Desarrolla un plan estratégico de marketing para Asiel Salón Unisex

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA

(UNAN - MANAGUA)

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS[pic 1]

INTEGRANTES:

• YAHAIRA DEL CARMEN GUTIERREZ GONZALES
• ANA YANCI PAIZ OCON
• LUIS ALEXANDER SANTOS

PROFESOR:

• LIC. NEVIL ALBARES

GRUPO: 3531

AULA: I-41

FECHA: 25 DE NOVIEMBRE 2017

Tabla de Contenido

Contenido                                                                                                            pag.

Introducción        4

Objetivos        5

Objetivo General        5

Objetivos Específicos        5

Capítulo I: Análisis del Microambiente        6

1.1.        Nombre de la Empresa        6

1.2.        Antecedentes        6

1.3.        Justificación        7

1.4.        Caracterización del Servicio        8

1.5.        Clasificación del Servicio.        10

Capítulo II: Análisis de la Industria.        12

2.1. Análisis del tamaño del mercado y su tendencia.        12

Mercado de la belleza en Nicaragua.        12

2.2. Análisis Brand Board: Tablero de marcas        13

Capítulo III: Análisis Interno        14

3.1.        Análisis FODA        14

3.2.        Estructura Comercial        16

Organigrama Ejecutivo Asiel Salón Unisex        18

3.3.        Portafolio de producto por segmento y categoría de producto y servicio.        19

3.4.        Resultado de las ventas por categoría o segmento.        20

3.5.        Ampliación de línea de servicio en los últimos 3 años.        20

3.6.        Resultados de ventas por cada unidad de la estructura comercial, últimos tres años.        21

3.7.        Evoluciones de desempeño en el área comercial de los servicios.        21

3.8.        Matriz BCG.        22

Capítulo IV: Marco estratégico        24

4.1. Competencia.        24

4.1.1. Metodología.        24

4.1.2. Descripción del mercado        25

4.1.3. Estrategias de los competidores:        25

4.1.4.        Estimaciones de crecimiento de Asiel Salón Unisex.        26

4.1.5.        Segmentación del Mercado.        27

4.1.6.        Categoría del Producto.        28

4.1.7.        Plaza        28

4.1.7.1.        Puntos de venta        28

4.1.7.2.        Zona geográfica        29

4.2.        Estrategias de Marketing.        29

4.3.        Implementación del plan de marketing.        31

4.3.1. diagrama de proceso productivo        31

4.3.2. Plan de acción.        33

Conclusiones        35

Bibliografías        36

Introducción

La creciente demanda de cosmético y productos y servicios ligados al ramo de la belleza y el cuido personal, facilitan la aparición de nuevos competidores por tal razón las microempresas existentes deben reinventarse constantemente para mantener su cuota de mercado, al estar ante la era de la información y la evolución de la humanidad en un mundo tecnológico y cambiante centrado en la competitividad de los productos y los bienes y servicios, bajo ese entorno nace la creación del plan de marketing de servicio para Asiel Salón Unisex con el propósito de desarrollar un negocio dedicado al mercado de la estética y el corte de cabello.

En el siguiente plan contempla todos los pormenores de la situación del mercado y los competidores para así aumentar la factibilidad del plan, además se hizo uso de matrices como el FODA y el BCG para hacer un análisis de la microempresa desde un punto de vista más mercadológico contemplando en el proceso las ventajas y las limitaciones de Asiel Salón.

Objetivos

Objetivo General

Desarrolla un plan estratégico de marketing para Asiel Salón Unisex

Objetivos Específicos

1. Crear un servicio único y original para que los clientes y los futuros asociados vean reflejada la calidad de la empresa.

1. Mejorar los costos de servicios para la captación de clientes.

1. Brindar servicios de calidad, mejorando las técnicas mediante uso de herramientas innovadoras y productos de calidad.

Capítulo I: Análisis del Microambiente

1. Nombre de la Empresa

Asiel Salón Unisex

1. Antecedentes

En el año 2003 a la edad de 35 años, Consuelo Aguilar Rivera fundadora de la sala de belleza Asiel Salón Unisex inicio su preparación como cultora de belleza en una academia de belleza en la ciudad de Managua luego de dos años de preparación obtuvo su título para poder ejercer en esta área de belleza, y en el arreglo personal tanto en mujeres como en varones.

Gracias al deseo y la tenacidad que tenía por sobresalir en este ramo económico, en el año 2005 encontró la oportunidad de abrir su propia empresa y lo hizo en sociedad con su amiga la cual le ayudo en la creación y desarrollo de la misma. Asiel Salón Unisex empezó a tener una buena base de clientes gracias al empeño de su principal fundadora y su asociada, emplearon a tres estilistas profesionales las cuales se encargaban de realizar los servicios que ofrece el salón de belleza, La Señora Consuelo supervisaba que los servicios se realizaran con la mejor calidad posible y de manera profesional para así dar una buena impresión a los clientes y llamar la atención de los clientes potenciales, esta actitud dio frutos de manera impresionante, ya que a los 6 meses se vio obligada a ampliar   su local, acondicionando dos áreas adicionales para dar una mejor atención y comodidad al aumento creciente de su clientela, y una oficina administrativa para un mejor control de su empresa.

1. Justificación

Este trabajo nos permitirá conocer el éxito del marketing de servicio para el ramo de la belleza capilar.

Muchas mujeres buscan embellecerse o hacer cambios de look sin medir o pensar en las consecuencias que esto conlleva, a continuación, les mostraremos:

Ventajas: si se toma una decisión radical y se decide cambiar la coloración del cabello por medio de tintes y colorantes, se puede obtener grandes cambios aclarando y oscureciendo con un efecto que permanece en todo el largo del cabello.

Desventajas: el retoque de las raíces del cabello tiene que ser de manera constante debido al contraste y el crecimiento del nuevo cabello y esto exige también una hidratación frecuente.

Ya sabemos que una decoloración o un tinte lleva químicos que se encarga de penetrar la hebra del cabello y poner el color deseado, sin embargo, pocos se dan cuenta que estos químicos muchas veces maltratan el cabello y por lo tanto se ofrece hacer uso de tratamientos como keratina o mascarillas estos son tratamiento que ayudan a hidratar la hebra de cabello y evita que esta se frise o se daña.

Asiel salón Unisex ofrece este y otros servicios que han ido aumentan ando su crecimiento durante los últimos 10 años

1. Caracterización del Servicio

Un negocio que logre cumplir con las expectativas que el mercado demanda mediante el servicio de la belleza.

La manera de atención al cliente es personalizada, se hacen citas con los clientes y se les acomodan los horarios según su conveniencia.

Cada asesora de servicio cuenta con la capacitación para atención al cliente y con la preparación en funciones específicas que le permite especializarse y dar un servicio profesional.

Para mejor atención se cuenta con dos establecimientos; uno ubicado en Bello Horizonte que es un lugar populoso de Managua y otro ubicado en la urbanización El Doral en el Km 18cerretera nueva a León.

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