Direccion estrategica.

Antecedentes.

En el caso de Estudio de Farmacias Estrella nos habla de la industria farmacéutica y sus grandes representantes que ofrecen al público una serie de diferentes beneficios, tales como: horarios flexibles, precios bajos, tecnología, promociones, mercadotecnia etc… Esta serie de beneficios ofrecidos, hacen muy difícil que otras empresas más pequeñas busquen un lugar en el mercado y traten te competir mano a mano con las ya existentes.

Siendo este el panorama actual, una serie de empresarios dueños de farmacias de menor tamaño se proponen la meta de unificar esfuerzos y recursos para establecer una empresa solidaria que haga competencia directa con los supermercados/farmacia que dominan el mercado, como resultado de esto surge Farmacia Estrella.

Después de su creación y como resultado de los primeros análisis en los resultados de ventas, farmacias estrella arrojan un aumento en las ventas de un 40%, el cual se reinvertiría en comprar más activo fijo, aun así la empresa carece de una efectiva dirección estratégica la cual se refleja en la carencia de misión, visión, valores y la falta d estructura jerárquica y comunicación entre directivos y nivel operativos, reflejo de estos síntomas es el descontento de la mayoría de los socios quienes piden que el actual director general abandone el puesto.

Identificación de los Protagonistas.

Director General. – Kaleb Gómez, encargado de la dirección y administración general de Farmacias Estrella.

Socios. – Consejo directivo comprendido por aquel grupo de inversionistas, que decide la toma de decisiones con respecto a la administración de Farmacias Estrella.

Empleados. – Grupo de individuos que en base a sus actividades, llevan a cabo la operación diaria de la empresa.

Director de Finanzas. – Juan Pablo Sánchez, encargado de la parte financiera y contable de la empresa.

Directora de Operación. – María Lourdes Tejeda, cuya función es la de atención al público de la empresa.

Director de Logística y nuevos proyectos. – Carlos Ramírez, responsable de inventarios, compras y distribución.

Descripción del Problema.

La mala toma de decisiones salta a la vista y como evidencia están los malos resultados que refleja Farmacias Estrella, por lo cual los socios del consejo directivo están cuestionando la permanencia de Kaleb como director de la empresa.

Algunos de los puntos críticos de la empresa son los siguientes:

• Rotación del personal muy alta, actualmente se encuentra en un 70%
• Carencia de Misión de la empresa
• Nula segmentación y estudio de mercado
• Mala distribución de responsabilidades y la inexistencia de un manual de operaciones.
• Mala distribución de las sucursales
• No existe un sistema de contratación
• No existe un correcto procedimiento de compras

Con el planteamiento de estos problemas nos podemos dar cuenta cuales son los detonantes que determinaran el rumbo de la organización, así también podemos concluir que todos estos factores se derivan de una mala dirección y un mal liderazgo por parte del director general. Se trabaja de una manera incorrecta sin considerar sistemas de medición de resultados para trabajar en base a estos y corregir de manera individual cada uno de los factores.

...