismo personal que los produce y los maneja, en las investigaciones demuestran que el cliente satisfecho está dispuesto a cambiar la competencia cuando esta ofrece valores comparables y satisface necesidades

El autor busca que conozcamos cómo ha evolucionado la cultura organizacional y el servicio al cliente y servicio de los productos, sistemas, procesos Personal de contacto la dirección de la nueva cultura y los modelos de cultura

Debido a esto se realizó una investigación de tipo experiencia con el fin de evaluar como está la calidad de servicio La cultura organizacional es la definición acertada y precisa de valores, las normas básicas y procedimientos laborales que deben realizarse en la compañía conformada en conjunto

La cultura organizacional son comportamientos individuales de cada colaborador depende directamente de la relación de comunicación e interacción que tenga con el resto del grupo de trabajo entrenados para identificar, seleccionar, analizar problemas y posibilidades de mejora continua  relacionadas con su trabajo

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