Plan De Marketing Estrategico

FACULTAD DE

CIENCIAS ECONOMICAS.

ASIGNATURA:

Mercadotecnia II

(Grupo 01, Modalidad Virtual)

Licenciada:

Miriam Mabel Herrera Calderón

Tema:

Plan de Marketing Estratégico

Empresa:

Claro, El Salvador

Alumnas: Carnet:

Morales Alvarenga, Emma Patricia MA101310

Amaya Rivera, Verónica del Carmen AR102609

San Salvador, 31 de Mayo de 2013

1. MISION Y PROPOSITO DE LA EMPRESA

La empresa de telefonía Claro en El Salvador, da inicio en 2004 cuando TELMEX adquiere las acciones de CTE Telecom, que era la empresa de telefonía líder en el país,4 y que años atrás adquiriera la firma francesa France Télécom. El cambio de nombre se realizó en 2006 en un principio únicamente en el servicio de telefonía móvil y entra con la campaña "Claro que tienes más", los servicios de telefonía fija, pública e Internet seguían denominándose como "Telecom".

Es hasta 2009 que la empresa cambia totalmente su nombre a Claro El Salvador, y todos sus servicios pasan a identificarse con ese nombre y se da la incursión de Claro TV con servicio de Televisión por cable.

Los servicios que ofrece son, entre otros:

Telefonía Fija

Telefonía Móvil (3G y GSM).

Internet.

Televisión por cable.

1. Misión y propósito de la empresa

Consolidarnos como un grupo global de telecomunicaciones a través de operaciones internacionales que busquen satisfacer las necesidades y expectativas en comunicación de nuestros clientes. Buscamos alcanzar los objetivos de crecimiento y financieros de nuestros accionistas, así como contribuir al desarrollo de nuestros recursos humanos y bienestar del entorno social de nuestras operaciones.

2. OBJETIVOS CORPORATIVOS

Objetivo General:

• Ser una empresa líder en cuanto a telecomunicaciones y datos, esto de forma segura, confiable y oportuna, para brindar servicios de alta calidad llenando las expectativas de nuestros clientes, por otra parte ser parte del bienestar social generando fuentes de empleo y desarrollo para los ciudadanos, además de enfocar la organización hacia la generación creciente de valor, es decir una empresa capaz de generar mayor rentabilidad para los dueños, y que esta tenga solvencia y liquidez.

Objetivos Específicos:

• Establecer mecanismos de control en nuestros gastos en lo estrictamente necesario para alcanzar el éxito de la operación.

• Consolidar su liderazgo a nivel nacional y ser la número uno en todos los departamentos en donde opera, llevando su servicio cada día a más personas.

• Hacer de la empresa un ente con valor social, que sea fuente de empleos.

• Mantenerse actualizados en cuanto a la tecnología y en base a esta poder mejorar y generar nuevos servicios.

3. VISION DE LA EMPRESA

¿Dónde estamos hoy?

La empresa de telecomunicaciones Claro es en El Salvador una de las más fuertes empresas de servicios integrados en comunicaciones establecida a nivel nacional, el operador salvadoreño Claro lidera en la actualidad los mercados de larga distancia, telefonía fija y pública del país, así como los de internet y publicación de directorios telefónicos.

En el segmento de telefonía fija a nivel nacional Claro tiene alrededor del 70% del mercado. En el segmento móvil, la empresa ocupa un segundo lugar. Su negocio inalámbrico es operado por su filial de total propiedad, CTE Telecom Personal S.A. de C.V., bajo la marca de Claro. La red celular de Claro utiliza tecnología digital GSM y cubre aproximadamente 95,3% de la población del país. La compañía es controlada por el gigante mexicano América Móvil y tiene su sede en San Salvador.

¿Dónde queremos estar a mediano y largo plazo?

Su objetivo a corto plazo es extenderse dentro de su porcentaje de mercado avanzando del 70% de donde se maneja actualmente hasta un 80 u 90% con el propósito de enriquecer su mercado y por ende expandir sus servicios y crecimiento por igual y aumentar sus ganancias, a su vez uno de sus objetivos primordiales que trata de desarrollar y fortalecer dicha empresa dia con dia es la confianza y satisfacción generada a sus clientes mediante la adquisición de productos y servicios bajo los mejores estándares de calidad y rendimiento y a los mejores precios del mercado, factor tal que se pretende fortalecer día con día como uno de sus objetivos a corto y largo plazo.

Así mismo Claro intenta alcanzar a largo plazo una monopolización de sus servicios absorbiendo las demás empresas en la misma competencia del mercado, como son Digicel y Movistar fusionándolas a su propia compañía, esto solo podrá lograrse tomando una posición en el mercado que sea capaz de liderar por sobre el resto y que desvirtué a su competencia de alcanzar un nivel superior o intermedio a este. Esto le beneficiaria erradicando la ardua competencia que actualmente existe, por tal motivo de define que su clave de éxito a largo plazo solo se verá compensada en la fusión de todas las demás empresas de su mismo índole ya que el monopolio de sus servicios y actividades concertaría un mercado mucho más fuerte, amplio y con la mayor ventaja a nivel nacional.

4. ANALISIS DE LA DEMANDA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

- Que compra:

Respecto a los servicios de telefonía y demás servicios integrados como internet móvil y residencial el consumidor siempre pretende estar de la mano con los más innovadores mecanismos de utilización, así pues los consumidores buscan una herramienta que facilite a lo más mínimo sus funciones y lo mantenga integrado de manera eficiente a la red de comunicaciones. Por tanto el consumidor siempre se guiara donde le ofrezcan la mayor calidad y el mejor servicios y teléfonos y periféricos con la mejor tecnología al más bajo costo.

- Quien Compra

El mercado de mayor consumismo en general ya que hoy dia desde los niños hasta los adultos y adultos mayores que no sean parte activa en la sociedad hasta los empleados, empresarios, estudiantes y demás utilizan aparatos telefónicos y periféricos que les permitan estar en constante conexión virtual e interactiva con el resto.

El mercado consumidor más fuerte siempre se encuentra dentro de aquellos segmentos

- Donde compra

Centros comerciales y zonas de gran auge comercial, principalmente en la capital y principales áreas metropolitanas donde la gente puede tener fácil acceso e información sobre los diferentes servicios y productos que Claro ofrece.

- Porque compra

Las razones varían de acuerdo a la utilidad que cada segmento asigne, pero la mayoría lo hacen no por necesidad sino por deseo, aunado a la psicología mediante la cual la empresa logra posicionarse dentro de la mente del consumidor haciéndole pensar que necesita aquel aparato o servicio sin que realmente requiere de este para su desempeño diario.

Por otra parte existen empresas o comerciantes que utilizan estos productos y servicios para una mayor eficiencia de desarrollo internos o para facilitarse en lo máximo posible el trabajo mediante dispositivos que facilitan el intercambio de información bajo las redes de comunicación que Claro ofrece, así como una facilidad de comunicación que permite agilizar su trabajo de forma eficiente y actualizada.

- Como Compra

La empresa cuanta con varios mecanismos de venta, está el tele mercadeo, dentro del cual los miembro de la empresa ofrecen sus productos a los clientes objetivo y pueden realizar compras por este medio llevando luego el producto o instalación del servicio a domicilio hasta la comodidad de su casa u oficina, existe también el mecanismo de “puerta en puerta” que consiste en un conjunto de promotores que van a ofrecer el producto y paquetes de servicios hasta la puerta de su casa. Y como tercer punto se menciona la compra directamente en la agencia, esta es la que mayor ventaja y garantías ofrece dado que existe un mayor control, se evalúan correctamente todos los pasos a seguir para establecer contrato o medir calidad en los aparatos que se otorgan y el cliente tiene muchas más opciones electivas a momento de decidir su compra.

- Cuando compra

Los hábitos de los consumidores van cambiando y generalmente no tienen mucho tiempo para realizar sus compras, por lo cual va a comprad de una a dos veces al mes (fechas de pago) o eligen los fines de semana en sus momentos de descanso para ir junto con la familia, Claro trata por ende de extender promociones que abarquen las quincenas de pago y fines de semana que son las más comerciales y tienen mayor probabilidad de compra por parte de los clientes potenciales.

- Cuanto compra

Este factor no solamente esta ligado a cuanto los clientes deseen adquirir el producto sino también juega un papel importante la posición que la empresa logre tomar dentro de la mente de los consumidores, mientras mas persuasivo sea para este mas motivado estará el mercado en querer adquirir estos producto, es por ello que cada

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