DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA, CON ENFASIS EN EL DESARROLLO DEL PROCESO DE CAMBIO, QUE RECAIA EN EL SUBGERENTE Y JEFES DE PRODUCCION.

CASO FURUKAWA (OCTUBRE 2012)

SITUACION PROBLEMÁTICA:

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA, CON ENFASIS EN EL DESARROLLO DEL PROCESO DE CAMBIO, QUE RECAIA EN EL SUBGERENTE Y JEFES DE PRODUCCION.

NO CRECÍA AL RITMO DE LA ECONOMÍA PERUANA, COMPROMETIENDO SU PRESTIGIO A NIVEL NACIONAL.

PERSONAS Y CARGOS:

• GERENTE DE LA UNIDAD DE NEGOCIO EDIFICACIONES DE LA CORPORACIÓN FURUKAWA: JOSÉ ANTONIO SCHMIEL
• GERENTE DE LA UNIDAD DE DISTRIBUCION Y EL AREA LOGISTICA: ADRIANA AREVALO.
• SUBGERENTE DE PRODUCCION EDIFICACIONES: JORGE HYRAGATA

Experiencia en industrias similares incluso en plantas extranjeras. Le respondían directamente 2 JEFES DE PRODUCCION y el JEFE DE MANTENIMIENTO.

• JEFES DE PRODUCCION DE VIDRIOS: FRANCISCO HYGUAMOTO

Ingeniero industrial joven, asumió 2007.

• JEFES DE PRODUCCION DE CARPINTERIA METAL MECANICA: MIGUEL GARCIA.

Incorporado a inicios del 2010.

GRUPO DE CONSULTORES: ENCARGADOS DE ANALIZAR LOS PROCESOS OPERATIVOS, LOGÍSTICAS, COMERCIALES, PLANEAMIENTO Y CONTABLES DE SU UNIDAD.

ALCANCE: DIAGNOSTICO HOLÍSTICO, PLANTEAMIENTO DE RECOMENDACIONES Y PROYECTOS DE MEJORA.

EMPRESA:

NO CRECÍA AL RITMO DE LA ECONOMÍA PERUANA, COMPROMETIENDO SU PRESTIGIO A NIVEL NACIONAL.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:

1950, Inicia operaciones, en el rubro del vidrio para la construcción. Lima, contaba con una pequeña tienda de 120 m2 y abastecía solo a un distribuidor local.

1970, Comenzó a importar vidrio de proveedores sudamericanos.

1980, Amplio sus operaciones y construyo una planta de vidrio templado, una planta de espejos, así como una sección dedicada a la carpintería metálica para producción de ventanas y otros que usan perfiles de aluminio.

1990, Adquieren Empresa Aluminium la única planta de perfiles de aluminio del Perú.

1992, Implementar el proceso de GESTION DE CALIDAD TOTAL basado en 4 principios:

        Cultura Corporativa, visión clara de futuro.

        Valoración de la persona en toda la organización.

Búsqueda permanente de la mejora y desarrollo de la organización para mejorar la satisfacción del cliente.

        Fomento real y compromiso de colaboradores a nivel nacional.

Obtienen Certificación ISO 9001 2000 en diseño, producción y comercialización. HACIENDO PUBLICA SU CALIDAD AL MERCADO

Finales de 2004, Cambio de Gerente General que produjo una REESTRUCTURACION ORGANIZACIONAL.

        4 Unidades de Negocio:

        2 de ellas Edificación y Distribución, (VER PERSONAS)

Diciembre 2010, dedicado a la producción y comercialización de:

        Perfiles de aluminio

        Espejo y Vidrio Templado

        Distribución de accesorios complementarios

        Gama de productos más elaborados: Puertas, mamparas, barandas, fachadas y ventanas

        Complementa su oferta con servicios de Diseño, asesoramiento e instalación.

LOCALES Y PLANTAS DE PRODUCCION:

LOCAL AV. PASEO DE LA REPUBLICA: Oficinas de atención y Estructura Gerencial (Logística, Marketing, Finanzas, Contabilidad, etc.).

LOCAL SANTA ANITA: Plantas de Vidrio, carpintería metálica y espejos, almacenes de materia prima (Vidrio Crudo), producto terminado, perfiles y accesorios y suministros. Oficinas del Área de Producción, mantenimiento, proyectos y seguridad industrial.

LOCAL ATE: Planta de Extrusión (Crear objetos de sección transversal) de perfiles de aluminio. Desde ese local se distribuían perfiles a los otros 2 locales y red de distribuidores a nivel nacional.

UNIDADES DE NEGOCIO

EDIFICACIONES: Producía y Comercializaba vidrios procesados como vidrios de Seguridad TEMPLEX, arquitectónicos CURVEX, aislantes INSULEX así como sistemas de acristalamiento (Fachadas PFK, sistemas colgantes, duchas, ventanas y mamparas PFK)

        EDIFICACIONES INTEGRALES: Proyectos de mediana y gran envergadura, asesoramiento e instalación in situ.

        EDIFICACIONES DISTRIBUCION: Atendían vidrierías y distribuidores con productos personalizados. (sin instalación y remetrado).

DISTRIBUCION: Comercialización al por mayor y menor de productos con bajo valor agregado. A nivel nacional.

ALUMINIOS PFK: Producían amplia variedad de perfiles que distribuían al por mayor y menor.

        ALUMINIO INDUSTRIAL: Distribuía a los distintos rubros del sector industrial.

        EXPORTACION

DECORACION: Ofrecían soluciones con vidrio para todo tipo de interiores.

        PROFESIONALES: Proyectos con arquitectos de interiores y decoradores. (Estético)

        INDUSTRIALES: Empresas que fabrican y comercializan productos para decoración.

MERCADO:

MERCADO PERUANO CON CRECIMIENTO DE MANERA SOSTENIDA DURANTE LOS ÚLTIMOS AÑOS.

Nuevo Segmento de Clientes GRANDES ALMACENES DE RETIAL: ACE HOME CENTER, CASSINELLI y SODIMAC.

2005, aceleraron su crecimiento con ingreso de SODIMAC, obligando a competidores crecer en locales.

Regulaciones: Se prohibía el uso de vidrio crudo o sin templar por medida de seguridad. Algunas empresas usaban vidrio sin templar para reducir costos.

COMPETENCIA:

VIDRIERIA MASATO GENERALES:

Distribuidora de vidrio crudo, vidrio catedral y accesorios.

Importaba directamente de Chile u otro proveedor Sudamericano.

Enfocado en incrementar productos asiáticos.

        Planta de Carpintería Metálica y planta de vidrio templado que TENIA EL DOBLE DE CAPACIDAD QUE LA DE FURUKAWA.

        UNICA LINEA DE PRODUCCION DE VIDRIO LAMINADO DE AUTOS EN EL PERU, aunque importaban espejos y perfiles.

VIDRIERIA GMS:

Importadora de la mayor cantidad de vidrio, vidrio catedral y espejos del Asia.

Enfocado en la distribución a grandes empresas de Lima y provincias.

No contaba con plantas propias.

Taller de carpintería Artesanal.

Precios competitivos dado su menor costo.

VIDRIERIA LIGHT:

        Antiguo Cliente de FURUKAWA.

Importaba mercadería de Asia y brindaba contantes ofertas y remates a los vidrieros y distribuidores.

        No tenía plantas, aunque con planes para su planta de vidrio templado.

OTROS:

Aparecen nuevos competidores que empezaron a adquirir hornos con menor capacidad que las de Furukawa, para templar vidrio dado el crecimiento del mercado y demanda insatisfecha.

SUBGERENCIA COMERCIAL DE EDIFICACIONES: ORGANIZACIÓN Y PROCESOS

EDIFICACIONES INTEGRALES: Recibir y procesar pedidos de obras de gran envergadura.

EDIFICACIONES DISTRIBUCION: Pedidos por volumen de baja complejidad.

VENTAS

2010, de la GERENCIA DE EDIFICACIONES crecieron respecto a 2009, lo que genera preocupación respecto a servicio, calidad y plazos de entrega.

Finales de 2010 crecimiento de 3,84% de UAGA PARA INTEGRALES y 28,55% para DISTRIBUCION.

Vidrios más vendidos los incoloros de 8 y 10 milímetros de grosor. Sistemas de acristalamiento, fachas TENDENCIA POSITIVA.

Precios relativamente estables, basados en la calidad diferencial y los servicios complementarios.

PROCESOS COMERCIALES:

Recepción del pedido, procesamiento de solicitud, ingreso al SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE FURUKAWA(SIGF), envió de la información a producción y actualización de información en caso de modificaciones.

PROCESO DE VENTA DISTRIBUCION:

Recepción de pedidos por distintos canales: EJECUTIVO DE VENTAS EDIFICACIONES DISTRIBUCION(EVED), FAX, TELEFONO o CORREO ELECTRONICO.

SI EL PEDIDO ERA DE PERFILES DE ALUMINIO:

Registraba en el SIGF y Revisaba el Stock disponible

Si: Acepta el Cliente se emite el comprobante de Pago.

No: Informaba a Logística, donde se respondía el plazo de reposición.

SI EL PEDIDO ERA DE VIDRIOS PROCESADOS, VENTANAS, MAMPARAS:

EVED revisaba la información entregada por el cliente este completa. (Clientes entregaban sus propios formatos).

Agiliza el proceso, pero genera inconvenientes por falta de información o datos erróneos.

        SI NO USAS FORMATO FURUKAWA

        EVED ingresa al SIGF y valida verbalmente los datos principales (#Vidrios, Metraje, Espesor y color).

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