Desarrollo de Procesos y Control de Gestión

Desarrollo de Procesos y Control de Gestión

Introducción

La materia estudiada correspondiente a Desarrollo de Procesos y Control de Gestión, el cual nos muestra procesos de desarrollo implementados en una organización, que a su vez son seguidos por un control de gestión que en definitiva dará las alertas correspondientes para estimar si es necesario una intervención en el proceso de la organización, o simplemente se efectuaran cambios menores con el fin de asegurar una mejora continua en la organización.

Desarrollo

señale cuáles son, en su opinión, los tres más importantes para la operacionalización del concepto. Descríbalos y justifique su selección.

1. Proceso de planificación Estratégicas: Aquellos relacionados con la estrategia de la organización. Destacan dentro de ellos, la manera como se define la visión, misión, valores y cuáles son los objetivos estratégicos.

1. El seguimiento y control: verifican el cumplimiento de objetivos e indicadores, además de las definiciones estratégicas, así también, permite verificar si los procesos se encuentran cumpliendo conforme a los estándares contemplados permitiendo evaluar lo eficientes y eficaces en términos de calidad de producto o servicio prestado por la organización.

1. Proceso de comunicación: Es el que entrega las estrategias de la organización y efectúa la motivación a los miembros y equipos de trabajo, generando la información necesaria para entregar el conocimientos a estos, de instrucción y mando que le da a conocer a los miembros de la organización sus responsabilidades y tareas propias de su función, para finalmente integrar a cada miembro conforme a su trabajo que desarrolla, con la finalidad de que todos aporten a un proyecto en común definido por la organización.

¿Cuál es en su opinión, la utilidad que presenta el modelamiento visual de procesos para la organización? Explique el concepto y sus elementos constitutivos complementando con un ejemplo, señalando en cada cado, cuál es su relevancia en la gestión de procesos.

El modelamiento visual como su nombre lo indica, permite entender y analizar los procesos de organizaciones a través de presentaciones de modelos gráficos, que grafican y facilitan el entendimiento de dichos procesos, lo cual del mismo, modo hace más simple el efectuar un análisis en puntos complejos de nudos o atascamiento de dichos procesos en sus etapas.

Ejemplo:[pic 1]

En este ejemplo se visualiza fácilmente el proceso de la organización y de las partes que interfieren en este, como así también, se incorporan la información y listas de tareas, a partir de los cuales se genera un proceso en función del objetivo previsto.

En una importante Institución del Estado, se ha visualizado de un tiempo a esta parte, un descontento permanente de parte de los usuarios que concurren de manera presencial al servicio, sobre la calidad de la atención que reciben. Básicamente, la información que entregan los funcionarios es confusa, aun cuando, luego de una larga espera son atendidos y pueden realizar sus trámites sin problema.

Intervendría utilizando el Rediseño de Proceso, conforme a lo que señalan los apuntes, de manera de identificar los procesos, las variables críticas y valores idealizados que interesan a los clientes. Diseñar propuestas concretas, con responsabilidad social y en conformidad con el propósito de la organización, que es entregar respuestas claras, con conocimiento y generar la interacción adecuada con el usuario del sistema, con el fin de que se genera la atención adecuada y solucionando el problema planteado.

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