CULTURA Y SERVICIOS DE CALIDAD

CULTURA Y SERVICIOS DE CALIDAD

1. Nació en Estados Unidos de América el 14 de octubre de 1900, estudio en la universidad de Wyoming y realizo una maestría en física y matemáticas en la universidad de colorado.

1. Son las principales aportaciones de Deming:

1. Según Deming existen ciertas enfermedades que causan el malestar de una organización y que deben erradicarse para lograr un proceso de mejora continua estas son:

1. Además de las enfermedades, existe una serie de obstáculos que impiden la mejora continua y que son competidores de primera línea de la calidad.

1. Nació en Japón en 1915, se tituló como ingeniero en 1939 en la universidad de Tokio, se doctoro en ingeniería e impartió cátedra en dicha universidad desde 1947

1. los principios básicos de Ishikawa son:

1. Como su nombre lo indica, él  __________________________ requiere de la participación de todas las aéreas de la organización, incluyendo las de mercadotecnia, diseño, manufactura, inspección y distribución.

1. Los métodos estadísticos, de acuerdo con su nivel de dificultad, se dividen en tres categorías:

1. Una de las más grandes aportaciones del control total de calidad es el método estadístico elemental o las siete herramientas de la calidad.

1. Nació en Rumania en 1912, estudió ingeniería eléctrica y leyes. Desde 1924, se desempeñó como ingeniero industrial, asesor, inspector en jefe de la Western Electric CO.

1. El método utilizado por el Dr. Juran es conocido como la trilogía de Juran por que se basa en tres etapas:

       12  Nació en West Virginia en 1926. Fue ejecutivo y empresario, se graduó de Western    

              Reserve University.  Después de estar de servicio naval en la guerra de corea, empezó a    

              trabajar en el control de calidad como inspector de línea.

       13. Las aportaciones más importantes de Crosby son:

1. Uno de los aspectos más relevantes de la cultura de calidad es la definición de los ________________________, que en los sistemas contables tradicionales no son calculados. Nos referimos a los…

1. Los costos totales de calidad incluyen dos rubros principales:

1. Comprenden todos aquellos costos que se originan por hacer las cosas mal

1. Son aquellos que resultan de la aplicación procesos y métodos para lograr la calidad y evitar los costos de no calidad.

1. Los costos de calidad se clasifican en:

1. Los costos de no calidad se clasifican en:

1. Tienen su origen en la administración japonesa y son uno de los medios más efectivos para lograr una cultura de calidad, nos referimos a:

1. Uno de los enfoques más novedosos dentro de la administración es la…, que se define como “la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

1.-Estadounidense nacida en Boston. Fue la primera mujer con estudios profesionales   en señalar que la dirección general de las empresas y cualquier puesto directivo requiere estudios especializados con fundamentos científicos y no solo basarse  en experiencia de la persona:

2.- Parker señala tres  formas de resolver los problemas de la organización:

3.-Solo el jefe decide, sin tomar en cuenta a nadie, lo que fortalece el autoritarismo de la dirección. No se realizan juntas de trabajo:

4.-Acuerdos insanos entre las partes. El poder esta dividido por grupos que negocian las decisiones:

5.-Es la tarea del jefe convocar continuamente a juntas para coordinar la acción colectiva:

6.-Es en esencia moral: el reconocimiento social interno, admiración por sus cualidades morales, sus logros y su efectividad en la empresa:

7.-Es el uso exclusivo de la jerarquía y la acumulación de influencia en beneficio personal :

8.-Sociólogo Australiano. Fue el autor mas destacado en el campo científico de las relaciones humanas; se hizo famoso  por sus intervenciones en la Western Electric (WE) y realizar tres experimentos fundamentales para la administración:

9.-Son los experimentos que realizo Elton Mayo y sus colaboradores a partir de su entrada en la WE :

10.-En el se descubre la importancia de la participación del ser humano y la enorme influencia que ésta tiene en la buena marcha de la organización:

11.-En el se destaca el valor de ésta para detectar problemas informales. Aparece la entrevista como medio curativo:

12.-En el se descubre la espontánea creación de los grupos informales en la organizaciones de los grupos informales en la organizaciones  y sus efectos en la productividad de las mismas:

13.-Elton Mayo concluyó que el nivel de productividad  y el comportamiento individual dependían de los grupos que moldean la cultura de la empresa estableciendo su clasificación en :

14.- Está constituido por jerarquías de autoridad y funciones de cualquier organización, sin importar el tamaño:

15.-Es el resultado de la relación  social de la personas en la empresa (organización), con el surgen lideres, valores compartidos, reglas de comportamiento y tradiciones, así como subgrupos formados por amistad, sexo, religión, sentimiento de clase:  

16.-Ayudan al individuo a desembarazarse de complicaciones emocionales inútiles y a expresar claramente su problema, tiene gran importancia para la capacitación de los gerentes y una fuente de información de gran valor objetivo para la administración:

17.- Psicólogo estadounidense de origen alemán. Sobresalió por sus investigaciones y técnicas para mejorar la comunicación entre los miembro:

 18.- kurt Lewin clasificó los estilos de liderazgo para estudiar la efectividad de estos en la consecución de objetivos organizacionales en:

19.-Es el liderazgo en el que el jefe o cualquier supervisor impone sus puntos de vista sin tomar en cuenta las opiniones de sus colaboradores:

20.-Es el estilo que permite la participación de los colaboradores en el análisis de los problemas y principales dediciones del equipo de trabajo:

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