Dirección Por Calidad

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANO

“Licenciatura en Sistemas de Gestoría de la Calidad”

Materia: Dirección por Calidad

Tema: Gurús de la Calidad

Teorías de Liderazgo

Análisis FODA

Sistemas de Calidad

Catedrático: Mtro. Kristoffer Sandoval Gutiérrez

Alumno: Basilio Casillas Sabanero

8 marzo de 2013

INDICE

Gurús de la Calidad. . . . . . . . . 3

Teorías de Liderazgo- - - - - - - - - 5

Análisis FODA. . . . . . . . . . 8

Sistemas de Calidad. . . . . . . . . 9

Bibliografía. . . . . . . . . . 10 

GERUS DE LA CALIDAD

Dr. W Edwards Deming (14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993)

Su principal aportación “La Nueva Teoría de Gerencia”

Con su filosofía de los 14 puntos:

1.- Crear constancia de propósito.

2.- Adopte una nueva filosofía.

3.- Cese la dependencia de la inspección en masa.

4.- Termine con la práctica de comprar a los más bajos precios.

5.- Mejore constantemente y para siempre el sistema de producción y servicio.

6.- Instituya el entrenamiento.

7.- Instituya el liderazgo.

8.- Erradique el miedo.

9.- Elimine las barreras entre los departamentos, entre la gente, promueva el trabajo en equipo.

10.-Elimine los lemas y las exhortaciones al personal.

11.- Elimine los estándares de producción y la gerencia por objetivos.

12.- Remueva las barreras que roban al trabajador de su derecho para tener orgullo por su trabajo.

13.- Instituya un vigoroso programa de educación y mejoramiento personal.

14.- La transformación es la responsabilidad de todos.

Philip Bayard Crosby ( 1926- 2001)

Principios: Hacer las cosas bien a la primera, la Calidad es Gratis.

14 pasos de la administración por calidad:

Paso Uno.- Compromiso de la dirección para mejorar la calidad.

Paso dos.- Equipo de mejoramiento de la calidad (EMC).

Paso tres.- Medición de la calidad.

Paso cuatro.- Evaluación del costo de la calidad.

Paso cinco.- Conciencia de calidad.

Paso seis.- Acción correctiva.

Paso siete.- Establecimiento de un comité adhoc para el programa cero defectos.

Paso ocho.- Entrenamiento de los supervisores.

Paso nueve.- Día de cero defectos.

Paso diez.- Fijar metas.

Paso Once.- Eliminación de la causa de los errores.

Paso doce.- Reconocimiento.

Paso trece.- Encargados de mejorar la calidad.

Paso catorce.- Hacerlo de nuevo.

ANALISIS - MEJORA – RESULTADOS

Joseph Moses Juran (24 de diciembre1904 – 28 de febrero 2008)

La Trilogía de Juran: 3 acciones que mejoran la calidad.

Una.- Control de la calidad…acciones de control.

Dos.- Mejora de la calidad…acciones de mejora de nivel.

Tres.- Planeación de la calidad…acciones de planeación de calidad.

Armand V. Feigenbaum (1920 -

Su aportación de Calidad:

“Control Total Calidad”, con los cuatro elementos de la Calidad, con base del mercado: Involucramiento de todas las funciones+ Participación de todos los empleados+ Mejora Continua+ Punto de vista del consumidor.

Pasos de la calidad: Liderazgo de la calidad+ Técnicas de calidad modernas+ Compromiso de la organización.

Calidad no significa mejor sino “Lo mejor para el cliente en servicio y precio”.

Kaoru Ishikawa (1915-

Su principal aportación fue: Diagrama Causa Efecto.

Control de Calidad: En el proceso de calidad participan todos los departamentos.

Inicia con los Círculos de Calidad.

Genichi Taguchi (1924 -

Crea el concepto Diseño Robusto. “Es más económico un diseño robusto del productor en las características importantes, para el cliente, que pagar los costos del control de procesos y las reclamaciones por fallas, con su estrategia en: “Exceder las Expectativas del cliente”

Shigeo Shingo(1909

Creador del sistema Justo a Tiempo, con filosofía de Cero inventarios en proceso.

Crea el concepto de Momentos de la verdad, el cual se desarrolla: “El programa de administración de la calidad para empresas de servicio”.

La capacidad para crear en el cliente, Satisfacción y gran Impresión.

TEORÍAS DE LIDERAZGO

Como a manera de entender que es un Líder debe primeramente conocer a su gente, conocer bien la organización, es aquel que es capaz de influir en los demás, aquel que logra que la gente u otros hagan lo que él desea, el que hace que un grupo actué en el sentido que él diga. Debe conocer al grupo, saber motivar a una persona o al grupo, debe

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